調查報告

時間：2024-05-08 06:58:15 報告

調查報告范文優秀15篇

　　在人們素養不斷提高的今天，報告使用的次數愈發增長，報告成為了一種新興產業。我們應當如何寫報告呢？以下是小編精心整理的調查報告范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

調查報告范文優秀15篇

調查報告范文1

　　暑假里，老師給我們布置了社會文明調查的作業，我、張清雪、戴夢蝶和虞清嵐一組，我們先進行了分工，先由我設計好調查表和調查內容，經大家討論通過，然后復印了32份，分頭進行調查。我和張清雪是在圖書館對在那里看書的人進行了現場問卷調查，他們中有學生，工人，技術人員，然后四個人再碰頭進行了匯總。結果發現在受調查的32人中：

　　有（25）人經常看到隨地吐痰的現象，占被調查人數的78。12%

　　有（6）人偶爾看到隨地吐痰的現象，占被調查人數的18。75%

　　有（1）人沒看到過隨地吐痰的現象，占被調查人數的3。13%

　　有（24）人經常看到亂穿馬路的現象，占被調查人數的75%

　　有（8）人偶爾看到亂穿馬路的現象，占被調查人數的25%

　　有（0）人沒看到過亂穿馬路的現象，占被調查人數的0%

　　有（18）人經常看到亂停車的現象，占被調查人數的56。25%

　　有（14）人偶爾看到亂停車的現象，占被調查人數的43。75%

　　有（0）人沒看到過亂停車的現象，占被調查人數的0%

　　有（10）人經常看到污染河道的現象，占被調查人數的31。25%

　　有（19）人偶爾看到污染河道的`現象，占被調查人數的59。37%

　　有（3）人沒看到污染河道的現象，占被調查人數的9。38%

　　有（20）人經常看到亂倒垃圾的現象，占被調查人數的62。5%

　　有（11）人偶爾看到亂倒垃圾的現象，占被調查人數的34。37%

　　有（1）人沒看到亂倒垃圾的現象，占被調查人數的3。13%

　　有（8）人經常看到損壞綠化的現象，占被調查人數的25%

　　有（20）人偶爾看到損壞綠化的現象，占被調查人數的62。5%

　　有（4）人沒看到損壞綠化的現象，占被調查人數的12。5%

　　有（28）人經常看到有一些人在公共場所吸煙的現象，占被調查人數的87。5%

　　有（4）人偶爾看到有一些人在公共場所吸煙的現象，占被調查人數的12。5%

　　有（0）人沒看到有一些人在公共場所吸煙的現象，占被調查人數的0%

　　有（2）人經常看到有一些人在公共場所衣著不整的現象，占被調查人數的6。25%

　　有（6）人偶爾看到有一些人在公共場所衣著不整的現象，占被調查人數的18。75%

　　有（24）人沒看到一些人在公共場所衣著不整的現象，占被調查人數的75%

　　被調查的人中還例舉了一些其它的不文明現象，例如：說臟話、為了一點點小事，吵架甚至動手、違反交通規則的現象比比皆是……

　　通過這次調查，我們發現了我們身邊確實存在著一些不文明的現象，而且不是個別現象，我們的文明程度有待于提高。2008年奧運會就要在首都北京舉行，我希望我們能夠從我做起，從現在做起，從每一件小事做起，在不久的將來，這些不文明現象能夠慢慢杜絕，最終銷聲匿跡，到那時我們的社會更加文明，我們家園更加美麗。讓我們共同努力，為迎接2008年奧運會，做出自己的一份貢獻。

調查報告范文2

　　校園是一個人群集中的地方，“綠色”校園是每一位師生生活的重要組成部分，是學生的第二家園，它對于營造良好的學習氛圍起著重要作用。安靜、優美的校園環境可以為師生提供課外休息活動的場所，置身于清新和諧的綠色校園內，不僅可以讓師生觀賞到各種植物景觀，呼吸新鮮空氣，消除大腦疲勞，而且更讓學生感受到美的熏陶，對學生的身心健康發展、優秀品質的塑造起著潛移默化的作用。同時，綠色植物，維系著生態平衡，使萬物充滿生機，它的作用是多方面的。

　　1，美化環境運用樹木花草不同的形狀、顏色、用途和風格，配置出一年四季色彩豐富，喬木、灌木、花卉、草皮層層疊疊的綠地，鑲嵌在城建筑群中。它不僅使學校披上綠裝，而且其瑰麗的色彩伴以芬芳的花香，點綴在綠樹成蔭、蓊郁蔥蘢中，更能起到畫龍點睛、錦上添花的作用，為師生的工作、學習、生活創造優美、清新、舒適的環境。

　　2，凈化空氣綠色植物對凈化空氣有獨特的作用，它能吸滯煙灰和粉塵，能吸收有害氣體，吸收二氧化碳并放出氧氣。據測定：1公頃闊葉林在生長季節每天產生750公斤氧氣，吸收1000公斤的二氧化碳。如果以成年人每日呼吸需要0.75公斤氧氣，排出0.9公斤二氧化碳計算，則每人有10平方米的樹林面積，就可以消耗掉每人因呼吸排出的二氧化碳，供給所需要的氧氣。據上海地區對一些常見的綠化植物進行了吸硫測定，發現臭椿和夾竹桃不僅抗二氧化硫能力強，并且吸收二氧化硫的能力也很強。臭椿在二氧化硫污染情況下，葉中含硫量可達正常含硫量的29.8倍，夾竹桃可達8倍。其它如珊瑚樹、紫薇、石榴、廣玉蘭、棕櫚、銀杏、檜柏、粗榧等也有較強的對二氧化硫的抵抗能力，刺槐、女貞、泡桐、梧桐、大葉黃楊等樹木抗氟的能力比較強。另外，木槿、合歡、楊樹、紫荊、紫藤等對氯氣、氯化氫氣體有很強的抗性；紫薇可吸收汞；大多數植物都能吸收臭氧，其中銀杏、柳杉、樟樹、海桐、青岡櫟、女貞、夾竹桃、刺槐、懸鈴木、連翹等凈化臭氧的作用較大。樹木還能吸收氨、鉛及其它有害氣體等等。故有"有害氣體凈化場"的美稱。

　　3，調節氣候樹木能提高空氣的相對濕度, 為師生的生活創造涼爽、舒適的氣候環境。樹木也能調節氣溫，這是由于樹木可以減少陽光對地面的直射，能消耗許多熱量用以蒸騰從根部吸收來的水分和制造養分，為人們創造了防暑降溫的良好環境。據測定，夏季綠地的氣溫要比城市中的路面、廣場等建筑區的溫度低10℃左右。七、八月份柏油路面的溫度高達30℃—40℃，而草地的溫度只有22℃—24℃，林地中的`溫度更低，一般情況下，公園中的空氣濕度，要比城市其他地方高27%。

　　4，減弱噪聲茂密的樹木能吸收和隔擋噪聲。據測定，40米寬的林帶，可以降低噪聲10－15分貝；公園中成片的樹林可以降低噪聲26－43分貝；綠化的街道比不綠化的街道可降低噪聲8－10分貝。又據實驗，爆炸3公斤的炸藥，聲音在空氣中傳播4公里，而在森林中則只能傳到400多米的地方。在森林中聲音傳播距離小，是由于樹木對聲波有散射的作用，聲波通過時，枝葉擺動，使聲波減弱而逐漸消失。同時，樹葉表面的氣孔和粗糙的毛，就象電影院里的多孔纖維吸音板一樣，能把噪聲吸收掉。

　　5，殺死細菌空氣中散布著各種細菌，又以公共場所人群密集處含菌量為最

　　高。植物可以減少空氣中的細菌數量，一方面是由于綠化地區空氣中的灰塵減少，從而減少了細菌，另一方面植物本身有殺菌作用。地榆根的水浸液能在1分鐘內殺死傷寒、副傷寒A和B的病原和痢疾桿菌的各菌系。0.1克磨碎的稠李冬芽甚至能在1秒鐘內殺死蒼蠅。1公頃的刺柏林每天就能分泌出30公斤殺菌素，可以殺死白喉、肺結核、傷寒、痢疾等病菌。還有某些植物的揮發性油，如丁香酚、天竺葵油、肉桂油、檸檬油等也具有殺菌作用。尤其是松樹林、柏樹林及樟樹林滅菌能力較強，可能與它們的葉子都能散發某些揮發性物質有關。在有樹林的地方比沒有樹林的市區街道上，每立方米空氣中的含菌量少85％以上。

　　二、研究過程

　　1、實地考察：在指導老師的帶領下，利用周末、活動課等時間，對校園植物種類進行辨認、統計。了解到學校的主要植物種類，如下：

　　香樟雪松杜英木荷含笑冬青羅漢松廣玉蘭女貞棕櫚蘇鐵馬褂木銀杏櫸樹樸樹白玉蘭楓香烏桕欒樹無患子青桐垂柳水杉合歡榔榆李樹絲綿木香泡金合歡枇杷楊梅石楠桂花（金桂、四季桂）桔樹山茶法冬重瓣櫻花早櫻雞爪槭青楓紅楓棗樹柿樹碧桃紫葉桃壽星桃紅葉李紫薇木瓜海棠西府海棠紫荊垂絲海棠龍爪槐構骨貼梗海棠木本繡球花石榴紫玉蘭紫丁香法冬梅花臘梅榆葉梅木芙蓉結香火棘八角金盤夾竹桃珊瑚茶梅毛鵑夏鵑梔子花黃楊繼木海桐十大功勞紅瑞木決明傘八仙隸棠南天竹旱傘草月季常春藤黃馨迎春黃金條絲蘭。

　　2、通過上網、查閱圖書，了解植物的學名、科名、形態結構特征及生活習性等，以便于后期的植物掛牌工作的進行。

　　3、進行上網、查閱圖書，了解校園綠化設計方面的知識。

　　（二）校園主要植物的形態結構、生活習性及用途

　　1、香樟

　　喬木，高達20米；樹皮幼時綠色、平滑，老時漸變為黃褐色或灰褐色縱裂；冬芽卵圓形。葉薄革質，卵形或橢圓狀卵形，頂端短尖或近尾尖，基部圓形，葉背面微被粉，脈腋有腺點。圓錐花序生于新枝的葉腋內。果球形，熟時紫黑色。花期4—5月，果期10—11月。

　　分布于長江以南及西南，適于種植在土壤肥沃的向陽山坡、谷地及河岸平地。

　　本種為江南溫暖地區重要的材用和特種經濟樹種，根、木材、枝、葉均可提取樟腦、樟油；木材質優，抗蟲害、耐水濕，供建筑、造船、家具等用；枝葉濃密，樹形美觀可作綠化行道樹及防風林。

　　2、雪松（別名香柏、喜馬拉雅雪松、喜馬拉雅杉）

　　常綠大喬木，常綠大喬木，壽命較長，原產地可達600--700年，樹高達60-80米，徑3-4.5米。葉為針狀，長2-5厘米，藍綠色或灰綠色，幼時有粉，幼葉多呈白色，雪松遠遠望去，如雪蓋松枝，所以取名雪松。每面有數條灰白色氣孔線，橫切面三角形，在短枝上簇生，在長枝上稀疏互生或螺旋狀散生。雌雄異株，少有同株，雌雄花球均單生枝頂，雄球花近黃色，雌球花初紫紅色，后轉淡綠色，10-11月開放。球果橢圓狀卵形，形大直立，翌年10月成熟。

　　雪松屬溫帶樹種，但適應性很強，可植于暖熱地區，也能生長于溫帶北端及寒帶南部，能耐短期－25℃.要求雨量充沛，但年雨量500～600毫米也能適應。喜陽，不耐蔭蔽，需肥沃疏松土壤，也耐瘠薄。

　　雪松材質優良，紋理致密，少翹裂折裂，有油脂和強烈芳香，耐久性強，抗腐性強，可供建筑、橋梁、鐵道枕木和其他家具用良材，油脂可提煉為輕工業原料。

　　3、玉蘭（白玉蘭）

　　落葉喬木高達20m。樹冠寬卵形。幼枝及芽均有灰黃色長絹毛。葉倒卵狀長橢圓形，幼時葉背有柔毛。花大，花徑12-20cm，白色，有香氣。

　　喜光，稍耐陰。喜溫暖、稍耐寒。喜濕潤而排水良好的土壤。肉質根，怕積水。

　　玉蘭是我國名貴觀賞花木。它的花朵碩大，高雅瑩潔，花香似蘭，深受人們的喜愛。廣植于公園、綠地和庭園。花可食，種子可榨油，花蕾和樹皮可人藥。

　　4、含笑

　　常綠喬木，高達20米，胸徑達40厘米；樹皮灰色或灰綠色，光滑。葉革質，倒卵倒、倒披針形或長圓狀倒披針形，長7～15（～20）厘米，寬3～5（～7）厘米，先端急尖或短漸尖，基部楔形或寬楔形，上面綠色，下面灰綠色，微被白霜，側脈8～13對；葉柄長1.5～4厘米，具托葉痕。花

　　單生葉腋，直徑5～7.5厘米，淡黃色；花被片9～12，倒卵形或倒披針形，長3～5厘米，寬1～3厘米，先端圓或鈍尖，愈向內者愈小；雄蕊多數，花藥長1～1.2厘米，花絲淡綠色，

　　長2～4毫米；心皮多數，淡綠色，密被短細毛，每心皮內有胚珠1～14，僅部分心皮發育。穗狀果序下垂，長15～25厘米；成熟心皮紫紅色，幾無柄，倒卵圓形或長圓形，長1.5～3.5厘米，頂端有短成熟后2瓣開裂。

　　喜溫暖、濕潤、多雨、日照少、常年多云霧的氣候環境，喜肥沃、疏松、濕潤而排水良好的酸性或中性山地黃壤。多生于陰坡或半陰坡，在向陽的山坡則生于陰濕的溝槽處。

　　對于研究木蘭科植物的系統發育、植物區系等有科學價值。木材為制車船、家具、樂器、圖版、雕刻等良材；花、葉含芳香油，可提浸膏；樹皮和花均可入藥；種子油供工業用；樹形美觀，花美麗芳香，可供庭園觀賞，也可作適生地區的主要造林樹種。

　　5、山茶

　　灌木或小喬木，高可達15米，無毛。葉卵形至橢圓形，長5—10(－12)厘米，寬3—4(－7)厘米，頂端鈍尖或銳尖，基部圓形至寬楔形，有細鋸齒，表面暗綠色，有光澤，背面談綠色，干后帶黃色。花近于無柄，紅色，花瓣5—6，栽培種有白、玫瑰紅、淡紅等色，且多重瓣，頂端有凹缺；子房無毛，花柱頂端3裂。蒴果球形，直徑2—3厘米；種子近球形或有角棱，徑2—2．5厘米。花期4—5月；果熟期9—10月。

　　原產我國東部和日本，江蘇及長江流域各地普遍栽培，供觀賞。

　　種子含油45％以上，食用及工業用；花為收斂止血藥；木材供細工及農具柄用；播種或扦插均可，但不耐堿土。

　　6、茶梅

　　常綠灌木或小喬木，開花于冬春之際，花姿綽約，花色鮮艷。枝條黃褐色，小枝呈綠色或紫綠色至紫褐色。葉片革質，互生，橢圓形，長橢圓形，卵形至倒卵形，長4-10厘米，先端漸尖或急尖，基部楔形至近半圓形，邊緣有鋸齒，葉片正面為深綠色，多數有光澤，背面較淡，葉片光滑無毛，葉柄粗短，有柔毛或無毛。

　　茶梅性喜溫暖濕潤的氣候環境，忌烈日，喜半陰的散射光照，亦耐陰。

　　茶梅是園林綠化的重要材料，具有花色美，花期長，葉片亮綠，樹冠多姿，以及在高大樹冠下能良好生長的習性，因此常被廣泛利用于公園綠地，自然風景區和名勝古跡。在庭院之中，可小片群植或與其他樹種搭配組合，也可作主景欣賞。茶梅對有害氣體-二氧化硫有很強的抗性，對硫化氫、氯氣、氟化氫和鉻酸煙霧也有明顯的抗性，適用于有有害氣體污染的工廠區綠化，可起保護環境，凈化空氣的作用。

　　7、羅漢松

　　喬木，樹皮深灰色，成鱗片狀開裂；枝葉稠密。葉螺旋狀排列，線狀披針形，長7—10厘米，寬5—8毫米，頂端漸尖或鈍尖，基部楔形，有短柄，中脈在兩面均明顯突起。雄球花穗狀，常3—5簇生葉腋；雌球花單生葉腋，有梗。種子卵圓形，徑不足1厘米，成熟時為紫色或紫紅色，外被粉，著生于肥厚肉質的種托上，種托紅色或紫紅色，有梗。花期5月，種子10一11月成熟。樹皮能殺蟲，治癬疥；果可治心胃氣痛。用種子繁殖，也可扦插。

調查報告范文3

　　一.調查背景與概況

　　1.調查對象：大學生

　　2.調查方式：實地走訪為主，參考資料為輔

　　3.調查內容：大學生對寒假生活的安排

　　二.調查內容及結論

　　寒假，對于很多學生來說是一個放松身心，提高自身修養的大好時機。能夠把握這一個月多的時間真正去學點什么，做點什么應該是我們當代大學生所考慮的。作為新世紀的大學生，就應當肩負起歷史賦予我們的重任，做一個合格的大學生。

　　通過調查了解到當代大學生寒假生活分為四類：一、參加社會實踐兼職打工。二、埋頭苦學，參加各類培訓班。三、出行旅游度假觀光。四、在家“無聊”一族。

　　社會實踐兼職打工

　　調查結果顯示，現代大學生打工的主要目的是：有35%的大學生是為了增加收入;有36%的大學生是想自食其力;有29%的大學生認為要鍛煉自己的能力，對報酬無所謂。隨著社會的變革和思想觀念的轉變，大學生打工的.形式開始變得異常豐富起來。有22%的大學生選擇網絡公司;4%的大學生選擇暑期教師;19%的大學生選擇市場調研員;13%的大學生選擇營銷策劃員;16%的大學生選擇做志愿者;9%的大學生選擇做促銷;5%的大學生選擇到快餐廳做鐘點工;12%的大學生選擇其它。社會

　　實踐是大學生接觸社會，了解社會的一條重要途徑。到企事業單位實習的大學生也為數不少，這樣既可鍛煉自己，提高專業水平，又可開闊視野，接觸社會，為日后工作積累社會經驗。寒假兼職打工賺錢是許多學生的選擇。“流自己的汗，吃自己的飯;自己多吃點苦，父母少花點錢。”這是時下不少大學生“打工族”秉承的至理名言。傳統的家教、推銷翻譯到現在的網吧管理員、市場調研員、快餐店鐘點工，甚至是一些大膽另類的選擇，如(在網上建立自己的商店或)替網絡公司試玩游戲等都成為現在大學生打工時所選擇的職業。盡管大學生“打工族”具備“初生牛犢不怕虎”的勇氣和自信，但他們也同樣有著缺乏經驗和辨別能力有限的“先天不足”。正因為如此，大學生因打工而上當受騙的事件才層出不窮，有的甚至被騙入傳銷組織而走上違法犯罪的道路。

　　埋頭苦讀繼續深造

　　寒假，成為一些大學生備戰的“黃金時期”。參加各類培訓班早已經成為一道亮麗的風景線，各類形形色色的招生廣告在校園內隨處可見，寒假報名參加英語、電腦培訓班的大學生，大都是為了在原有基礎上“更上一層樓”。將來社會需要的是復合型人才，掌握多種專業知識，取得多個文憑、證書更有利于找到理想的工作。還有不少大學生趁寒假報名參加汽車培訓，為了將來更方便找工作，即使找工作時用不上，也對自己有好處。此外，不少大學生到圖書館、書店“充電”，攝取精神食糧，完善自己的知識結構和技能等。這些大學生如果能夠勞逸結合，在用功學習的同時放松自己的心情，“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”已經與時代不相吻合，寒假是一個充電的好機會，也是一個了解社會的良機。

　　外出旅游飽覽風光

　　大學生到大自然中去接受美的熏陶，包攬祖國山河風光，使生活張弛相濟、勞逸結合，使人腦得到精神保健、生命獲得和諧運動，現在已經成為一種時尚潮流。部分大學生利用寒假欣賞名山大川，不僅豐富了閱歷，增長了經驗，從外出經歷中體會人生，感觸社會，同時也能體驗到出門在外的不易出行旅游，度假觀光，與同伴相互照顧，增進了解，培養提高了與人交流的能力。

調查報告范文4

　　塑料袋，這個我們每天都會接觸到的物品，似乎已經成為我們生活中的親密伙伴。紅的，黑的，藍的，紫的，五顏六色的塑料袋給我們的生活增添了許多色彩，也給我們的生活帶來了許多便利，但是您是否知道這些塑料袋或許正是在和您的親密接觸中一步步侵蝕著我們的健康?同時這些白色垃圾也逐步破壞著我們的家園，但生活中如果真少了它們，又會給我們帶來很多不便。于是許多市民們都發出了這樣的感慨：塑料袋，少你不便，有你添亂。為了了解塑料袋這個和我們每天都親密接觸的“伙伴”，我們組做了一次社會調查，通過查資料和實地觀察的方法來真正了解我們這位伙伴。

　　一、白色污染的危害

　　白色污染存在兩種危害：視覺污染和潛在危害。

　　視覺污染指的是塑料袋、盒、杯、碗等散落在環境中，給人們的視覺帶來不良刺激，影響環境的美感。前幾年，有人戲稱我國有兩座萬里長城，一為古長城，二為白色長城，指的是我國鐵路沿線到處是白色的飯盒、塑料袋，這就是視覺污染。在我們學校，隨處可見一次性飯盒、各色塑料袋，起風時候，塑料袋到處飄揚，嚴重影響校園的美觀。

　　白色污染的潛在危害則是多方面的。

　　1、一次性發泡塑料飯盒和塑料袋盛裝食物嚴重影響我們的身體健康。3月20日，北京市消費者協會發布xx年第1號消費警示：當溫度達到65°c時，一次性發泡塑料餐具中的有害物質將滲入到食物中，對人的肝臟、腎臟及中樞神經系統等造成損害。因此，xx年4月23日，國家經貿委發布了〈〈關于立即停止生產一次性發泡塑料餐具的緊急通告〉〉，要求停止生產一次性發泡塑料飯盒。

　　我們現在用來裝食物的超薄塑料袋一般是聚氯乙烯塑料。早在四十年前，人們就發現聚氯乙烯塑料中殘留有氯乙烯單體。當人們接觸氯乙烯后，就會出現手腕、手指浮腫，皮膚硬化等癥狀，還可能出現脾腫大、肝損傷等癥。1975年，美國就禁止用聚氯乙烯塑料包裝食品和飲料。在我國，更為嚴重的是，我們用的超薄塑料袋幾乎都來自廢塑料的再利用，是由小企業或家庭作坊生產的。中央電視臺〈〈新聞調查〉〉節目組曾經岸訪了塑料袋的生產廠，這些生產廠所用原料是廢棄塑料桶、盆、一次性針筒等。生產時，首先用機械把原料粉碎成塑料粒子，再把塑料粒子放在一個水池里清洗(名曰消毒)，取出來曬干，再用機械把它壓成膜，制成各種塑料袋。記者問老板，這種塑料袋用來裝食物，是否對人體有害，該老板毫不遮掩地承認這類薄膜未經消毒，肯定有害于身體，他本人從不用這種塑料袋裝食物。每次吃飯時，就有不少同學用塑料袋裝飯菜，他們不知道這種行為不僅危害環境，也危害自己的身體。

　　2、使土壤環境惡化，嚴重影響農作物的生長。我國目前使用的塑料制品一般是不可降解的.，其分子量在2萬以上，只有分子量降為xx以下時，才能被自然界中微生物所利用，而這一過程至少需2xx年。農田里的廢農膜、塑料袋長期殘留在田中，會影響土壤的透氣性，阻礙水分的流動，從而影響農作物對水分、養分的吸收，抑制農作物的生長發育，造成農作物的減產。若牲畜吃了塑料膜，會引起牲畜的消化道疾病，甚至死亡。

　　3、填埋作業仍是我國處理城市垃圾的一個主要方法。由于塑料膜密度小、體積大，它能很快填滿場地，降低填埋場地處理垃圾的能力;而且，填埋后的場地由于地基松軟，垃圾中的細菌、病毒等有害物質很容易滲入地下，污染地下水，危及周圍環境。

　　4、若把廢塑料直接進行焚燒處理，將給環境造成嚴重的二次污染。塑料焚燒時，不但產生大量黑煙，而且會產生迄今為止毒性最大的一類物質：二惡英。二惡英進入土壤中，至少需15個月才能逐漸分解，它會危害植物及農作物;二惡英對動物的肝臟及腦有嚴重的損害作用。焚燒垃圾排放出的二惡英對環境的污染，已經成為全世界關注的一個極敏感的問題。

　　二、白色污染調查問卷

　　1.是否知道“白色污染”的危害性?

　　是 80% 否 20%

　　2.是否知道國家在XX年6月1日頒布了“限塑令”?

　　是 23% 否 77%

　　3.是否注意平常所使用的塑料袋、飯盒等一次性用品是否可降解?

　　是 16% 否 84%

　　4.在超市購物時，是否使用環保袋?

　　是 14% 否 86%

　　5.周圍的人使用環保袋居多還是購買塑料袋居多?

　　環保袋 32% 塑料袋 68%

　　6.周圍農貿市場、早點攤、私營小店等地是否還在使用一次性塑料袋?

　　是 11% 否 89%

　　7.自己每天使用的一次性塑料袋、一次性餐盒大約有多少?

　　沒有 73% 一個到兩個 26% 三個到四個 1% 五個以上0%

　　8.選擇購買塑料袋的原因是

　　自備購物袋太麻煩 32% 忘記帶購物袋 38% 純粹是一直以來的習慣 6%

　　塑料袋很便宜，不在意21% 買來的塑料袋用完后還可做其他用途3%

　　三、結論：

　　通過這次調查活動，我們了解到：隨著工農業生產的迅速發展，為人類創造了前所未有的巨大物質財富的同時，也使環境付出了沉重的代價。生態破壞、環境污染對人類生存和發展已經構成了嚴重威脅。每當大風刮起時，空中就彌漫著黃色的粉塵，有時在空中，還飛舞著白色塑料袋。使人們出門十分狼狽。因此，解決環境問題已成為刻不容緩的重大任務。我們海鹽縣武原鎮，雖然每天都有300多名環衛工人日日夜夜與“白色污染”作著斗爭。但是，改變這種狀況，光靠環衛工人的努力是遠遠不夠的，還必須提高我們大家的環保意識。環境的污染和破壞不是一個人造成的，所以保護環境應該是全社會的行為。我們每個人都有保護環境的義務。

　　同時，我們也懂得了：我們就是社會的主人，改善地球環境，是我們這代人義不容辭的責任和義務。我們應該努力增強環保意識，節約資源。如果全球人人破壞，天天破壞，地球就會變成垃圾場;如果全球人人環保，天天環保，就能創造一個美好的世界。讓我們攜起手行動起來，共同努力保護好地球——我們共同的家園。

　　為此，我們建議從我們自己做起，從一點一滴小事做起，要做到：

　　1、不亂扔垃圾及廢棄物，將垃圾放到指定的垃圾箱內。

　　2、我們學校早已經設置了“垃圾分類存放處”，我們就要積極參與和宣傳。

　　3、不要浪費，包括不浪費一張紙、一滴水、一分錢。

　　4、盡量不用、少用塑料袋，要積極使用可再生利用的用品，減少白色污染。

　　5、發現身邊有破壞環境的行為時要及時提醒和制止。

調查報告范文5

　　一、調查經過及證據：

　　—年—月—日，調查人員對當事人在我市的經銷商的法定代表人—進行了詢問，調查當事人在我市的銷售情況，并獲取了調查筆錄一份、經銷商營業執照副本復印件一份、經銷商法定代表人身份證復印件一份、—牌保健食品進貨發票復印件兩份、經銷合同復印件一份。

　　—年—月—日，調查人員在—超市對—牌保健食品進行抽樣取證，獲取了—牌保健食品的外包裝兩份。

　　—年—月—日，調查人員通過特快專遞向—郵寄送達了—號《詢問通知書》，要求其提供營業執照副本、—牌保健食品批準證書、銷售到我市的—牌保健食品銷貨發票、經銷合同,并于一年—月日前到我局接受調查。

　　—年—月—日當事人法定代表人委托—到我局接受調查，向我局提供了當事人營業執照副本復印件一份，—牌保健食品批準證書復印件一份，法定代表人委托書一份，委托人身份證復印件一份，調查人員對當事人委托代理人進行了詢問并制作了詢問筆錄。

　　—年—月日，當事人通過特快專遞給我局提供了情況說明一份，整改后的包裝一份。

　　二、調查人員調取的主要證據（證據目錄）有：

　　11、—進行現場檢查的現場檢查筆錄份；

　　21、對經銷商法定代表人的詢問筆錄份；

　　3、—牌保健食品進貨發票復印件四份

　　4、經銷合同復印件二份。

　　5、—牌保健食品的外包裝兩份

　　6、—牌保健食品批準證書復印件一份

　　7、對當事人委托代理人的詢問筆錄一份

　　8、當事人情況說明一份

　　9、整改后包裝一份

　　10、當事人法定代表人委托書一份

　　11、被委托人身份證復印件一份

　　12、經銷商營業執照復印件一份

　　13、經銷商法定代表人身份證復印件一份

　　14、—單位的營業執照

　　15、對消費者的調查筆錄兩份

　　16、兩位消費者的身份證復印件兩份

　　以上證據和筆錄分別有提供人簽名蓋章認可。

　　三、違法事實

　　經查，當事人在一年—月—日生產并銷售到我市的'—保健食品的包裝上印有“軟化血管、提高免疫力”字樣（參見證據一、證據二、證據50010五），共銷售到我市件，每件瓶，銷售額

　　1.2萬元（參見證據三）

　　國家食品藥品監督管理局為該保健食品核定的功能為：軟化血管（參見證據六）

　　當事人在一年—月—日生產并銷售到我市的—保健食品的包裝上增加了“提高免疫力”（參見證據五、證據六）

　　本案沒有采用行政強制措施，對照工商機關移送涉嫌犯罪案件的標準，也不夠移送追訴當事人刑事責任的條件。

　　四、定性分析

　　當事人在產品包裝上對產品的功效做說明，屬《河南省反不正當競爭條例》第十三條第二款第三項規定的宣傳方法。當事人在產品包裝上對產品功效的說明足以使消費者認為該保健食品具有這些功效（參見證據十五），而事實是該保健食品不具有提高免疫力的功效。

　　根據以上事實和證據，調查人員認定當事人—的行為違反了《反不正當競爭法》第九條第一款“經營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的。

調查報告范文6

　　河南是中原文明發祥地，先秦時屬豫州，居“九州”之中，素稱“中州”、“中原”，市場調查報告范文。近年來，河南經濟穩步攀升，據統計部門初步核算，河南全省GDP達到10535.20億元，成為全國第五個經濟總量超萬億元的省份，經濟居中原五省之首，全省人均GDP突破萬元，達到11236元，主要經濟指標達到了多年來的最高水平，比上年增長13.9％，經濟發展實現了階段性的跨越和突破。河南地處華北，“逐鹿中原”，“得中原者得天下”，從古至今，都說明了河南的重要性，對我公司來說，更是這樣，更為重要。

　　河南人總人口9700多萬人，農村人口7500萬人口，商務部的萬村千鄉超市在河南已基本完成。（這正說明了農村市場的潛力巨大）經濟情況，以工業為主，農業為輔，河南的外出打工者相對較多，（禮品裝銷量有所帶動）。

　　人文情況，河南人重視朋友之間的禮上往來（禮品裝），河南大多數消費者喜歡看戲，看豫劇，特別是45歲以上的人士，正是批人士消費了有辣湯產品的方便裝（水煮型），在河南喜歡看戲的人士，最愛看的節目是河南衛視的梨園春節目，（公司可考慮，在梨園春節目播出前后做廣告或贊助，加深此類消費者對公司產品的印象，形成知名度）。

　　消費習慣，喜歡有贈送，帶獎的形式來購買東西，公司可考慮以實物贈送，刺激消費，如：食用油、圍裙等方式按比例增送。

　　近二十天的時間，主要在周口、開封地區，走訪客戶，了解產品在市場的銷售情況，市場發展動態做市場調查。在與客戶的溝通中，客戶反映我公司的產品口味不是很辣，相比有些淡，終端沒有支持，提出需要業務人員，幫助開發市場，需求比較懇切，從談話中也了解到客情及市場維護比較簡單，業務員只是報貨、通知公司政策，客戶對公司的忠誠度不高，對公司產品的重視力度不夠，沒有放在主要地位（也有可能是行業情況），雖然只是這兩上地區，走訪調查，我相信也能代表河南市場的部分整體情況。

　　我們同時也走訪調查了終端銷售點的市場情況，顯露出了很多方面的問題，公司產品在終端印象模糊，客戶沒有品牌概念。只知道是胡辣湯。同時也對逍遙胡辣湯有模糊概念，客戶對公司產品基本沒有忠誠度。

　　在超市也有與部分消費得溝通過，溝通中了解到他們也知道有胡辣湯，不知道有什么品牌，無從選擇，只有隨便買。

　　市場通路情況：

　　一、KA市場，在商超基本上都有京遙品牌的產品，同時占主導地位，銷售量很大，（據聽說河南市場銷售1300萬左右，而且其中還有部分地區沒有作好）。

　　其次，逍遙三堂品牌的產品，也進入了商超，但陳列位置不好，也有一定銷量，老楊家的胡辣湯也進入了部分商超。商超市場的主要競爭對手京遙。

　　二、流通市場，逍遙香的產品，在河南區域普遍不錯，比如說在開封、周口銷量就挺好，（最明顯在太康，一個月就有多件的銷量）老楊家的小包裝，銷量也不錯，基本主導了小包裝的市場，京遙公司的好逍遙產品在流通市場普遍開來表現也不俗，其余的有老丁家，周老大，逍遙寶元等諸多公司的產品在流通市場也有銷量，但銷量不大。流通市場的主要競爭對手是逍遙香。

　　三個策略

　　1．海軍部隊。開拓新戰區，重點加大業務員開發新客戶獎勵措施；

　　讓業務員精力和主力放在作好新客戶的開發工作，布建客戶網絡。公司可考慮組建促銷團隊，幫助經銷商鋪貨，并開發更多二批及終端，快速占領市場，并宣傳公司形象（最早生產胡辣湯的企業之一，較早較專業，銷量一直較好）產品賣點（滋補胡辣湯行業第一領導品牌，胡辣湯行業第一有形象代言人的企業），公司的發展方向（公司決定待明年網絡基本建全，在河南衛視作廣告）最終穩定客戶，提升銷量。

　　2．地面部隊，維護堅守已得陣地，擴大勝利果實；

　　印制PoP張貼畫，在客戶及終端店處張帖，作好產品陳列，如果是貨架，最好放在1.5位置，人口流量較大的，銷售量大終端店可考慮作門頭招牌作適當促銷方案，加強終端店老板對我產品的認識及對產品的信心，樹立我公司產品在消費者心中的形象，直接刺激者消費，達到喝胡辣湯就喝香利來的，最終穩定全面提升銷量。

　　3．空中部隊，空中轟炸，快速擴大戰區

　　以電視廣告形式宣傳，公司出臺快速占領市場策略，目的提升品牌形象，做大胡辣湯行業，塑造行業中的典范，成為河南省胡辣湯企業第一領導品牌，銷量第一品牌，由品牌到名牌過度，快速發展，全方位、多層次提升，最終成為中國胡辣湯行業第一領導名牌，第一龍頭企業。

　　三個建議

　　1．員工培訓長效機制

　　公司的品牌至名牌的過度，形象的塑造提高，銷量的提升，公司長遠穩定的發展，都是由人來作的，由此看來，人是由為重要，企業的“企”字去掉“人”，企字就成了“止”了，企業就停止了發展，更談不上利潤。21世紀就是學習的世紀，給員工培訓，（費用一名業務人員大概300元）只有讓員工與時俱進的學習，員工才能得到與時俱進的成長，員工學習，員工得到了成長。員工的素質、業務能力、溝通能力，團隊意識得到了提高和長進。相信對工作會充滿熱情，富有激情，敢于挑戰新的目標，新的高度。同時公司也有了企業文化，企業有了核心競爭力，企業有了這些基礎才能走得更快、更遠、更穩。

　　2．傭金制度，俗話說：“有利才有力”，有基本的物質保障，有賺到更多錢的可能，有更大的發展空間，才會推動業務人員全力以赴的去拼搏，去開發更大的市場，也只有這樣，員工才能一心一意跟隨公司走得更遠。（具體方案待定）

　　3．經銷商關系維護

　　公司需要經銷商的資金資源，當地的客戶網絡資源，送貨車輛，銷售隊伍，需要這樣一個平臺，需要這樣一個樞紐，提升企業銷量，強化企業核心競爭力，為重點經銷商設計培訓一次，給他們一次學習的機會，讓他們思想跟得上公司發展步伐，這樣才能提高他們對公司的忠誠度，讓他們愿意與公司榮辱與共真誠合作，形成戰略合作伙伴，有情有意有利，同心同德同贏，共同走美好明天！

　　市場調查報告篇一直以來，服務被認為是不能均衡生產的有形產品，但是將制造業的六西格瑪管理思想引入服務領域，提出了“像制造企業一樣生產服務”的口號，將呼叫中心標準的服務流程分段操作，量化成具體的服務環節，實現了服務提供的制造化。

　　為此，我們可以想見，服務可以均衡提供，而均衡服務有利于企業的資源運用和長久發展。在電信運營領域，服務提供的不均衡性表現得較為明顯，主要體現在服務比重、服務質量、服務成本、服務形式、服務疊加性等方面，筆者試圖通過均衡理論溯源，探討在電信運營領域均衡理論的適用性以及運用均衡服務策略解決服務過程的實際問題。

　　面臨的問題

　　不管我們是長期置身于通信業的從業者，還是對電信運營服務特點有所觀察的人，都不難發現在電信服務領域普遍存在如下現象：

　　其一，自有渠道與社會渠道間服務質量和水平不均衡。一方面，社會渠道(合作渠道)在服務功能上存在不足，服務質量較自有渠道有顯著差異;另一方面，自有渠道所承載的服務功能相對沉重，營銷功能卻相對弱化。

　　其二，實體渠道和電子渠道服務資源配置缺乏動態均衡。實體渠道服務需求在時間軸上具有顯著的不均衡特征，“忙時”的排隊體驗嚴重影響客戶感知。電子渠道分流作用不顯著，未能有效提高資源利用率和客戶滿意度。

　　其三，實體營銷渠道間的效益不均衡。實體營銷渠道中的自有渠道由于不斷強化服務和形象展示功能，營銷功能和盈利能力弱化，不能充分發揮自有渠道資產的綜合效能;相比之下，社會渠道盈利能力強，但服務功能薄弱。

　　其四，渠道間的服務效率不均衡。各類渠道片面追求所提供業務種類的.全面化，服務效率參差不齊，存在服務過度和服務不足的矛盾。實際上，并不是所有渠道同等重要，也不是所有業務都適合在所有渠道推廣。

　　其五，考核機制不能有效促進服務資源配置的動態均衡。不同地區的營業廳未能制定差異化的考核標準;在不同的市場競爭條件下和特殊的營銷活動期間，考核標準缺乏靈活性，不能有效地促進服務資源的優化配置。

　　諸如此類的服務不均衡，使得企業服務資源的利用率、服務滿意度乃至服務效益受到極大影響，而均衡服務理論卻能幫助我們找到解決之道。

　　關于均衡服務理論

　　均衡原本是物理學中的概念，它表示當某一物體同時受到幾個方面不同的外力作用時，若合力為零，則該物體將處于靜止或勻速直線運動狀態，這種狀態就是均衡。英國經濟學家馬歇爾把這一概念引入經濟學，主要指經濟中各種對立的、變動著的力量處于一種力量相當、相對靜止、不再變動的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系統地分析研究不同經濟主體在利益驅動下的各種行為、過程及結果，在此基礎上形成的一般均衡體系是現代經濟學的基本分析方法。

　　這種分析方法被廣泛應用于現代企業的生產經營后，得到了進一步拓展。其中最有意義的應用，是均衡生產理論的提出和在制造業的實踐。北京郵電大學曾劍秋教授創新思維，提出了均衡服務理論。基于這一理論，我們對均衡服務在電信領域的應用策略進行了較為深入的研究和實踐。

　　電信產品和服務在很大程度上存在易模仿性，為此各運營商紛紛提出差異化和便捷性服務，以應對同業競爭并滿足客戶需求。但是，作為服務提供者，需要考慮企業自身的服務資源，也只有正確地對服務資源進行配置，才能使企業提供的服務實現應有的價值并保證企業可持續發展。均衡服務理論正是基于對服務資源的優化配置，同時以滿足客戶需求和應對同業競爭為前提提出來的。

　　如果我們以企業目前存在的上述現實問題為出發點，借鑒源于生產領域均衡生產的思想，可以提出均衡服務理論，即均衡服務是指在滿足客戶需求的前提下，優化各接觸點服務資源的配置，實現服務均衡性的可持續發展過程，并在此過程中穩步提高客戶滿意度。

　　均衡服務理論包含三個含義：

　　一、對于企業來說，達到服務效益的均衡，提供適度服務，使投入產出比最優。

　　二、對于客戶來說，得到滿意度的均衡，即企業針對不同的客戶能夠提供差異化服務。

　　三、競爭對手策略直接影響企業的運營和客戶感知，均衡服務需考慮市場競爭環境以實現動態均衡。在“均衡服務”理論模型構建過程中，均衡服務包含三方面的影響因素：

　　第一，電信運營企業達到服務效益的均衡;

　　第二，用戶達到滿意度的均衡;

　　第三，充分考慮競爭對手對企業自身策略和客戶滿意度的影響，實現動態均衡。因此，在構建均衡服務模型時，以服務競爭、服務能力、服務期望三方面理論研究為基礎，將電信運營企業的均衡服務影響因素歸納為以下五個方面：盈利能力、市場挖掘、創新潛力、協同合作性與滿意度貢獻。

　　均衡服務探討的是服務能力和服務期望、服務能力和服務競爭之間的均衡。。服務能力和服務期望的均衡源自一般均衡理論，服務能力和服務競爭之間的均衡來自博弈均衡思想。綜合考慮這兩種均衡，運營商可以實現適度服務，達到高效的服務資源配置，以充分滿足客戶期望并應對市場競爭。

　　均衡服務策略的研究

　　對于服務期望和服務能力的均衡，要從三個方面進行策略研究，一是調配影響服務能力的資源以滿足客戶服務期望;二是通過對客戶服務期望的有效管理，以企業服務資源觸點配置的有效能力為軸線達到均衡標準;三是通過對服務能力和服務期望的組合改變實現預期均衡效果。

　　實現服務能力和服務期望均衡的難點在于運營商的服務能力在一定時期內是固定的，而客戶的服務期望卻是波動的。加之個別情況下服務人員的疏忽、突發事件或者網絡故障等原因，服務能力會在某個時段被最大限度地降低。這種情況下，要想讓服務能力應對多變的服務期望，就要從影響服務能力和服務期望的因素著手，通過與客戶溝通，改變他們對服務期望的時機，讓其參與到服務的生產過程，有選擇性地向客戶提供多樣化的預定服務和互補性服務。同時，預見性地擴展現存的服務能力，充分利用和整合行業資源，最終實現服務供給在企業與客戶之間的均衡。

　　對于服務能力和服務競爭的均衡，要從服務觸點這一基本代表運營商服務能力的因素入手，提出基于服務觸點管理的管控體系。該體系定位為將應對競爭對手的策略轉化為企業有效可行的服務資源的配置行為。根據服務能力和服務競爭均衡服務策略體系，可以將服務觸點管控體系分解為服務流程診斷分析、服務觸點分解與定義、服務觸點分布與檢測、服務價值承諾轉化、服務組織調整與優化、服務監督與考核六個步驟。

　　渠道均衡服務提升策略是通過實體渠道和電子渠道均衡服務提升完成的。通過自有渠道內部市場化和加強社會渠道服務質量監測體系建設來實現實體渠道均衡服務的提升策略。

　　我們根據業務原則對多電子渠道進行整體規劃，即在確定服務或產品的提供方式之前，充分分析渠道、服務或產品、客戶三方面的特性及發展階段，選擇不同的渠道向不同的客戶推薦不同的服務與產品。也就是說，通過選擇最適合的渠道組合，在合適的時間，以合適的渠道，將最合適的服務或產品提供給合適的客戶，最終達到提升電子渠道均衡服務的目的。

　　案例

　　服務資源的有限與服務需求的無限及波動形成矛盾。天津移動客服中心忙時的最高呼入量為49.5萬次，閑時最低呼入量為12.8萬次，忙閑時話務量的最大差值為36.7萬次，忙時話務量是閑時的3.87倍。忙時最低接通率為28.85%，閑時最高接通率為81.38%，忙閑時接通率最大差值為52.53個百分點。從服務資源看，忙時需客服代表691名，閑時僅需客服代表300名，如不做忙時分流、閑時服務拓展，必然產生較大的服務資源閑置。如果我們根據均衡服務理論有針對性地進行削峰平谷，其結果懸殊。

　　首先是最大化地均衡忙日服務需求，提高忙日服務水平。挖掘內部潛力，采取忙時策略，分流忙時話務，實現資源利用最大化。對敏感客戶(話費敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、資費敏感、營銷活動敏感)的規模群體，利用短/彩信提供主動服務;推出個性化語音流程、“我的10086”語音菜單訂制服務;設計“新入網客戶流程”;為滿足客戶不同時間段的服務需求，開通“月底、月初”語音流程;

　　在每天三個最忙時間段，IVR語音提示客戶錯開忙時撥打，引導自助;每月1日、31日，向使用自助服務的客戶贈送二維碼電影優惠券，培養自助習慣;為撥打人工無法接通客戶提供第二次自助語音流程，減少重復撥打，并在語音流程中嵌入“短信廳、網上廳、掌上廳”服務方式。由此，最大限度地使忙時話務得到分流和疏導。同時，合理利用服務資源，科學排班，提高排班擬合度。

　　排班顆粒細化為20人/30分鐘/組，一旦排隊客戶≥30個，后臺支撐班長即應急接續：利用強化訓練縮短通話時長，提升接續效能，結果通話時長下降了4.93秒，全月增加了18.5萬次接續量。通過“標桿班組”的傳、幫、帶，提升溝通技巧，減少客戶重復撥打。建立專席，如數據專席、積分專席、疑難專席等。優化系統支撐能力，為話務員提供“以客戶關注點”為導向的集成界面，簡化操作，縮短處理時長。收集常見的客戶咨詢口徑，系統自動提醒話務員業務互斥關系，提升服務效能。開展各類業務、服務技能提升競賽，鼓勵人才，彰顯優秀。諸如此類，千方百計提高服務資源的利用率。

　　其次是在閑時開展主動服務營銷，提高服務資源利用率。采取閑時策略，拓寬閑時服務，提升服務價值，實現資源損耗最小化。主動外呼“高頻撥打”客戶，調研需求，滿足客戶預期;向客戶推廣“我的10086”，提高自助客戶使用率;向對賬單產生疑問的客戶主動推介“短/彩信賬單”訂制服務;向關注月初集中扣費客戶主動推介“月租日計”;針對集中呼入，開展外呼調研，分析客戶服務心理，尋找規律滿足預期。

　　同時，分析客戶潛在需求，提供“平滑式服務營銷”，配合市場部門開展各類營銷活動，如“資費顧問、品牌提升、來顯、彩鈴、優惠包、無線座機”等業務受理。通過閑時策略，由“等待呼入”變為“主動呼出，預約受理，提前服務”，形成閑時接續忙時話務的良好局面。

　　通過削峰平谷的均衡策略，我們看到了非常顯著的成效：客戶呼入量忙時與閑時差值由原來的37萬次，降為目前的21萬次;人工接通率月忙時1日的接通率由原來的不足40%提升為目前的61%;忙閑時話務量不斷均衡，員工忙時工作強度、服務壓力也得到有效緩解，員工滿意度得以提升。忙閑有序，良性循環，客戶需求與服務資源得到最佳配置，公司效益最大化。可以說，在客服中心忙時不忙，閑時不閑，實現客戶、員工、公司三方面都滿意。

　　電子渠道提升是重要的均衡服務策略。，天津移動的電子渠道工作成果顯著，有效節約了企業成本。，電子渠道全年累計辦理業務3116萬筆，較2524萬筆增加約600萬筆，月均辦理量增加約50萬筆。電子渠道業務辦理量占比為61.1%，較有明顯提升，起到了較好的分流作用。活躍客戶數為262萬人，較翻了4番，活躍客戶平均占比由年初的15.4%提升至54%。

　　截至年底，網上營業廳實現功能89大類540小項，短信營業廳實現功能64大項751根節點，各渠道承載業務種類均達70%。以單筆業務電子渠道比實體渠道節省5.12元計算，電子渠道為公司節省成本約1.6億元。

　　通過對電子渠道單筆業務成本分析，我們得出電子渠道單筆業務(含咨詢、查詢)成本為0.18元，實體渠道為3.94元。不含咨詢、查詢，電子渠道單筆成本為0.9元，實體渠道為5.31元。電子渠道的單筆業務成本遠遠低于實體渠道，效益優勢突出。因此，我們加大了電子渠道的推廣力度，重點分流查詢、咨詢、繳費等辦理量大及標準化程度高的業務，提高電子渠道滲透率。

　　通過推進電子渠道全業務承載工作，擴大網上營業廳、短信營業廳、掌上營業廳的業務承載種類，提升了電子渠道業務承載能力。同時，強化10086熱線作為電子渠道運營實體的功能，與、WAP、短信結合，使其成為集跟蹤服務、產品銷售、物流配送等功能為一體的產品銷售平臺。與此同時，實現手機支付功能，大力推廣手機錢包業務。

　　電子渠道服務水平的提升有效地降低了實體渠道的業務壓力，提升了客戶滿意度，有效降低了業務成本，實現了電子渠道業務辦理量占比75%的目標。電子渠道服務內涵的有效拓展，為移動業務的未來發展奠定了基礎，使電子渠道與實體渠道的服務功能實現了均衡。

　　均衡服務理論的提出，有益于企業資源的合理運用，可以提升企業競爭力。從均衡服務的角度探討如何保證企業資源利用效率最優以及如何保持公司持續穩定健康發展的課題，值得我們共同思考。

調查報告范文7

　　新年即將來臨，大家又將得到長輩的壓歲錢。孩子們每年有多少壓歲錢？這壓歲錢是怎樣處理的？孩子們又是怎樣看待壓歲錢的？我對這些問題充滿了好奇心，因此做了一次調查。

　　一、調查時間：20xx年2月25日～3月1日

　　二、調查地點：⒈家中⒉朋友家

　　三、調查對象：小學生、學生家長

　　四、調查目的：

　　對小學生們如何使用壓歲錢，比較準確地了解與統計，并且能夠根據這些數據，總結出一些方法和規律提供給小學生和家長們，使家長和學生們都能用正確的態度來對待壓歲錢。

　　五、調查問題：

　　1你認為家長們應該給壓歲錢嗎？

　　2如果應該，你認為給多少壓歲錢最合適？

　　3你認為錢是最好的“壓歲禮物”嗎？

　　4你認為怎樣用壓歲錢才最有意義？

　　六、調查方法：

　　①上網查詢②電話資詢③查閱報刊④詢問路人

　　七、調查結果：

　　孩子們怎樣看待壓歲錢

　　表1：你認為家長們應該給壓歲錢嗎？

　　選項

　　應該，不應該

　　人數

　　31，20

　　小學生可以自由支配。

　　表2：如果應該，你認為給多

　　少壓歲錢最合適？

　　選項

　　100以下，100—200，200—400，400以上

　　人數

　　6，21，19，5

　　小學生自由支配的壓歲錢一般在100～300元左右。

　　表3：你認為錢才是最好的“壓歲禮物”嗎？

　　選項

　　是，不是

　　人數

　　14，37

　　大多數小學生都認為：錢不是最好的壓歲禮物，家長可以適當地給孩子們買一些他們的東西，這樣既滿足了孩子們的愿望，又讓家長們不必大掏腰包。

　　表5：你認為怎樣用壓歲錢才最有意義？

　　選項

　　捐給貧困山區

　　存入銀行

　　留著交學費

　　買學習用品

　　去書城買書

　　大多數的小學生，都把錢花在了買自己喜歡的東西上，只有一小部分同學拿自己的壓歲錢來交學費或存入銀行，還有一些小學生拿壓歲錢來買各種學習用品。但大部分的學生表示，如果需要，可以拿出自己的壓歲錢，捐給災區的小朋友以幫助他們上學或改善生活。

　　八、感想與結論：

　　現在人類的科技越來越發達了，人們的生活水平也不斷的提高了，孩子們的壓歲錢也越來越多了。有的'富裕家庭給孩子的壓歲錢甚至上萬元，雖然這讓孩子們過了個高興年，卻也造成了孩子們亂花錢、買零食、上網吧等等嚴重后果。我認為：小學生的壓歲錢正常家庭應在100——300元左右，小孩自由支配的壓歲錢應不超過150元，若收到的壓歲錢過多，應當由家長保管，或是存進銀行，用壓歲錢做有意義的事。

調查報告范文8

　　隨著科學技術的速度發展，我國的經濟文化水平不斷提高，每家每戶的生活水平也隨之提高。汽車、摩托車、助動車日益增多。同時，這些機動車也給環境造成了不良的危害，尤其是對我們正處在學齡階段的孩子來說，這可存在著不可忽視的“危機”。可是，許多同學對衛生環境似乎毫不關心，甚至沒有保護環境的意識，我校同學的環境保護意識又是怎么樣的呢？請看下面調查報告。

　　一、調查目的

　　1、了解在校同學的`衛生環保意識怎樣。

　　2、改善教室衛生，活動場所干凈情況。

　　3、保持校園干凈整潔。

　　4、通過總結與調查結果提高同學們的環保意識。

　　二、時間與地點：

　　1、時間：20xx年05月22日

　　2、地點：xxxx小學三年級教室

　　3、調查人：xxx

　　4、調查對象：本班學生

　　三、調查經過

　　5月22日上午，我來到三年級教室內，準備調查三年級的學生進行調查，我事先準備好的調查問卷發了全班36位同學，采用“問卷調查”順利成章地完成了任務。任務完成得不是很好，但收獲也不少。

　　四、調查題目：

　　簡答題1：如果你在路上看到有人扔紙屑你該怎么辦？

　　簡答題2：看到地上有垃圾你該怎么辦？

　　簡答題3：如果你身邊有張紙，四周又沒有垃圾箱你該如何處理？

　　簡答題4：在沒人看見的情況下你會亂扔垃圾嗎？

　　五、調查結果：

　　1、通過被調查人在不同情況下做出反應，來調查他們的應變能力與意識。

　　2、通過被調查人對事物的認識與作出的判斷，來判斷他們的衛生環保意識。

　　結果：經過我一節課的努力了解到20位同學衛生環保意識一般，14名有較強的衛生環保意識，還有2名同學的衛生環保意識十分差。

　　六、調查分析：

　　這個出人意料的結果令我觸目驚心，在這36位同學中，只有少部分的同學在心中能夠樹立起一定的衛生環保意識，而多半完全不注意自己的衛生環保，通過調查得知，在我們在校同學中有一半缺乏衛生環保意識。

　　七、結論：

　　1、我校同學的衛生環保意識比較差，遇事所作出的判斷十分草率、馬虎。

　　2、我校同學對自我環保毫無認識，一旦碰到該自己解決的細節問題都十分不注意。

　　3、我校同學缺少應對衛生環保的措施，比如亂扔垃圾等，竟還有同學會？垃圾扔到綠化帶上。

　　八、建議：

　　1、學校應多開展一些提高同學衛生環保意識的活動，讓同學們多參與實習體會。

　　2、家長也應該多培養教育孩子們這方面的知識能力。

　　3、給同學們開展一次綠化環保宣傳教育。

　　4、每班配備一只環保箱，要求學生投稿記錄環保衛生情況報告。

調查報告范文9

　　為全面、準確掌握全鄉中小學教育教學質量管理現狀，總結分析各校開展教育教學質量管理的特色作法和先進經驗，發現教育教學質量管理中存在的帶共性的突出問題、難題與困惑，并研究探索有效的破解途徑與策略方法，進一步整體推進全鄉中小學教育教學質量管理邁向新臺階，促進教育教學質量全面、均衡、整體、大幅度提升。通過各校的調研情況，對我鄉教育教學教研作如下報告。

　　一、教育教學質量現狀

　　我鄉共有12所村小學、1所中心小學和2所中學，就綜合情況來看，教育教學質量處于縣中上水平，就本鄉而言，中心小學成績遠比村小好得多。從開展的角度來看，全鄉教育教學質量一年邁上一個新臺階。歷年小學質量評估都居全縣前十名左右。唯有中學的教育教學質量處于縣中等水平。

　　二、取得良好成績的經驗

　　1、完善學校各項規章制度，標準管理，減少工作的隨意性。

　　2、及時調整、充實學校領導班子，加強班子隊伍的建設。

　　3、加強校本教研，特別是積極推進課堂教學改革，提高教師的專業素質，增大教學的有效性。

　　4、嚴格工作考核制度，堅決實行教師工作考核與各自津貼工資掛鉤。

　　5、嚴檢學校常規工作，加強質量的監控，全鎮上下理直氣壯地抓教育教學質量。

　　6、以活動為載體，搭建師生展示的舞臺。

　　三、存在的問題

　　客觀方面：

　　1、學生逐漸減少，學校分散，教師編制有限，用人緊張，造成局部學校出現包班現象。

　　2、留守兒童逐漸增多，監護人關心不夠。大局部家長關心子女的學習只停在外表上，表現在：不了解自己的子女在學校的情況，回到家里對孩子的監督也不夠，更不用說輔導了。

　　3、學校教育教學用房緊缺，經費緊張，像樣子的圖書閱覽室、多媒體、語音室等對我們來說也許太奢侈，制約教育活動的有力開展。

　　4、教師專業學科不全，局部科目質量平平。

　　主觀方面：

　　1、有相當一局部學生的學習態度不端正、學習目的不明確，對學習沒興趣，缺乏上進心。

　　2、教師對新課程理念理解不透徹，不能很好的運用新教材來進行教學，教學方法落后，教學效果低。平時練習不到位，輔導的深度及針對性不夠，造成學生的根底知識不扎實，并且逐級聚積差生人數。

　　3、代課老師的問題沒有得到很好的解決，她們多少有患得患失的心態，影響了工作的熱情

　　4、校本教研深度、有效性不強，教師業務素質的提高滯緩。

　　四、提高教育教學質量對策

　　（一）轉變觀念，提高教師素質（校本培訓中表達）。學校質量說到底其實就是教師的素質。教師教學觀念的新舊，素質的上下制約著教學的每一個環節，也制約著學生素質的提高。在新的教育理念下，如果教師沒有轉變教學觀念，沒有高深的文化素質，就很難做到與新課程同行，會被改革的步伐遠遠拋在后面。教育成敗在于教師，當前，我們每一位教師都必須要轉變觀念，認真學習各科《課程標準》及現代教育理念，確立新的教學觀，提高自身的專業水準；努力學習教育學、心理學及各種教學法，用科學的教育教學理念指導自己的教學行為；派骨干教師到外地學習、觀摩，回來上匯報課。同時，在教學過程中不斷積累教學的點滴經驗，勤思考，常總結反思，苦練根本功，不斷提高教學水平，為促進教學質量的提高鋪好堅實的'根底。

　　（二）切實抓好課堂教學（教研活動中抓）。教學要重視課堂教學，只有增大課堂教學的有效性，減少甚至是拒絕無效的課堂教學，才能到達提高教學質量的目的。以往，教學停留在舊的模式中，教師在課堂上一味地講，學生一味地聽，課堂教學變成機械乏味。教師總以為學生什么都不懂，什么都要學，因此課堂中教師講得非常多，講得非常細，滿堂灌教學方式成為教師普遍運用的手段。古人云：授人以魚不如授人以漁。我們教給學生的不僅僅是知識，更要注重培養和開展學生的學習能力。所以要提高學校的教學質量，優化課堂教學是關鍵。

　　首先，教師要備好課。一堂優質的課是走向成功的第一步，這樣學生不僅可以在輕松愉快中接受知識，還可以培養能力。備課要做到以下兩點：

　　1、備教材，教師要認真鉆研教材，掌握教材編排體系，明確每節課的教學目標及重難點，精心設計課堂教學思路、教法及學法。

　　2、備學生，教師在課前要了解學生的實際情況，掌握學生已有的知識水平及接受能力，課堂上學生可能會出現哪些情況，教師應如何處理等都要充分設想。知道了學生該如何學，自己該如何教，這樣的課堂教學才能輕松自如，學生才能真正掌握知識，成績才能得到提高。

　　3、明確學生的主體地位。《新課程標準》明確指出：學生是學習的主人，教師是學生學習活動的組織者、引導者與合作者。在教學中，要相信學生，把課堂交給學生，給學生充分的時間去閱讀，去感悟，去思考，去質疑和明辨。要做教學的有心人，組織和引導學生去發現、尋找和利用學習資源，為學生營造合作交流的空間、時間和學習氣氛，讓學生真正成為學習的主人。教學活動中，教師只能以教師行為參與學生學習活動，在觀察、傾聽和交流中成為學生學習活動的參與者、引導者、促進者。再次，優化課堂結構，充分利用好40分鐘。教育心理學研究成果顯示，在40分鐘的課堂中，學生的興奮程度和思維活動的水平在不同的時間有著明顯的起伏。根據這一特點，教師在課堂教學中要正確分配時間，復習舊知、新課探究、積累穩固、拓展延伸，每個教學環節都要合理使用時間，詳略得當，張弛有度，講練結合，使課堂教學結構到達最優化。做到這樣，教學任務圓滿完成了，學生學習負擔減輕了，教學質量也會得到有效的提高。

　　（三）以活動為載體，搭建師生展示的舞臺教師方面：

　　1、展示老師的學習筆記。

　　2、展示老師的教學反思和精彩的課例。

　　3、展示老師的教學技能。

　　4、展示老師的教學成果。

　　學生方面：

　　1、展示學生的作業、試卷。

　　2、展示學生的特長。

　　3、展示學習成果。

　　（四）抓牢根底，培養良好的學習習慣。

　　良好的學習習慣是提高教學質量的保證，而學習習慣要建立在堅實的根底上，我們要把提高學生的根底落到實處。在平時的教學中，許多根底知識教師往往以為學生已經掌握了，而無視了它的重要性和教學的必要性。想提高成績水平，根底知識至關重要。新課程的實施，我們不斷地吸收新思路新理念，但教學絕不能脫離根底，從根底知識抓起，才是結合實際的教學行為。孔子說：

　　學而不思那么罔，思而不學那么殆。教學實踐證明，不會思考的人，是不會學習的。對于學生，沒有問題的思維是淺薄的思維，被動的思維。因此，在教學中必須想方設法讓學生在閱讀中發現問題、思考問題，從而培養學生的質疑意識和能力。學生問得多，必然想得多，問得深，必然想得深。良好的學習思維習慣對學生個性的開展，學生主體的發揮，提高學生學習質量起促進作用。

　　（五）加強對學校校本教研的指導。

　　為了確保校本教研的有效性和針對性，我們將建議學校從以下方面選擇符合本鄉學校實際的課題展開研究：

　　1、教師如何備課才更有效課后應反思些什么

　　2、如何讓我們的課堂動起來，讓全體學生積極參與

　　3、如何組織學習小組，發揮小組組內幫扶、組外競爭的作用

　　4、如何檢查、評價學生的學習效果，才能提高學生的學習自信心和上進心

　　5、學生厭學的外部原因及內部原因是什么有什么對策

　　當然，科學有效的管理，是學校順利開展各項工作的有力保證，教學常規的穩定、有序、落實與學校教學質量提高是分不開的。新課程改革的全面推進，必須有一整套完善的教育管理措施，使我鄉學校管理工作有條不紊地進行，從而有效地保證教學質量全面提高。為此，我們將加倍努力。

調查報告范文10

　　調查時間：

　　20xx年xx月xx日。

　　調查地點：

　　xx職業技術學院。

　　調查對象：

　　在校大學生

　　調查內容：

　　關于在校大學生的兼職情況，以及其中所反應出來的問題。

　　調查方法：

　　問卷調查。

一、目的：

　　學生的空閑時間很多，但是在學習理論知識的同時又要增強自己的實踐能力，而兼職是提高大學生實踐能力的主要途徑，對此，為了了解大學生對兼職的看法以及選擇兼職工作的類型等，我們開展了此次調查活動。

　　二、數據統計：

　　1、46%的同學對做兼職持良好、贊成的態度，并且66%的人都有兼職的經歷，這些同學做兼職最主要的目的是為了鍛煉自己的能力，積累社會經驗，當然，也有22%的是為了賺點生活費，減輕父母的負擔，這22%的同學中，月生活費在300——600元左右占大多數。

　　2、40%的同學認為兼職會影響學習，40%的同學認為合理安排就不會影響學習，而48%的同學會在寒暑假做兼職。3。92%的同學選擇兼職工作的類型是派發傳單、做促銷和禮儀。

　　極少數同學則會選擇模特兒和家教等兼職工作，80%的同學獲得兼職信息主要是通過熟人介紹和兼職中介推薦。

　　三、數據分析。

　　1、絕大部分同學對兼職持贊成態度，最主要的目的.是為了鍛煉自己的能力和積累社會經驗，而是由于家庭經濟原因而選擇做兼職的同學卻很少。

　　2、有一部份的同學認為做兼職會影響學習，這就要求同學們要合理安排時間，不要得次失彼，所以建議同學們最好在寒暑假等長假時期做兼職。

　　3、既然做兼職的目的是為了積累經驗，那就要選擇能鍛煉自己能力的兼職類型，如果是經管系的，可更多地考慮促銷方面的工作，學習旅游管理的，可選擇促銷、禮儀和餐飲等多種工作，與此同時，也要提高自己的警覺性，小心兼職騙局。

　　四、心得體會。

　　大學生可適當地、適時地選擇適合自己的兼職工作，這樣可在學習理論知識的同時增強自己的實踐能力，豐富大學生活，提高自身能力，但也要正確看待和對待兼職，要有選擇性，不能有“錢”就做，這是極度錯誤的一個觀點。最后提醒大家一句：作為學生的我們，一切還是應該以學業為重。

調查報告范文11

　　（一）活動主題

　　有關校園快遞現狀的調研報告

　　（二）調研目的

　　了解學生的快遞使用現狀，并在了解現狀的基礎上發現總結影響快遞發展的各方面因素、學生消費群體對快遞各方面因素的'評價以及快遞公司應該改進的地方。

　　（三）調研方式

　　局部抽樣**

　　（四）調研時間

　　20xx年10月12日

　　據**得知，現今在學院內有快遞業務的公司分為有固定**點和無固定**點兩種模式。

　　有固定**點:申通快遞、圓通快遞、*郵政、韻達無固定**點：順豐快遞、匯通快遞、中通快遞

　　1）**點所在地申通快遞公司：后街中段圓通快遞公司：大校門口*郵政、韻達：后街后段

　　2）**點單日收發快遞件數（旺季）

　　申通：單日收到快遞大致150件(只能自己去**點取，當日不取每天加收一元)圓通：單日收到快遞大致100件（只能自己去**點取還需交3元）韻達：單日收到快遞約500件(免費送到各個園區)*郵政：單日收到快遞約10件(免費送到各個園區)

　　其他快遞：單日共收到快遞大約30-40件，共計單日收到800件。（皆免費送到各個園區）校園快遞市場特點

　　1）**點多而雜

　　針對上述快遞公司**點的所在地，校園快遞顯現出多而雜的特點。**點數量雖多，但由于租金問題，店家往往選擇施工簡易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來維持日常的經營。地方狹窄簡陋，師生難以對其產生信賴感；貨物擺放零亂無序，給師生造成以易丟失，安全系數不高的感覺。

　　2）不穩定性大

　　單個**點由于現有的市場份額有限，所賺取的利潤同樣有限，而在租金和人工費等成本的開支下，凈利潤額就相對不高的情況。在這種大的背景下，各**點就會出現經常性換址或經常性更換**人，乃至于更換營業業務的情況。

　　由圖表反映出來為我們學校師生提供快遞服務的公司還是很多，這樣多的快遞公司讓我們同學有了更大的選擇空間，也說明了高校的快遞競爭激烈，各個快遞公司都想占有一定的校園市場份額。在此次**中發現申通、韻達、郵政這幾個快遞公司所占的校園份額較多，原因在于郵政、韻達這兩個在我們學校設立**點時間較長，有一定的信譽，再加上它們免費將快遞物品送到學校各個園區，這是一個優勢；然而中通、匯通也占有一定份額，是因為它們也將快遞物品送到各園區，然而缺陷在于沒有郵政、韻達在我校師生中影響力大；圓通是因為將同學們的快遞只送到**點并且還要收取同學們3元的附加費。這一系列的快遞公司都在育才占有自己的校園市場，這樣也給師生選擇快遞業務提供了便利。

調查報告范文12

　　近年來，隨著人民生活水平的提高”理財“變得越來越流行，逐漸已經成為社會的一種風尚，保險業更是遍地開花，以迅猛的速度流入到人民的生活當中。但是目前保險業究竟如何？其面臨的問題又有哪些？以下是我在暑期咨詢調查家鄉附近一些保險公司及業務人員所完成的保險業方面的調查報告。

　　一、近年來我國保險業誠信體系建設所取得的成績

　　(一)保險誠信體系建設初步展開

　　作為保險業發展的基石，誠信日益受到保險業內的重視，誠信體系建設也已初步展開。xx年全國保險工作會議強調，“越是加快發展，越要注重誠信，搞好服務，樹立良好的行業形象”。至xx年全國各地保監辦、保險行業協會圍繞保險誠信體系建設做了大量卓有成效的工作。

　　(二)保險誠信經營理念得到認同

　　各保險公司在經營理念中，均能突出強調誠信。如xx人保幾十年來秉承“穩健經營，篤守信譽”的經營思想指導業務發展；xx人壽以“誠信負責，穩健發展”為企業宗旨；泰康人壽認為“誠信在保險行業至高無上”；新華人壽在各分公司、中心支公司建立“信用體系建設實施小組”，領導公司的信用體系建設；平安保險公司經國際權威機構認證，獲得了aaa級信用等級證書。由此可見，誠信在保險業發展中具有核心地位的理念已為保險業界廣泛認同，這為保險業誠信體系建設奠定了基礎。

　　(三)營銷員的誠信狀況有所改善

　　保險營銷員曾一度以總體素質較低，誠信水平不高，社會形象較差出現在社會公眾面前。經過近年來的治理，營銷員的誠信水平有所提高，誠信狀況有所改善，誤導、欺瞞現象明顯減少，失信行為初步得到控制。營銷員隊伍數量龐大，且直接面對公眾，因而可以說他們的誠信狀況從某種意義上代表保險行業的整體誠信水平。營銷員的誠信狀況好轉在一定程度上說明我國保險業誠信體系建設已初見成效。

　　二、目前我國保險業誠信體系建設中存在的問題及其成因分析

　　(一)存在問題

　　1.造假問題屢禁不止。假數據、假賬本、假報表、假保單、假收據現象在保險經營過程中屢見不鮮。保監會自成立以來，始終將打假作為一項重要工作，雖早在xx年就開展了專項“打假”活動，盡管如此，造假問題并未得到根本性解決，還有許多地下保單的現象在我國東南各大城市屢禁不止。

　　2.惜賠現象時有發生。一些保險公司理賠手續繁瑣，服務不到位，個別案件拒賠不合理，客觀上表現出惜賠現象，在客戶中造成不良影響，在社會中形成“投保易、索賠難”、“收款快、賠款慢”的惡劣印象。

　　3.誤導問題并未根治。由于營銷機制的不完善，營銷員誤導問題只能在某種程度上有所減輕，實質上并未得到解決。尤其在一些中小城市，在一些風險意識、保險意識、投資意識較差的客戶中，誤導、欺瞞現象并不罕見。

　　4.道德風險防范困難。近年來，我國保險知識普及程度有所提高，但有的人在了解保險后，竟打起了騙保騙賠的主意。投保時不履行如實告知義務的現象屢見不鮮，騙賠手段更是五花八門。xx年以來，發生在全國各地的.“車貸險”騙賠案使財產險公司蒙受了巨大損失；而在壽險方面，一些邊遠地區的保險公司被迫停辦醫療險正是因為無力解決投保人無病卻常年稱病住院問題。

　　(二)原因分析

　　1.社會信用基礎薄弱影響了保險業誠信體系建設。我國社會信用體系建設處在剛剛起步階段，征信數據采集困難，數據開放沒有明確規定，信用資料數據庫建立滯后，信用法規缺乏，失信行為得不到有效懲治。薄弱的社會信用基礎勢必影響保險業誠信體系建設。

　　2.保險信用法規建設滯后阻礙了保險業誠信體系建設。盡管我國保險信用法制建設有所進展，但與現實的保險經營活動相比仍顯滯后及不完善。高速發展的保險業帶來許許多多新現象、新問題，有些問題是直指誠信的，比如“回傭”。一方不“回傭”，而另一方“回傭”，客戶就會被奪走，從而造成遵紀守法卻遭受了損失，違規失信卻增加了收益的局面。這些問題如果得不到及時有效的解決，勢必助長失信毀約的歪風蔓延。

　　3.保險誠信管理制度缺失制約了保險業誠信體系建設。制度缺失一方面表現為剛性管理制度缺失；另一方面則表現為必要信息采集制度缺失。剛性管理制度缺失削弱了誠信的制約機制。人性弱點是天然存在的，商務領域僅僅靠道德良心是不夠的。如果沒有剛性的信用管理機制，管理者就不得不為人的素質及品質傷腦筋。如營銷員挪用保費問題，如果沒有制度能保證營銷員不接觸現金，那么這個問題將永遠存在。信息不對稱則客觀上為失信行為提供了條件。對于保險人來說，投保人的每次投保資料都是新的，其真實準確與否無從評估。在廣州的“車貸險”騙賠案中，曾經發現一家保險公司的6個支公司同時為一部車辦理了保證保險。廣州保監辦在一份調研報告中指出，“車貸險”騙保之所以能夠得逞，其中一項重要原因是“各保險公司尚未共享有關汽車消費貸款保證保險的投保人及汽車經銷商的信息，保險公司各自為政，給投保人騙貸或一車多貸以可乘之機”。對于投保人來說，由于信息披露不充分，投保人無法掌握保險公司的真實經營狀況，無法比較選擇適合自己的保險產品，只能道聽途說地片面了解保險。

　　4.保險公司經營管理體制陳舊落后不利于保險業誠信體系建設。目前國內一些保險公司的經營思想仍停留在盲目擴大保費規模上，上級公司對下級的考核體系突出強調保費收入，導致了保險業的大規模擴軍和營銷模式得變化，而保險公司的增加和追求業績的體制，導致了有些保險公司業務員的惟保費至上，置公司名譽和客戶利益于不顧，當然這也有保險公司的責任。另外，業務員完成保費收入指標(且不論這個指標是否經過科學測算，是否實事求是)不但有物質獎勵，還可能加官晉爵，否則，就會遭到懲罰，甚至丟掉“烏紗帽”。同時，基層公司可支配的費用也僅僅唯系于保費收入，多收多花，少收少花，不收不花。這種政策導向驅使基層公司以保費規模最大化為首要經營目標，為達目的，在競爭中任意抬高手續費、降低費率，弱化對營銷員的誠信教育等.

　　5.保險公司保險代理人質量和福利問題有待改善。代理人良莠不齊，很多代理人的專業素質和誠信問題，自身對條款不是很熟悉，然后對客戶許諾口頭支票，而沒把產品的條款和利益以及不利的方面講清楚，導致最后客戶覺得上當受騙了，而延伸到對保險的不信任了，有不同保險公司的代理人之間相互攻訐，讓客戶覺得代理人的素質低下。很多客戶由于自身知識

　　不足，未能及時的使用自身的權利，單聽代理人的片面之詞，而代理人也未能及時全面的給客戶一個解答，因而客戶未能及時了解自身的利益保障，產生了最后申請理賠時招到拒賠的現象，讓客戶覺得保險是騙人的了。

　　隨著保險業的迅速發展，業務員數量也急劇增多，保險公司不為業務員繳納社保，不把業務員納入正式員工等等問題也日益凸顯，這也是誠信缺失的根本原因。自然會導致騙保，還有投保容易理賠難的情況。

　　（三）解決方式

　　我認為，要改變這些現狀，首先保險公司招聘代理人時應該更嚴格，把代理人的專業素質和道德誠信作為聘用的首要條件，一旦錄用即要對其進行嚴格監管，不能只以簽單數衡量績效。然后在合同文書上盡量使用通俗易懂的語言，讓客戶能更好的理解保險條款，防止產生一些上述的不必要的誤會和損失。保險公司和代理人都有義務和責任對客戶灌輸一個正確的保險理念，讓客戶真正的認知保險，認同保險。由于在權利對比上，客戶是出于劣勢的，所以現在國家的保險法也在不斷完善，制定了更多有利于客戶利益的條款。比如新的保險法里就新制定了一條“不可抗辯條款”，可以有力的保障客戶的利益了，還有一些條款，代理人未就合同的免責條款向客戶做詳細解釋的，該條款無效，以及投保人有理由相信代理人的代理權的，對代理人作出的超出代理權限的許諾，保險公司應當承擔相應的保險責任，而后再追究其代理人的責任。這些條款都能保障到客戶的利益，維護保險市場的誠信經營。

　　關于農村新型合作醫療保險的調查報告

　　二、調查人：

　　三、梁城村基本信息：

　　1、村莊狀況：梁城村轄9個小隊，總面積3200畝，總耕地面積2200畝，人均耕地2畝，其中水稻面積1100畝，旱地面積1100畝，2、人口狀況：本村人口2040多人，農業人口1500多人。

　　3、經濟狀況：本村經濟發達程度位于所在辦事處中上等水平，全部是農業區。

　　4、村中共4位干部，全年個人工資為8000到10000元，村中有診所一個，圖書屋一處，村中有固定辦公場所。

　　四、調研背景及調研內容

　　我也是從農村貧窮家庭出來的，所以我對于農民患者“看病難”問題曾有過很深的了解，因此，當我成為一名大學生后，我更加關心這一問題，并把他納入我的調研課題。

　　目前我國把看病貴列為新的民生三大問題之一。多數農民由于無力支付高額的醫療費用，往往有病不看，小病拖大，大病等死，與此同時，他們由于缺乏保健知識和自我保健意識，更容易受到疾病的困擾，因病致貧、因病返貧，陷入惡性循環。醫療保障的缺乏成為農村經濟社會發展的嚴重阻礙，再此背景下，新型農村合作醫療制度在xx年10月誕生了。

　　新型農村合作醫療制度是由政府組織、引導、支持，農民自愿參加，個人、集體和政府多方籌資，以大病統籌為主的農民醫療互助共濟制度。自xx年開展至今，在全國已經有了多個試點，合作醫療制度正在逐步的發展和完善。我這次調研的內容便圍繞合作醫療展開，通過了解農作醫療的實施情況以及村民對合作醫療的滿意程度，以求進一步發現問題，提出一些建議。

　　而作為國家提出的一項惠民措施，新型農村合作醫療制度的實施確實給農民帶來一定的好處，但中間也出現了不少問題，因此我利用業余時間對本村有關合作醫療方面事宜進行調研，通過此次調研活動，對本村合作醫療情況有一定的了解，對實施中出現的優缺點進行初步總結，以便對總體情況作大概的統計!

　　五、具體工作

　　在調研期間我以走訪的形式了解有關合作醫療方面事宜，然后以入戶訪談的形式進行具體了解，并總結出了我村有關合作醫療的詳細信息。我村有一家合作醫療定點診所，在村中心地段，村民大部分看病在村中診所進行。村醫療診所的醫生都有行醫證，農民在村衛生所看病都有保障。我們與醫生交談時得知：“農民所交的保險金額全部歸農民所得，所交保險費用完以后另外每人還可以享受200的報銷。在鎮醫院住院病人可以享受80%的報銷，到市級醫院的住院病人可以享受50%的報銷。到省醫院住院的可以享受40%的報銷。”

　　我們在于農民交談的時候得知農民對新型合作醫療都非常滿意。他們說：“現在看病方便便宜，鄉村醫生服務態度好，村民們看病放心，現在也不愁生大病，國家可以報銷。”

調查報告范文13

　　一、前言

　　進入信息時代.科學技術發達的今天手機換代的時間越來越短，手機的功能也層出不窮，讓人眼花繚亂，心花怒放，手機無疑是科學技術進步的一面鏡子反映出當科學技術給人們帶來的便利，手機更是一種年輕人爭相攀比的一種載體，也是自己品味的一種表現形式。手機的功能也是由最初的只能帶電話發展到發短信彩信,飛信,攝像,錄音,字典,上網等等,手機通過各種功能完全的俘虜了我們,讓我們不敢想象沒有手機的日子會變成什么樣子。當我們站在手機廣場面對數不勝數的手機種類品牌的時候手機款式的時候我們不能不承認在這個世界上總有那么一款手機在適合我們在等待著我們。

　　市場調查

　　(一)調查目的

　　1、了解大學生的消費習慣(消費檔次、品牌偏好、購買關心要素、選購意向，影響購買決策的因素)。

　　2、了解大學生對手機產品的心理需求，獲取有關消費者對手機產品的重要信息(看法、建議)。

　　3、手機產品市場現狀與潛力分析，了解手機銷售市場競爭的情況，潛在市場的客量(潛在消費者的接受程度和挖掘市場的空白份額)

　　(二)調查方法及基本情況

　　為了真實地反映出大學生的手機消費狀況，確保調查結果的真實性、客觀性，從而使我們準確地推出大學生市場的潛力方面的情況，本次調查確定方法和原則如下：

　　1、調查方式：

　　(1)觀察調研(獲取相關的信息)

　　(2)問卷調查(定點訪問，攔截，訪問)

　　(3)焦點小組訪談(收集，看法)

　　2、調查對象：

　　(1)在校大學生：問卷調查(60份)

　　(2)手機經銷商：訪談提綱(3份)

　　3、調查日期：20xx年9月

　　4、調查區域：東莞職業技術學院

　　5、調查實施：

　　(1)小組成員聚集在選定的校園人流量比較大的幾個點，對大學生進行問卷形式的攔截調查。(共60份問卷) (2)選擇適當的時間，去選定的幾家手機店對這幾家店的經營商進行焦點小組訪談。(共3份訪談提綱)

　　(3)對調查所得到的資料以及數據進行統計、分析，并進行綜合處理。

　　三、市場調查結果分析

　　(一)手機普及情況及趨勢分析

　　電視、報紙、雜志、網絡、電臺、店堂、車體。鋪天蓋地，宣傳無處不在，各大手機廠商與廣告商們的努力，其中最主要的還是同學之間的互相影響顯示：在被調查者中手機的擁有率高達100%。從調查中我們還可看出：大多數學生手機族所能承受的手機價格在1000元以下占19%;手機價格在1000-20xx元之間，占58%;手機價格在20xx-3000元之間，占16%少數的手機價格在3000元以上，占7%。

　　1000-3000

　　(二)各品牌手機占有情況

　　在眾多手機品牌中諾基亞所占的比例是最高的，為40%，而且它的款式比較簡單，在市場上能夠購買到不同的諾基亞型號的外殼，款式新穎容易購買外在裝飾品。位居第二的是索愛，這款手機有直板、翻蓋等多種款式，深得大家的喜愛;而的品牌如聯想、三星、摩托羅拉等共占46.7%。在此次調查中我們發現學生使用手機的品牌比較復雜，使用諾基亞的人數最多，其他的如摩托羅拉、索尼愛立信、聯想、三星等的擁有率也較高。

　　(三)購買手機的.目的

　　對手機使用目的的調查發現，大多數學生消費者購買手機的真正目的在于方便與家人、朋友、用人單位聯系。對于購買手機與家人聯系這一目的，據調查顯示，多數學生手機族的父母均持肯定態度，而這種態度對學生手機族購買動機的產生具有直接的推動作用。另外，還有部分臨近的大學生怕漏過任何招聘信息的壓力，也推動了此種購買動機的產生。也有少部分的人是受到周圍朋友的影響。

　　(四)費用的使用情況

　　調查結果顯示，學生的生活費用大部分來自家長。因此，大學生都會通過辦理各種套餐.短號來節省話費，被調查者一個月的手機費用大約30元以下占15%;在30-50元之間占56%; 50-100元的各占20%;手機費用在100元以上的所占的比率較小，為9%。

　　(五)手機滿意度的分析

　　社會經濟發展水平的提高，家庭收入的增加，學生消費者的消費心理欲望增強。經濟發展水平的提高，使得商品的市場生命周期縮短，手機更新換代的速度加快。手機產品的市場生命周期的縮短，使得學生消費者的消費活力被激發出來，大大強化了他們對新、奇、美的追求。而家庭收入的增加，則進一步加強了他們消費的信心。在此次調查中，我們可以發現52%的被調查者都表示對現在擁有的手機的滿意度為一般，甚至有14%的被調查者表示不滿意。

　　四、結論與建議

　　手機已經在的大學生之間普及開來，玩手機的時間已經成為自己生活的一部分，其中用手機上網的人已經達到手機用戶的100%。相對于國產手機人們更喜歡國外好品牌手機，國內的手機在性能和美觀質量售后服務上還需要很大的進步。花在手機上的錢占自己總費用的15%一個很高的數字。

　　五、附件

　　大學生手機消費市場調查問卷

　　親愛的同學：

　　您好!為了完成調查報告的作業特，請為我填寫這份報告。如今，手機已經成了大學生手中不可或缺的聯系工具。為了更好的了解大學生手機消費狀況與市場配置，希望您配合我們根據實際情況回答這份問卷。感謝你的合作!

　　1、你目前擁有手機嗎?

　　A、有B、沒有，不過很快會買C、沒有，短期內也不準備買

　　(若選擇A，請繼續回答;若選擇B，請直接跳到第8題) 2、你的手機是什么品牌的?

　　A、諾基亞B、摩托羅拉C、索尼愛立信(索愛) D、聯想

　　E、波導F、三星G、或是其他品牌

　　3、你目前的手機的價位是多少?

　　A、1000元以下B、1000-1500元C、1500-20xx元D、20xx元以上

　　4、你對目前的手機滿意嗎?

　　A、不滿意，很想更換B、一般，湊合著用

　　C、較滿意，適用D、很滿意，我的最愛

　　5、你多長時間更換一次手機?

　　A、半年以內B、半年至一年C、一年以上D、從未換過

　　6、你一個月的手機費用大約是多少?

　　A、30元以下B、30-50元C、50-100元D、100元以上

　　7、你購買手機的費用來自

　　A、家長B 、自己通過打工所得C 、其他

　　8、你購買手機的目的是

　　A 、方便與家人、朋友聯系B 、工作需要C 、受周圍人影響D 、交異性朋友E 、炫耀自己

　　9、在以下列出的各項功能中，根據您的個人看法按重要性依次進行排序:

　　A、文本短信B、EMSC C、彩信D、通話E、無線上網 F、GPRS G、拍照H、數碼攝像I、和弦音樂J、彩屏動畫

　　10、在手機質量方面你最注重什么?

　　A、持久耐用B、信號靈敏C、實用省電D、功能齊全E、其他

　　11、請將以下幾項，根據您在選購手機時在意的程度，按重要性有高到低排序：

　　A、性能B、價位C、品牌D、服務E 、流行趨勢

　　F、外觀G、質量H、操作便利性

　　12、你是否希望手機具有以下哪些功能? A、藍牙功能B 、即時翻譯功能C、 MP3播放功能或收音機功能D、拍照功能E、能玩游戲

　　13、你喜歡下列哪種款式的手機?

　　A、翻蓋B 、直板C、滑蓋D、旋蓋E、其它

　　14、請按順序選擇你所喜歡的手機品牌(選三者即可) A 、摩托羅拉B、諾基亞C 、西門子D 、索尼愛立信

　　E、TCL F、三星G、飛利浦H、首信I、廈新

　　J、科健K、松下L、波導

　　15、你一般從哪里獲得手機資訊?

　　A、網上B、電視廣告C、海報傳單D、朋友及同學的談論

　　E、街上的一些消費者F、其它

　　16、你每月的生活費是多少?

　　A、500元以下B、500-1000元、 C、1000-1500元D、1500以上

　　17、你所了解的話費節約方式

　　A、不知道B 、話費套餐C 、給對方發短信D、撥打IP電話E 、短號

調查報告范文14

　　調查員：xx

　　調查的時間和目的

　　在20xx年xx日，xx月，xx日的早晨，陽光明媚，天氣良好。我對社區附近的草坪和垃圾桶進行了實地調查。在調查的過程中，我獲得了很多深刻的見解，也發現了一些亟待解決的問題。

　　調查結果如下：

　　在調查過程中，我得到了很多，但也發現了一些存在的問題：

　　(1)草坪上越來越多的垃圾影響著草的生長。原來茂盛的草正在枯死。與此同時，垃圾的難聞氣味擾亂了我們平靜的'生活，人們不再享受周圍的涼爽，而是避開它;蜻蜓和蝴蝶幾乎再也看不到它們的影子了。這嚴重破壞了社區的生態環境。更糟的是，在社區里，這種現象越來越嚴重。我們年輕的拓荒者怎么能看著草坪被垃圾吞沒呢?我們是不是應該建立一個實用的練習網?

　　(二)由于人們環保意識薄弱，垃圾經常到處亂扔。所以草坪上的垃圾桶周圍到處都可以看到各種各樣的垃圾。在草坪上，你可以看到廢棄的小吃盒，塑料袋，酒瓶，氣泡……甚至可以看到一些牲畜和家禽的尸體。原來美麗整潔的草坪變得可怕了，垃圾的氣味越來越難聞。

調查報告范文15

　　一、調查主題：

　　關于Xx縣Xxxxx中學生暑假打工的調查報告

　　二、調查人：

　　Xx一中高二Xx班Xx

　　三、前言：

　　㈠調查目的：了解中學生對于父母等的依賴程度和對自

　　身的磨練認識

　　㈡調查時間：20xx.08.01

　　㈢調查地點：Xx縣Xx鎮

　　㈣調查方式：對于街坊鄰居進行問卷調查

　　四、調查體會：

　　實踐是體驗真理的唯一標準，就業環境的不容樂觀，競

　　爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，許多大學生都希望找到適合自己的職業，我覺得，作為一名高中生的我，應該早些立足于社會實踐，這次實踐過程雖然很辛苦，但是這樣才能積累經驗，因為這些經驗就是無形資產，在關鍵時刻就會顯現出作用。

　　五、正文

　　中國有句俗話：“窮人家的孩子早當家”，在當今看來

　　確實如此。自計劃生育實行以來我們這代90后就出現了兩種情況，一種就是父母嬌生慣養最后恨鐵不成鋼，另一種就是從小立志最后成就夢想，當然，這其中的艱辛可想而知了……同

　　樣都是在象牙塔中長大，往往就是有人選擇做井底之蛙，只有少數人選擇海闊天空，兒這兩者正是我這次調查報告要探討的問題。

　　一說起吃得苦，我就想起了我的鄰居，她今年正好初中畢業，中考不是很理想，正準備就讀長沙護校，暑假她就在新華書店打暑假工，薪水也不低，正好可以磨練自己，我不禁想起和她年紀大小的.不知有多少正吹著空調吃著零食看著電視……

　　為此，我在街坊鄰居展開了一次問卷調查：（以下為問卷調查樣式）

　　關于中學生暑假打工的問卷調查

　　您好！首先非常感謝您犧牲寶貴的時間支持這次調查問卷，以下共十個問題，九個選擇題，在您認同的選項上打鉤，最后是一個建議題，熱情歡迎您對此次問卷調查提出寶貴的意見！

　　1.您覺得現在就業形勢會繼續嚴峻下去嗎？會（）不會（）不知道（）

　　2.您認為中學生應該在暑假期間打工嗎？

　　是（）否（）其他（）

　　3.如果可以，您支持您的孩子在暑假期間打工嗎？支持（）不支持（）其他（）

　　4.您送您孩子去打工是希望賺錢還是磨練您的孩子？賺錢（）磨練（）其他（）

　　5.以下暑假工類型您會給您的孩子選哪樣？

　　輕松但薪水低（）辛苦但薪水高（）孩子做主（）

　　6.您覺得您的孩子能勝任暑假工的工作嗎？能（）還好（）不能（）

　　7.您認為暑假工男孩多還是女孩多？男孩（）女孩（）差不多（）

　　8.您認為中學生暑假打工利大于弊還是弊大于利？前者（）后者（）

　　9.您親朋好友的小孩有暑假打工的嗎？有（）沒有（）不清楚（）

　　10.您對本次調查問卷有什么建議呢？

　　建議:

　　非常感謝您對于本次調查的支持，希望不會耽誤您寶貴的時間！

　　打工的途徑或者形式多種多樣，只要是對社會有益，對自己積累人生經歷有益，還能夠有少量收入，就可以毫不猶豫的參與其中。當今大人普遍同意孩子應該在適當時間提早涉足社會生活，磨練自己以免日后走出社會能夠適應社會，不得不說，作為一名高二學生的我，在電視節目中就已經了解到社會是有多么的殘酷、多么的現實，當然這只是一種磨練的過程。我們應該有這樣的胸襟：不以成敗論英雄，不一定非要用成功來作為自己的目標和要求。人生需要設計，但是這種設計不是憑空出來的，是需要成本的，失敗就是一種成本，有了成本的投入，就預示著的人生的收獲即將開始，不經風雨，怎么見彩虹，沒有人能輕輕松松成功！

　　面對日益嚴峻的就業形勢和日新月異的社會，我覺得中學生應該提早轉變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經驗的手段，更重要的是借機培養自己以后的創業和社會實踐能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能。因為知識要轉化成真正的能力要依靠實踐的經驗和鍛煉。慶幸的是我們還是在校學生，我們只有真正的把本領學好，才能在未來真正進入社會時不至于這樣不知所措。

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