藥店營業員個人述職報告范文（通用14篇）

　　無情的時光老人像一陣寒風，走得無聲又匆匆，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，需要認真地為此寫一份述職報告。如何把述職報告做到重點突出呢？下面是小編精心整理的藥店營業員個人述職報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　藥店營業員個人述職報告 1

　　在20xx年的今天，我進入了xx醫藥有限公司工作，從當時的一名畢業生轉變成如今公司的一員。特別感激在這一年里，公司領導對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學習。如今我已是一個門店的主任，在感到壓力的同時，也有股動力在支持著我前進。在工作中，感受著公司的企業文化，尋找銷售的樂趣。因為生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過得很充實。

　　在門店的工作中，我認真學習，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的`療效，積極地去熟悉門店里每個藥品的用途、用量及用法等。認真地對待進店的每個顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時能虛心地向資深的店長、同事們取經，鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營業員，除了堅守在自己的崗位上，服從門店主任的工作安排，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學習與提高自己的專業水平和實際的工作能力，將所學的知識發揮到實際的工作中去。這一年里，隨著公司的人事調動，從小的門店到大的門店輪崗學習中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機會外，也學習了許多新藥，拓展了自己的知識面。此外，隨機應變的能力也有所加強。期間，同事們的細心教導，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應手。身處于醫藥的零售行業，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質量管理和銷售服務的各個環節都必須嚴格抓好，首先，公司在把好藥品質量關上已經做了不少的工作，集團公司專門設有藥品的檢測機構，經過半個世紀的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽。其次就是要抓好我們員工的專業素質和道德品質的質量關了。在未來的工作中，我要不斷加強自己的專業知識的學習，提高服務質量。

　　回顧這一年，我發現自己還有許多需要不斷地改進和完善的地方。這主要表現在以下兩方面：

　　第一，由于工作經驗不足，對于一些復雜的疾病，沒有很好地把握最主要的矛盾，導致自己在辨證施治后的治療效果不佳。

　　第二，醫學方面知識的不足，對自己在用藥及用量上的影響甚大。

　　總之，作為一名藥學工作者，必須得嚴格要求自己，以務實的精神去工作，對待患者要耐心、細心，保持足夠的工作熱情，孜孜不倦地專研于醫藥知識，提高用藥的療效。同時要提高自己的認知感，身處于醫藥的零售行業，還要注重加強營銷策略的學習，提高工作效益。在銷售藥品的同時，注重提高服務質量，讓公司的品牌形象更加地深入人心，切實地去服務大眾。

　　藥店營業員個人述職報告 2

　　20xx年藥房在院長高度重視和分管院長的直接領導下，認真貫徹執行藥政管理的有關法律法規，在全院臨床相關科室和藥劑科全體科員的共同拼搏、團結協作，緊緊圍繞醫院的工作重點和要求，求真務實的精神狀態，順利而圓滿完成了院里交給各項工作任務和目標。回首這一年我們藥房日日夜夜，現將藥房工作情況總結如下：

　　一、加強理論學習，提高職工的政治思想覺悟。全科人員認真學習貫徹上級及院里各種文件精神并積極落實到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結合科室的實際情況開展學習和討論，鼓勵科室人員積極參與推進醫院各項改革措施的落實和實施。通過系統學習教育，提高了科室人員的思想政治覺悟，自覺抵制行業不正之風，以提高窗口服務為己任，以質量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務，做好一線窗口服務工作。

　　二、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，樹立醫院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。保證住院病人及急診病人24小時的藥品供應。通過完善工作流程，合理設置窗口、機動配備人員等，充分調動全體人員的積極性，齊心協力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現象，為病人提供方便。

　　三、加強藥品質量監控，每月不定期對科內工作流程及各崗位的工作質量進行抽查，并督促科室工作人員認真執行各項管理制度，加強藥品質量管理，每季度進行藥品儲備質量、效期等盤點，發現問題及時妥善處理，保障患者用藥安全。嚴格執行國家藥監局《醫療機構藥品使用質量管理暫行規定》的要求，杜絕醫院因藥品過期造成重大醫療事故和醫院的經濟損失。

　　四、認真開展處方點評工作，及時了解各臨床科室藥品需求動態及藥品使用后的.信息反饋，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應，在臨床用藥、藥房定期下發各種新藥說明，征求臨床見意，隨時了解臨床對藥劑科供應藥品使用情況，對滯銷、近期藥品及時與臨床溝通，以便及時合理應用，減少藥品的浪費。規范藥品的管理。對藥劑人員定期進行業務培訓、學習，不斷提高自身理論水平和業務能力，對新進藥品及時掌握使用的適應癥，以便指導臨床使用。廣泛開展臨床藥品不良反應監測，發現問題及時上報，避免藥品不良反應的重復發生。

　　總之，藥房在20xx年的工作中還存在不足之處，在新一年的工作中努力改進，逐步改善，提高完善服務質量，全心全意為臨床服務。

　　藥店營業員個人述職報告 3

　　xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業有限公司，有幸成為該公司的一名實習生。回顧這半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xx藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下：

　　一、收獲與認識

　　對于即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優質服務，我非常自豪。

　　二、存在的不足與努力方向

　　近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的`時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位顧客提供更優質的服務。

　　藥店營業員個人述職報告 4

　　通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，寫了不少的20XX年藥店營業員工作總結。看似簡單的工作，要做好他的確不容易。現在對20XX年藥店營業員工作總結如下：

　　1．要提升自己的銷售必須加強自己的專業水平，這是我們作為營業員的必要條件，如果顧客進店以后找到自己，自己就必須以專業的推薦為顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的高低，品種的齊全來講，專業有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢？那就是我們平時積累的經驗和熟悉藥品的專業度.

　　(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

　　(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥

　　品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

　　(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。

　　2、客戶反映較多的情況

　　對于我們銷售型藥房來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

　　（1）質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如XXX顧客的，XXX顧客的等，發生的質量問題接二連三，顧客怨聲載道。

　　（2）報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的顧客等級無法體現，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優惠。等等都是問題。

　　3、思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的`，方向是否正確，可以做階段性的調整， 強化服務理念，服務思想深入我們每一位心中。

　　4、中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它，我們存在的問題就是沒有愛護，注重，導致他的質量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業知識欠缺和經驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應該從我們的品牌，質量服務，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全。盡量從服務上來提升我們的信譽。

　　成功好比一張梯子，“機會”是梯子兩側的長柱，“能力”是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處 ，一旦你產生了一個簡單的堅定的想法,只要你不停地重復它,終會使之成為現實。提練、堅持、重復,這是你成功的法寶;持之以恒,最終會達到臨界值 。

　　藥店營業員個人述職報告 5

　　本店于20XX-9月28日正式開業，在各位員工的的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。那么做得好的方面，我們要繼續保持和發揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素質，增強我們店的綜合競爭力。

　　下面，就下一步的具體工作講三個方面的意見：

　　一、店面的日常工作有待進一步加強

　　一是清潔衛生方面。我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平時的工作中保持一個良好的心態，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營造一個舒心的購物環境。清潔衛生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態來對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網，還是邊邊角角 ，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發現有顧客進來時，應立即放下手上的`活，熱情招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要注意自己的儀態，不要當著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機會及時處理掉，但動作也不能停留太久。

　　二是陳列方面。

　　前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與醫藥用品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應該隨時調整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，隨手都應該調整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因為說得不夠具體，提醒二次有可能是因為說得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。

　　三是醫藥用品的標簽方面。

　　日常工作中發現，我們的價簽經常不在醫藥用品的正中間。那么，面對這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時注意架簽是否移位、或是被擺 在了排面的后面，應該隨手加以調整。特別是在我們平時不忙的時候，應該隨時關注自己及周圍貨柜的標簽問題，要做到工作中分工不分家。

　　四是收貨方面。

　　我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調的貨，有的時候調得多的情況下，大家對我都有所包容，這點很感謝大家。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規格不一樣的藥時，要特別注意別放錯位。同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格并寫上標簽，這是我們大家必須要做到和完善的。

　　五是售后方面。下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。

　　二、精神面貌有待進一步提高

　　無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環境顯得更加輕松和溫馨。

　　三、規范服務有待進一步深化

　　醫藥用品作為一種特殊的商品，它關系到民眾的生命健康安全。因此，我們在出售醫藥用品的同時，還應該為顧客提供專業的藥學服務，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客提供優質的藥學服務，我們必須進行全面、系統地學習和掌握，努力提高我們的自身藥學服務水平。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個正確的引導。要始終相信先要有服務，然后才有銷售。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環節，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。

　　最后，我們全體人員要牢固樹立“細節決定成敗”的經營理念。經濟學家認為，差距是從細節開始的，1%的細節可以導致100%的失敗。在這里，我們可以假設，我們去一個飯店什么都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整、臉手骯臟、服務，那么，你的第一感覺會是什么？你還能在這里繼續喝你的小酒，吃你的小菜嗎？所以，我們必須樹立細節決定成敗的經營理念。“天下大事，必作于細，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始，希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

　　藥店營業員個人述職報告 6

　　剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發展，各項工作扎實推進的關鍵一年，x藥房在公司的正確領導下，經營和管理工作取得了驕人的成績，產品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元，創下歷史新高，比去年增長160%。現將20xx年的主要工作總結如下：

　　一、銷售情況

　　20xx年產品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

　　二、經營管理方面

　　1、平時注意對員工進行業務素質的'提高，積極參加公司組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。

　　2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品介紹。

　　3、會員卡制度的實施，穩定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

　　4、及時統計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。

　　三、存在問題

　　1、醫保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。

　　2、會員卡剛開始實施不久，很多細節做的還不夠完善，沒使會員制度發揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

　　3、員工的專業知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯銷售。

　　4、店長自身缺乏掌握本行業最新動態，對外界因素的變化不敏感，不能及時調整經營思路。

　　四、對今后工作的打算和建議

　　1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

　　2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據不同季節疾病的高發率在店內發放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

　　3、要保證上架商品種類齊全，數量充足，結構合理，主動為顧客尋醫找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

　　4、組織員工進行業務素質培訓，使員工的專業知識和銷售技巧更能適應公司快速發展的需要。

　　5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業動態和公司經營思路，更好地帶領員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經營情況穩步提高，創造出更大的效益。

　　藥店營業員個人述職報告 7

　　轉眼間，我來到xx工作已經快三年了。在xx大藥房xx店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將近三年來的工作總結如下。

　　一、工作回顧

　　進入xx以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治和業務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經驗。

　　其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》、《商品質量養護》等相關法規，認真參加GSP認證、藥品養護的'有關工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養護的有關工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產權保護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質。

　　二、工作目標

　　在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業知識，掌握更多的業務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最后，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，熟練業務，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業的發展做出貢獻。

　　藥店營業員個人述職報告 8

　　營業員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務知識為顧客更好的服務，來體現自我價值。

　　在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業務水平，也發現了自己的不足。

　　要當好一名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。

　　作為一名合格的營業員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。

　　在這半年里雖能完成任務，但還有許多毛病，希望能在領導的`指導和自己的努力下，更好的完成下半年的任務，為我們的20xx年畫上一個完美的句號!

　　一、系統產品知識積累

　　由于自己剛剛加入建材銷售這個行業，對于公司產品項的認識與了解有一個基本過程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發展趨勢，更到沃菲爾德衛浴產品項的拓展，都在不斷的說明一個問題：公司的良性發展與發展壯大!

　　二、業務渠道的摸索與建設

　　我所負責的銷售區域為：三個區域，從開始的初次進店拜訪，到二次進貨渠道店，共累計有效客戶x家，其中a類店面x家，其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進貨額為十萬余元，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的客情建設相對穩定，更會在明年的產品銷售中增加產品項。

　　三、品牌的建設尤其重要

　　xxx的系列產品中，“我們只做高品質”的產品定位無論是對客戶的承諾還是對產品質量的保證，都充分說明公司在向前看向遠看，對此，客戶也給予了較高的評價，每一款地漏，每一條軟管，每一個角閥，每一米管材都體現了公司從生產到銷售再到售后服務每一個環節的自我監督與對客戶的保障。當然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執行，靠的是口碑，靠的是我們xxx團隊的拼搏與努力!

　　四、客戶永遠是上帝

　　在保證公司利益的前題條件下，每一個客戶所提出來的每一個問題我們都侍為金子，彌足珍貴!無論是產品改進，還是市場推廣，客戶都會幫助我們提供寶貴意見，因此，在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法，當然客戶會感激，同時也更增加了與客戶之間的客情關系，自然進貨是必然的。

　　五、銷售數據統計

　　截止到x月x日，我所負責的區域累計銷售回款余xx萬元，同時所銷售產品在當地區域也得到了一定的市場份額，得到了經銷商的滿意。

　　綜上所述為我本人近半年來對公司的認識，對市場的了解，對客戶的開發等方面的工作總結。誠然，自己在工作當中有著很多的不足之處，在公司企業文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進，不斷的將自己更好的融入到xxx大家庭中，成為一位合格的家庭成員。

　　藥店營業員個人述職報告 9

　　20xx年9月，我由東營汽車銷售服務有限公司調到壽光任管理部司理。在公司領導的關心和支持以及同志們的協助下，管理部完趁髏癉項工作，和領導交辦的各項任務，為公司的發展做出了一定的貢獻。我也做了大量的工作，獲得了公司領導的肯定和同志們的信賴。下面，我向大家簡單報告工作環境。

　　一、加強學習，提高素質

　　作為管理部司理，要想作好本職工作，起首必須在思維上與集團和公司連結高度的一致。我始終認為，只有認真執行集團公司文件，服從公司領導，才能解除一切干擾，戰勝一切堅苦，干好管理工作。為此我認真學習了集團文件精神并在現實工作中不斷加以實踐，腳踏實地，公允公開。在工作中，我堅決貫徹執行集團和公司領導的各項指示、規定。時刻不放松學習，始終使自己的思惟跟得上公司的發展。

　　二、提高管理能力

　　作為一名管理干部，能做到恪盡職守，認真履行自己的職責，積極協調與集團公司及各部門的關系，作好后勤工作，共同各部門作好工作。舊年剛到公司，為了熟悉營業，我經常向公司領導學習，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法，認真落實集團要求，實行公開、民主管理。在工作中，我積極向領導反映職工的意見和建議，認真維護職工權益，積極為職工在糊口方面創造前提，改善職工伙食，安裝太陽能熱水器等，將公司對職工的關心送達到每名職工心中。

　　三、推進工作的全面前進

　　在公司領導的率領下，我率領本部門同志，完趁髏癉項工作指標和領導交辦的各項任務。未發生重大事故。開業初期，根據集團文件連系本公司現實環境，制定、完美了一些公司軌制，包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等，在公司領導率領下，積極拓展外部關系，認真做好歡迎工作。積極向公司領導提出自己的建議，力爭做到發展要有新思緒，工作要有新行動。春節過后，新建了車棚，方便職工停車，4月份，起頭籌建蔬菜大棚，現已起頭種植，很快就可認為集團和職工食堂供給綠色無公害蔬菜。

　　四、服從大局，連合協作

　　我深知，一小我的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績，就必須依靠全體同志，形成合力，才能開創工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部門的工作，為其他同志的工作創造良好的空氣和環境。互相尊重，互相共同。同時，勇于開展攻訐和自我攻訐，對其他同志的'缺點和錯誤及時地指出，并督促改正；對自己在工作上的失誤也能主動承擔責任，并努力糾正。經常和一線職工交流，傾聽他們的心聲，品味他們的辛苦，解決他們的現實堅苦，如許，不僅把握了職工們思惟的脈絡，也取得了同志們的理解和信賴，取得了很好的結果。

　　五、以身作則，真抓實干

　　公司的各項軌制在不斷完美，可是，若是沒有人去認真執行，各種軌制、規定就有停留在紙上的危險。在現實工作中，職工看干部。作為一名中層干部，我深知自己的一言一行是良多同志們行為的標尺。職工不會看干部說得何等動聽，而會看你現實做得若何。為此，在行動上，我堅持“要求別人做到的，自己起首做到。”嚴格遵守公司內部的各項軌制和規定，毫不帶頭違反。

　　以上是我對來壽光工作的簡要回顧。通過將近一年的努力，我在工作上取得了一定的成績，我認為大體上是好的，可是我也清醒地看到我身上存在的缺點和不足。如：領導能力有待加強，管理力度不大，工作方法單一等，我會在今后的工作中努力加以改正，也希望全體同志對我今后的工作給予支持和監視。

　　謝謝大家。

　　藥店營業員個人述職報告 10

　　轉眼間，20xx年已經隨著年輪的轉瞬即逝，新的一年即將來臨。回顧今年的工作，有艱辛，喜悅，收獲和遺憾。

　　20xx年對一個大陸來說是具有里程碑意義的一年。我們已經成功地從一家零售藥店轉變為一家醫藥連鎖公司。一年后，我們又開了三家連鎖店。

　　正因剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一向秉承公司的經營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。作為一個大陸連鎖店的店長，今年對我來說也是一個偉大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的主角不僅僅僅是一位管理者，更就應站到一個經營者的立場。

　　守業難，創業更難！既然公司給了我這樣一個平臺，我深感職責重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，因此一切事態的發展務必要在掌控之中。店長務必要起到一個承上啟下的橋梁作用。

　　我們要認真貫徹公司的經營戰略，正確傳達公司的方針和決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，他必須站在比員工更高的位置；也正因是店長，員工就是你的戰友，因此我們要并肩作戰。

　　故意與員工拉開或拉近距離是不好的。再多說也沒用。只有真誠才能讓人有同感。員工的信任是門店經理的最佳執行力。

　　我是一個深受中國傳統儒家思想影響的80后。我特別佩服孔孟之道，陶冶情操，仁義治國。事實上，管理公司也是如此。

　　企業的發展，關鍵在人。一個藥店要長期穩定的發展，它務必要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現經營者和消費者的共贏。如何做到這一點，需要一個專業的管理者和一個強大的團隊。

　　作為店長，我深知人才對企業的重要性。如何發掘人才，如何培養人才，如何組建團隊，是企業長遠發展的重中之重。家和萬事興！

　　一支高素質、團結和諧的團隊必將為公司帶來長期的經濟效益。一個人為企業創造的價值必須大于他自己的價值！如果一個人在他的工作崗位上體現不了他的'價值，那么務必乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態度。

　　那是給公司增加了負擔，也為自己的門店埋下了隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，堅信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態，開發他們的潛能，分工合作，才能互補協調，職責到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環境，讓他們喜愛自己的工作，進而得到不斷的發展。

　　有了氣氛，每個人的意圖自然就會上升。工作愉快，大家的服務態度自然會很好。如果總部部經常進行培訓，給我們三家店交流的機會，我真的不知道我們梧田店的人一直都很低調。

　　我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業績什么的，誠然不知他們會以我們為榜樣，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然，這不是壞事，只會讓我們更加督促自己做得更好！

　　我對明年的工作深感責任重大。我們已經開業接近一年了，但是業績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云！唯有績效才是王道！我想重點關注以下幾個方面：

　　1、配合總部加大員工培訓力度，加大醫學知識培訓力度，學會聯合用藥，提高客戶單價。

　　2、樹立員工愛崗敬業、對公司高度忠誠、著眼全局的責任感。全面提升員工的整體素質。

　　3、樹立高度的競爭意識和創新意識。客源競爭是關鍵，我們必須建立自己的客戶基礎。任何優勢都能戰勝競爭對手。

　　四、提高自身的業務水平潛質，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優秀的團隊。

　　藥店營業員個人述職報告 11

尊敬的領導、同事們：

　　大家好！我是XX藥店的一名營業員，自加入這個大家庭以來，已經度過了充實而富有挑戰的XX個月。在此期間，我深刻體會到作為一名藥店營業員的責任與使命，現將我的工作情況匯報如下：

　　一、工作職責履行情況

　　顧客服務：我始終將顧客的需求放在首位，耐心解答顧客關于藥品療效、用法用量、注意事項等方面的疑問，確保顧客能夠安全、合理地使用藥品。同時，我積極推廣健康知識，引導顧客樹立正確的用藥觀念。

　　藥品管理：我嚴格遵守藥品分類管理規定，確保藥品擺放整齊、標識清晰，便于顧客查找。定期對藥品進行盤點，確保庫存準確，避免因藥品短缺或過期給顧客帶來不便。

　　銷售技能提升：我不斷學習藥品知識，了解市場動態，提升銷售技巧。通過與顧客的溝通交流，我能夠更準確地把握顧客需求，推薦合適的藥品，提高顧客滿意度和銷售額。

　　團隊協作：我積極參與店內團隊建設，與同事保持良好的.溝通與合作，共同解決工作中遇到的問題。在忙碌的時段，我主動承擔更多責任，確保藥店運營順暢。

　　二、工作成果與亮點

　　顧客滿意度提升：通過我的努力，顧客滿意度有了顯著提升，多次收到顧客的表揚和感謝信。

　　銷售業績增長：在過去的一個季度里，我所負責區域的銷售額同比增長了XX%，為藥店的整體業績做出了貢獻。

　　專業知識提升：我參加了多次藥品知識培訓，不僅提高了自身的專業素養，還能夠在工作中更好地服務顧客。

　　三、存在的不足與改進措施

　　藥品知識掌握不夠全面：雖然我已經掌握了一定的藥品知識，但在某些專業領域仍有欠缺。我將繼續加強學習，提高專業素養。

　　銷售技巧有待提升：在面對復雜顧客需求時，我的銷售技巧還有待提高。我將通過參加銷售技巧培訓，提升自己的應變能力。

　　四、未來工作計劃

　　持續學習：不斷學習新知識，了解藥品行業的最新動態，提升自己的專業素養。

　　優化服務：進一步優化顧客服務流程，提高服務質量，增強顧客粘性。

　　提升銷售業績：通過精準推薦和個性化服務，提升銷售業績，為藥店創造更多價值。

　　感謝領導和同事們對我的支持與幫助，我將繼續努力，不斷提升自己，為藥店的發展貢獻自己的力量。

　　藥店營業員個人述職報告 12

尊敬的領導、同事們：

　　大家好！我是XX藥店的一名營業員，時光荏苒，轉眼間我已經在這個崗位上工作了XX年。回顧過去的一年，我深感責任重大，也收獲頗豐。現將我的工作情況匯報如下：

　　一、工作職責與執行情況

　　顧客接待：我始終保持著良好的服務態度，熱情接待每一位顧客，耐心解答他們的疑問，確保顧客在購藥過程中感受到溫暖與關懷。

　　藥品銷售：我熟悉各類藥品的功效與用法，能夠根據顧客的需求和病情，為他們推薦合適的藥品。同時，我注重銷售技巧的運用，提高了藥品的銷售量。

　　庫存管理：我積極參與藥品的盤點與管理工作，確保藥品的'庫存充足且不過期。對于即將過期的藥品，我及時提醒店長進行處理，避免造成損失。

　　團隊協作：我與同事們保持著良好的合作關系，共同完成了藥店的各項任務。在忙碌時段，我主動分擔工作，確保藥店的運營順暢。

　　二、工作成果與亮點

　　顧客反饋良好：通過我的努力，顧客對我的服務給予了高度評價，多次表示愿意再次光顧。

　　銷售業績突出：在過去的一年里，我所在的區域銷售業績穩步增長，為藥店的整體業績做出了重要貢獻。

　　專業知識提升：我參加了多次藥品知識培訓，不僅提高了自己的專業素養，還能夠更好地為顧客提供咨詢服務。

　　三、存在的不足與改進措施

　　溝通能力有待提升：在與顧客溝通時，我有時會遇到理解障礙。我將通過加強溝通技巧的學習，提高自己的溝通能力。

　　銷售技巧需進一步優化：在面對復雜情況時，我的銷售技巧還有待提高。我將通過參加銷售技巧培訓，提升自己的應變能力。

　　四、未來工作計劃

　　深化學習：不斷學習新知識，了解行業動態，提高自己的專業素養。

　　優化服務流程：通過實踐和經驗總結，不斷優化顧客服務流程，提高服務質量。

　　提升銷售業績：通過精準推薦和個性化服務，提升銷售業績，為藥店創造更多價值。

　　感謝領導和同事們的支持與信任，我將繼續努力，不斷提升自己，為藥店的發展貢獻自己的力量。

　　藥店營業員個人述職報告 13

尊敬的領導及同事們：

　　大家好！我是XX藥店的營業員，XX。在過去的一年里，我在這個充滿挑戰與機遇的崗位上，不斷學習，努力提升自我，現將我的工作情況向大家做一簡要匯報。

　　一、工作職責履行情況

　　顧客服務：我始終將顧客滿意放在首位，耐心解答顧客關于藥品的疑問，確保每位顧客都能得到專業且貼心的服務。通過有效的溝通，我不僅提升了顧客對藥品的了解，還增強了他們對藥店的信任感。

　　藥品管理：我嚴格遵守藥品分類存放、定期檢查有效期等管理制度，確保藥品的安全性與有效性。同時，我積極參與藥品的盤點工作，確保庫存準確無誤，為藥店的正常運營提供了有力支持。

　　銷售業績：在過去的一年中，我通過深入了解藥品特性，精準推薦，成功提升了個人及藥店的銷售業績。特別是在季節性流感高發期，我通過宣傳預防知識，推薦相關藥品，有效促進了銷售增長。

　　專業技能提升：我利用業余時間參加公司組織的培訓課程，學習了更多關于藥品知識、銷售技巧及顧客心理等方面的`內容，不斷提升自己的專業能力，以更好地服務于顧客。

　　二、存在的不足與改進措施

　　盡管取得了一定的成績，但在工作中我也發現了自己的不足之處，如對某些新藥品信息的掌握不夠及時，與顧客的溝通技巧還有待提高等。為此，我計劃：

　　加強新藥知識的學習，定期查閱相關資料，確保信息的更新與準確。

　　參加更多關于溝通技巧的培訓，提升與顧客的互動質量，增強顧客滿意度。

　　主動尋求同事和領導的反饋，不斷調整和完善自己的工作方法。

　　三、未來展望

　　展望未來，我將繼續秉承“顧客至上，質量第一”的原則，不斷提升自己的專業素養和服務水平，為藥店的發展貢獻自己的力量。同時，我也希望能夠有機會參與到更多的培訓和學習中，拓寬視野，提升自我，為顧客提供更加全面、專業的服務。

　　感謝領導及同事們的支持與幫助，讓我在過去的一年里不斷成長。我將以更加飽滿的熱情和更加專業的態度迎接新的挑戰，期待與大家一起共創藥店更加輝煌的明天！

　　藥店營業員個人述職報告 14

尊敬的領導及各位同仁：

　　我是XX藥店的營業員，XXX。在過去的一年里，我深切感受到了藥店工作的重要性和挑戰性，現將我的工作表現及心得體會向大家做一匯報。

　　一、日常工作回顧

　　顧客接待與服務：我始終以熱情、耐心的態度接待每一位顧客，認真傾聽他們的需求，提供個性化的藥品推薦。通過有效的溝通，我不僅幫助顧客解決了健康問題，還增強了他們對我們藥店的信任與依賴。

　　藥品銷售與管理：我嚴格遵守藥品銷售規范，確保藥品的合法合規銷售。同時，我積極參與藥品的'庫存管理，協助完成了多次藥品盤點，確保了藥品的充足供應和有序管理。

　　專業知識提升：我深知藥品知識的重要性，因此不斷通過自學和參加培訓，提升自己的專業水平。這不僅提高了我的工作效率，也使我能夠更準確地解答顧客的疑問，提升顧客滿意度。

　　團隊協作：我積極參與藥店的團隊建設，與同事們保持良好的溝通與合作，共同解決了許多工作中的難題，營造了一個和諧、高效的工作氛圍。

　　二、工作中的挑戰與反思

　　在工作中，我也遇到了一些挑戰，如面對復雜病情時的藥品推薦困難，以及部分顧客對藥品價格敏感度的提高等。針對這些問題，我進行了深刻的反思，并采取了以下措施：

　　加強與醫生的溝通，了解更多疾病治療知識，提高藥品推薦的準確性。

　　學習更多關于價格談判的技巧，合理引導顧客，提升銷售效率。

　　持續關注市場動態，了解競爭對手的策略，為藥店的定價策略提供參考。

　　三、未來規劃

　　展望未來，我將繼續深化專業知識的學習，提升個人綜合素質，努力成為藥店的中堅力量。同時，我也將積極參與藥店的各項活動，為提升藥店的品牌形象和市場競爭力貢獻自己的力量。

　　最后，我要感謝領導及同事們的鼓勵與支持，是你們的陪伴與幫助，讓我在挑戰中不斷成長，在困難中不斷進步。我將以更加飽滿的熱情和更加堅定的信念，迎接未來的挑戰，為藥店的發展貢獻自己的一份力量！

　　謝謝大家！

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