移動公司集團客戶經理述職報告范文（精選17篇）

　　時光在流逝，從不停歇；萬物在更新，而我們在成長，在這段時間的工作中我們通過努力，也有了一點收獲，是時候仔細的寫一份述職報告了。那么寫述職報告真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的移動公司集團客戶經理述職報告范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　移動公司集團客戶經理述職報告 1

　　我是政企部的客戶經理xx，社會工作了3年后，于20xx的6月加入移動公司大家庭，在這兩年多的時間里，我從事唐家廳營銷代表，龍門廳值班經理，于去年8月份借調于政企部做客戶經理至今。

　　一、對現崗位認識：

　　根據現在公司由服務轉為營銷為主的運營模式，我對客戶經理的崗位認識，主要歸納為三點：

　　1、與客戶之間建立好人際關系（在推銷產品之前先推銷自己）

　　2、使用營銷技巧靈活的拓展我司產品。

　　3、對客戶使用產品做好售后服務。（熱心為客戶服務，對于客戶使用我司產品的關心，這樣就又更能恐固與客戶之間的關系。）

　　二、工作實績：

　　1、對外：在政企工作的半年多時間里，共拓展了6個信息化產品，三個企信通，兩個集團彩鈴，公路局的OA政務，人社會局的互聯網專線。對于公司在不同時期推出的.各種營銷方案，我都能在最短的時間內理解透徹并及時傳達給客戶；按時完成公司下達的KPI任務，現已完成1條20M專線，與產品經理多次努力走訪成功簽約公路局OA業務。在所負責實體單位駐地促銷30場，并針對各集團的ARPU值較高的客戶進行全球通拓展70個用戶及中高端成功預存捆綁5201個集團成員，銷售手機終端約45臺。對集團客戶的各項需求與業務咨詢，比如收集集團通信錄、集團網拓展、領導預存、新業務、購機等，我都按時保質完成了服務工作。

　　2、對內：在20xx年1月在學院參加“玩轉三劍客-營銷人員培養”榮獲 “優秀學員獎，”7月份參加分公司手機知識競賽獲得三等獎。

　　三、個人優勢與不足

　　1、較強的學習領悟、執行能力

　　2、有服務精神，有責任心，細心，吃苦耐勞

　　不足之處：經驗尚淺，寫作能力有待提高

　　四、對現崗位未來工作設想

　　1、多嘗試，累積經驗與公司共同進步成長，準確全面了解客戶需求，靈活運用公司產品為客戶提供個性化服務。

　　2、更加專業地推薦使用我司信息化產品，提高電話營銷技巧等更高效率的完成KPI外呼指標。

　　3、營造快樂、融洽、上進、互助的團隊，共同努力。既有單兵作戰能力，又有團隊協作能力。

　　移動公司集團客戶經理述職報告 2

　　今年我在單位領導和同事們的支持下，個人業績得到了飛速發展。這一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在個人金融資產、基金定投開戶數、貸記卡發卡、支付通等產品的銷售中都取得了較好成績。以下是我的述職報告：

　　一、不斷總結，加強學習

　　加強政治理論學習。我積極參加分支行組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了我行新推出的各項政策，學習分、支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的.執行上級行的各項政策，提高了執行力。不斷鞏固業務學習。在業務學習方面，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，這使我的專業技能得到了全面提升。

　　二、腳踏實地，開拓創新

　　在客戶經理工作中，我的年終考核一直不錯，我通過創新工作方法，在休半年產假的前提下，圓滿完成了個人金融資產工作任務。基金定投具備手續簡單、參與起點低、預期收益可觀等特點，我通過提高服務質量，開展交叉營銷的方式，在基金定投開戶數的銷售上取得了較好成績。因我業績突出，銷售業績優異，曾連續3周獲得支行的周能手獎，這是單位領導和同事對我工作的肯定。保險銷售是我行同保險公司的重要合作項目。我嚴格按照分行的營銷工作要求，將保險營銷融入到服務中。工作半年來，我在各本職工作上都取得了較好的成績，但也存在不少問題。主要就是基礎知識方面還有欠缺，對大經濟形勢和當前我行存在的`一些問題的把握不準確。除此之外，營銷模式、服務質量還有待于進一步的改進和提高。

　　三、總結經驗，吸取教訓

　　我將建立信息收集制度，樹立信息意識，認真研究它們的營銷方法和手段，并制定出應對策略。研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。我將倡導誠信服務，提升服務層次，為一線營銷人員的服務和技術支持。并協助領導制定相關的培訓計劃，加強員工業務培訓、職業道德和誠信教育，確保從業人員具備良好素質和較強的業務能力。

　　工作中，我將不斷提高自身綜合素質。加強對專業基礎知識的學習，增強對市場和宏觀經濟的把握能力。并做好兼職工作，把兼職工作當成鍛煉自己，增長知識的平臺，堅決杜絕推卸責任的事情發生。

　　移動公司集團客戶經理述職報告 3

　　20xx年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。

　　一、工作業績方面

　　我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務，截至20xx年末，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現利息收入160多萬元，實現中間業務收入29.55萬元。個人管戶企業xx成功申報為總行級重點客戶，并且正協助支行領導積極營銷一批xx下游企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了一家xx企業，利用交叉營銷，實現年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。

　　二、通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業務知識

　　一年前我剛轉崗公司客戶經理的.時候，對公司業務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了xx銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極學習信貸風險控制措施，作為一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過！

　　三、在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力

　　作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

　　過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

　　20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創利化。其次是，緊緊抓住xx區域特色，開拓專業市場，做好中小企業授信營銷，力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理一起，全方位服務客戶。

　　20xx快要來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客戶經理。

　　移動公司集團客戶經理述職報告 4

　　今年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案并組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。

　　今年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

　　一年來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

　　1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

　　根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

　　2、理順服務流程，全面提高服務質量

　　在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環節，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

　　經過對20xx年咨詢公司對客戶滿意度的調查結果研究發現，由于歷史原因，區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。

　　3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊

　　擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。

　　我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通能力，經過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的`發展帶了一個好頭。

　　4、搞好渠道建設，借助外力推進公司的發展

　　渠道的建設一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

　　5、加強管理，提高績效，努力提高執行力為加強管理，充分調動員工的工作積極性

　　我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

　　在業務管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

　　6、深入實際，調查研究，及時發現問題并解決問題

　　一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶的走訪中發現，部分用戶對公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員（包括合作營業廳的營業員）分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

　　通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。

　　一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：

　　一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；

　　二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；

　　三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

　　針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

　　1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。

　　2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。

　　3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

　　4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。

　　在今后的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，為事業做出新貢獻。

　　移動公司集團客戶經理述職報告 5

　　在采購部也已經工作了兩年多了，這兩年的時間里，我在采購經理的職位上努力著，隨著大家的陪伴一路往前走，一路進步，一路成長。當我回想起過去的點點滴滴時，我發現自己有很多的地方是做的比較完好的，但也有一部分做不得不太好，因此在這里，我想就自己這一次工作進行總結和反思，希望可以為自己帶來一些啟發和幫助，也希望能夠給公司一個好的成績和答復。

　　一、各項優良表現

　　這一段時間里，是我狀態的一段時間，我不僅每天都保持這一個很好的心態，在工作質量上也達到了一定的水平。這是我進步的一個部分，不僅收獲了實質上的成就，也在自己的精神和思想方面有了極大的成長和改變。此外，我對這份管理工作也有了一定的方向，剛開始的.時候我確實在管理上有一些不足之處，但是通過自己的學習和摸索，我也能夠很好的就把這些問題改正過來了，最終我的管理能力也得到了極大的提升和飛躍。

　　二、仍有不足之處

　　平時在工作當中我是一個比較沉悶嚴肅的人，所以和同事們的溝通也比較少，而溝通的缺乏也會造成一些漏洞的產生，所以我也認識到，想要更好的工作下去，就要把這個問題解決掉。適當和同事們交流，會保證我們合作的順利，也能保證這一份工作的質量，這是我需要去修改的一部分，也是需要加強的地方。此外，我對大家也可能過去嚴苛了，所以大家有時候也會頗有怨言，所以這一點我也會再去想一想，然后再做出一個改變和調整。

　　三、把握未來計劃

　　未來是很重要的，它決定著我們的成敗，也一次又一次的告訴我們要把握好時間，不可再虛度和浪費。所以在未來的工作中，我會繼續把握好自己的工作時間和方式，合理的安排好每一天，合理的掌握好每一份工作，把這份工作完善好，讓我們的部門，讓我們整個集體都有一些全新的突破。未來是一個很漫長的過程，因此我們都應該要好好去對待，為了更好的將來打拼和努力。

　　這一次總結為自己也總結了一些大概，對于接下來的工作，我會繼續保持著這種狀態，保持好一個好的心態，為自己的人生，為了公司的前途，再拼一把，也再鼓舞自己一把！

　　移動公司集團客戶經理述職報告 6

　　一、自覺加強理論學習，提高個人素質。

　　在業務學習方面，我不斷的總結經驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進入角色，擔負起自己的職責。同時，我還自覺學習客戶經理培訓教材等業務書籍，并通過網絡來吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業務知識儲備。

　　二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作

　　從今年三月份開始我擔任個人客戶經理職務，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎;認真的服務個人客戶，做好個人客戶感情維系工作。在節慶日期間、客戶過生日時為其發送短信送去溫馨的.節日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務，以提高客戶的感知度;上門走訪調查，了解客戶的通信需求。

　　定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及使用移動業務所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好，并根據走訪調查表內客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務;特色服務，有針對性的為不同的客戶定時發送溫馨短信提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業務進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結合“服務與業務領先”的戰略目標，不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶服務的質量。

　　在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識及業務操作規范，我堅信：業精于勤，我將本著對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精!

　　移動公司集團客戶經理述職報告 7

　　我作為客戶經理，從下面六個方面向領導和同志們述職，請予評議。

　　一、虛心學習積極上進，不斷充實自己

　　作為客戶經理的我，在工作經驗上有很大的不足。在做好份內工作的同時，虛心向同事學習經驗，了解工作上的一些具體要求。在公司里和其他領導接觸比較多，深刻體會到每個領導在工作上的人格魅力，這是值得我去虛心向他們學習的。

　　我堅持的第一件事，就是全面學習、積極上進。我自身的素質和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。在工作上，我個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都有了很大的進步，工作業績也得到了領導的肯定。而且，今后我還會這樣繼續嚴格要求自己。

　　二、做事嚴謹自律要求，加強自己提升

　　我始終牢記自己是客服股的一員，是領導身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己、對領導，做到謙虛謹慎，尊重服從；對同事，和睦相處、寬以待人。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不充，注意用自己的一言一行，維護各級領導的威信，維護公司的整體形象。

　　作為一名客戶經理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養提出了很高要求，客戶現在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌能夠多獲得化的'收益，更希望能夠參與到行業整體的營銷規劃中，實現一體化發展，這就需要我們不斷地學習行業政策及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，調動客戶的積極性，為此我在工作特別注重以下幾點：

　　首先，與客戶換位思考，引導客戶從煙草行業整體的營銷角度看問題，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使營銷工作得以順利開展。

　　其次，深入了解客戶實際經營情況，根據周邊消費群體、客流量等因素，結合客戶經營能力，對客戶的合理庫存量、訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，嬴得客戶的信任和支持。

　　三、配合領導工作，提高執行力

　　作為一名客戶經理，端正態度，認真履行本職工作，積極配合領導指導，提高執行力，是我在工作中一直堅持的。方向和原則。在工作中我時刻提醒自己，敬業樂業才是工作的正確態度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領導安排的工作任務，切實提升執行力，在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責。

　　在今后的工作中，我將再接再厲，團結合作，努力促進我公司銷售工作再上一個新臺階。我將把這次述職的機會作為促進自身工作和鞭策自己上進的一次契機，懇請大家多多批評改正。

　　移動公司集團客戶經理述職報告 8

　　20xx年，緊緊圍繞省公司“抓住一個中心，提高兩個能力，把握三個關鍵，實現四個目標”的中心思路開展工作，在公司領導的正確領導下，部門員工的共同努力下，各項任務指標完成較好，現將20xx年的主要工作述職如下，請公司和公司領導給予審議。

　　一、20xx年個人履職情況

　　（一）1月1日至6月16日

　　我擔任合作渠道管理中心經理助理，通過保存量、促發展的營銷策略，加大放號、TD終端銷售的力度，全面提升合作渠道的運營能力；通過科學規劃，合理發展渠道網點，全面鞏固合作渠道的控制力；通過落實渠道營業員層級管理，提升渠道營業員關懷度，強化渠道店內軟硬件實力，全面提高渠道網點服務滿意度。

　　（二）6月16日至9月15日

　　我擔任重點客戶中心經理助理，通過加強管理，提高效率，努力提升班組執行力；通過部門結構調整，明確責權范圍，提升部屬綜合素質；通過集中資源，狠抓集團專項產品，提升信息化收入。

　　（三）9月15日至12月31日

　　我擔任綜合部經理助理，圍繞著夯實綜合管理基礎到，持續提升管理效能；強化財務管理技能，持續深化全面預算管理，提升資源使用效率；執行領導事務督辦制度，強調令行禁止，全面提升公司執行力。

　　二、20xx年主要工作任務和績效目標完成情況

　　（一）指標完成情況

　　1、合作渠道管理中心

　　（1）戰略性數據業務月均使用用戶達2681戶，完成全年計劃的82.91%；

　　（2）TD用戶數累計凈增4240戶，完成上半年計劃的139%；在一周之內完成467部集采終端指標，得到了省公司的表揚，并以此作為優秀案例向全省介紹推廣經驗。

　　（3）二季度服務滿意度考核得分19.84分，其中綜合部滿意度得分78.6分，比一季度提升2.3分。

　　（4）執行軟硬件管理常態優化制度，通過業務受理單管理、兼職培訓員管理、優秀營業員拓展活動等，鼓勵專營渠道通過培訓員和班長制度做好專營渠道的內務管理工作。

　　（5）創新試用積分管理制度，通過對代理商的執行力考核、業務發展規模、指標完成情況等進行積分排名，并每月根據積分的高低情況合理調配資源，保證渠道資分配的公正性，提升渠道的競爭力和資源分配的合理性。

　　2、重點客戶中心

　　（1）信息化完成45.3萬元，完成季度指標值的110.9%；寬帶業務收入累計完成1.34萬元，完成季度指標值的260.9%。重要集團覆蓋率年度第三季度指標值是50%，年度指標是60%，現已達到67.75%，完成年度指標。由全省倒數提升到全省第14名。

　　（2）V網普及率38.4，完成第三季度指標，組織客戶經理落實包括短號漫游推廣、V網新客戶營銷、V網分享有禮等V網營銷方案。

　　（3）集中資源大力發展校訊通業務，保存量提增量，拓展新市場。組織外出業務交流學習，開展校訊通學校聯誼活動，利用活動契機推介校訊通業務，為全年完成4289戶增幅120%的成績打下堅實的基礎。

　　（4）提升專線業務的發展速度，安排專人分管專線，新簽訂視頻監控項目、教育局專線項目等260條專線，增加信息化收入。

　　（5）加強客戶經理管理，提高工作效率，提升班組執行力，修訂重點客戶中心二級績效考核管理辦法，確定客戶經理的獎金劃分及績效得分。對客戶經理的工作動態按進行月-周-日的維度進行管理，實時掌握客戶經理目標設置及工作計劃安排，提高客戶經理工作效率。

　　（6）調整機構，明確分工，部門內部形成以小組為單位，各項分工，并且對于集團業務產品如集團V網業務，專線類、校訊通等進行專人劃分，專項分管，使各項指標都落實到人，做到事事有人管、人人有專責，保證各項工作的落實。

　　3、綜合部

　　（1）客戶服務滿意度其中的網絡質量服務滿意度考核得分為79分，全省排名第二；

　　（2）基站征址三項達成56個，城域網建設完成10.27管程公里，WLAN建設完成98個熱點，建設有線寬帶小區49個，社會渠道接入建設17個完工站點。

　　（3）寬帶業務建設完成小區建設49個，完成ONU端口數量4858個，覆蓋用戶數量達到4696戶。發展有線寬帶用戶數為八百多戶。平均每小區開通用戶數12戶；平均端口利用率14%；平均每小區投資15萬；小區初始投資的平均回報周期18年。以上指標表現排名在全省前列。

　　（4）信息管理方面，順利完成分公司20xx年至20xx年分公司志的`擬寫工作，全年發布新聞稿109篇，增幅達131%；共收集新聞照片3495張，增幅達84%；有效地向上級公司及兄弟公司宣傳我分公司形象，年底勞動競賽更是以專題系列報道形式連載，為營造公司濃厚競賽氛圍起到重要作用，獲得省公司優秀宣傳團隊的獎勵。

　　（5）綜合事務方面，全年完成重要會議的組織工作達12次，多次擬寫領導的講話發言稿、工作總結、交流材料、競聘報告會議、創新爭優活動等材料；完成企業文化建設、人力資源管理、黨團工會、紀檢監察、安全生產等綜合事務型的工作，圓滿完成省公司各項工作要求。

　　（6）財務管理方面，嚴格執行公司各項財務賬務管理制度，進一步推進財務管理工作，強化全面預算管理制度，全員實施預算管理機制，12月對全體員工進行的預算管理工作，取得較好的效果，提升資源使用的計劃性，提高財務支出的效率性。

　　（7）執行領導事務督辦制度，對領導在會議上的要求進行跟蹤，并對結果進行嚴格考核，使公司領導的指令能快速得到執行，營造令行禁止的氛圍，全面提升公司執行力。

　　（二）績效表現情況

　　20xx年一至三季度績效為A、B、A；全年績效被評定為A。

　　三、20xx年工作體會

　　1.綜合部管理工作要向“五個發展”的方向前進，綜合管理工作，既是一個老課題，也是篇新文章。“五個發展”指的是均衡化發展、協同化發展、精細化發展、創新化發展、持續化發展。

　　均衡化發展指的是要關注短板、鞏固優勢，要看到成績的同時，也要注意到不足，集中資源解決存在的問題，實現均衡化發展。

　　協同化發展指的是在開展各項綜合工作是，要充分與各部門工作緊密地結合，統籌公司資源，營造協同作戰的良好氛圍，共同進步，實現協同化發展。

　　精細化發展發展指的是要重視細節，學會精打細算，千方百計降低公司的運營成本，提高公司的運營效率；制度上，我們要想法設法精細化各項工作的標準、程序和制度，要事事精細，環環相扣，使管理工作做到無縫銜接，實現精細化發展。

　　創新化發展指的是強調“創新驅動”，在完成好各項日常工作的同時，除了會干事還要會思考、會總結、會宣傳，要完善創新機制，努力營造創新的氛圍，積極開展各種創新活動。

　　持續化發展指的是工作上要有規劃、計劃，不能有想一事做一事，要有整體、系統的規劃和計劃，并且規劃和計劃要進行科學的論證，以保障實施過程中的可持續性發展。

　　2.安全生產、紀檢監察工作是企業經營的保險線，安全始終是經營生產中的大事，我們思想上要重視，感情上要更加關愛員工安全，行動上則要自覺落實在公司生產經營的各個方面。過去一年中，分公司始終貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，堅持生產之前確保安全，不安全不生產。全年無重大安全事故發生，員工安全及公司財產得到保障。但是昨天安全，今天安全，并不意味著明天就自然安全。安全生產時時不能松懈，要制度化、常態化管理，在班組建設中強化安全文化的建設力度，只有在團隊文化、生產文化中倡導安全生產，才能保證安全警鐘時時警示。

　　紀檢監察工作要做好加強監督制度建設，加大監督的力度。對公司三重一大事項進行監督，做到公平公正公開，集體把關，相互監督；處理各類事務按章、按法、按制度規定辦事；對工程建設和廣告招投標、物資采購等重要工作進行現場監察，做到嚴格招標采購程序，嚴格把關、公開透明、規范公正。加強廉潔從業教育，對全體員工開展黨風黨規專題教育，統一思想，提高認識，增強反腐自覺性。認真開展廉政警示教育。用反面典型和身邊血的教訓經常進行警示教育，幫助大家分析腐敗的成因及危害性，教育大家勿以惡小而為之，謹慎從事、警鐘長鳴。

　　3.財務工作要扎實穩健的步伐努力前進。做好全面預算管理工作，持續深化公司的財務資源配置的效率。進一步精細化財務基礎工作，實施公司財務管理考核制度，執行財務督辦制度，嚴格執行會計準則，健全內控管理制度，按季度完成內部自查整改工作，保持扎實穩健的財務管理步伐。

　　4.重視黨團工企的思想戰線建設工作，塑造員工思想導師，黨團工作重點是深入開展“為民服務創先爭優”主題實踐活動；工會工作的重點是打造“職工之家”和推進班組建設，激發組織活動；企業文化工作的重點是做好落地，積極打造“服務、關愛、執行、創新、和諧”的五大特色文化。

　　5.提升內部服務滿意度的工作，在員工食宿等生活環境，在員工的工作環境上貼近員工需求做好各項后勤保障工作，每半年通過座談會、調查問卷等形式做好內部服務滿意度的測評工作，并將結果納入到部門內部績效考核管理范圍。

　　6.充分管理好領導的時間，企業在得到發展壯大的同時，各個需要領導決策或審核的環節逐漸增多，領導的時間是寶貴的，需要綜合部合理地安排管理好領導的時間，如發票簽名時間安排，領導行程備案和重要日程提醒，領導需參加會議的協調等工作要做好精細化并落到實處。

　　四、20xx年工作存在問題及整改計劃

　　在總結成績的同時，我們也應當清醒地看到，工作中仍存在一些不足，主要表現在工程管理知識教匱乏，對領導時間管理不嚴謹，打造高效團隊效果不明顯，這些問題都需要我們高度重視、認真對待、真抓實干，并爭取在20xx年的工作中得到提高。

　　五、20xx年廉潔從業情況

　　1、勤學習

　　深入學習貫徹黨內兩個《條例》，《國有企業領導人員企業廉潔從政若干準則、規定》通過學習增強自身黨性修養，拒腐防變能力。學習黨政領導干部黨風廉政建設責任制的各項規定，自覺抵制不正之風。

　　2、建制度

　　擴大黨風廉政責任制的層面，針對各個部門的工作性質，梳理涉及各個部門的廉政風險點，分別簽訂黨風廉政責任書，提示在涉及采購管理、營銷活動、財務開支等方面上通過制定和執行相關流程制度來達到制度管控、流程防范、監督強化地目的。

　　移動公司集團客戶經理述職報告 9

　　本人于20xx年xx月份進入xx移動公司工作。在移動公司的一年時間里，本人擔任產品經理一職。一年以來，在xx移動公司領導及同事的關心、支持下，本人盡責做好本職工作，現將一年以來的具體工作職責總結如下：

　　一、產品支撐工作

　　在展開產品提振工作的過程中，認真學習移動公司的各種產品，特別就是我們的集團產品，熟識產品的具體操作，并在此基礎上，在客戶經理發掘至客戶市場需求后，根據客戶的具體內容市場需求合理女團產品，設計出來真正滿足用戶客戶市場需求的產品。同時經過幾次移動公司非政府的產品經理素質提高培訓，慢慢培育起至自身的產品推介能力、客戶溝通交流能力;在平時本人也十分著重高度關注通訊產品方面的最新資訊，自學其中的一些順利案例，并且經常思索這些案例若想真正運用至客戶處，對有此市場需求的潛在客戶及時挖掘出此市場需求，制訂具體內容方案，并護送客戶經理前往客戶處展開產品推介，及時搞好產品提振工作，提升客戶的滿意度。

　　在與客戶達成一致意見、簽定協議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯網專線，從派全業務建設需求單開始，先轉交我司技術支撐人員，待其做完資源勘探后發回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網絡部，安排施工，施工開始后，經常與施工隊以及客戶聯系，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后，適時進行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司，真正做好產品支撐工作，提高客戶滿意度。

　　過去的一年就是中國移動展開全系列業務慘烈競爭的一年，在這一年的時間里，手上經手順利完成約50條互聯網專線、語音專線，并且順利完成xx地稅一卡通項目，不段自學嶄新科學知識，擴充自己，真正地搞好了產品提振工作。

　　二、指標跟蹤工作

　　在展開指標追蹤工作的過程中，本著深入細致、細心、細致這六個字搞好此項工作，經常與各縣市的經營分析人員展開交流，碰到不明白的向他們求教，自學經驗，并在先進經驗他人經驗的基礎上，探索出來一套適宜自己以及團隊的指標追蹤及順利完成方式。

　　我司的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時間上的差異性，合理安排時間，根據年考核指標來統攬全局，指導其他兩個指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中;使季度考核指標和月考核指標服務于年考核指標，在完成季度考核指標及月考核指標的時候，同時完成年考核指標。但是，指標有輕重緩急之分，不可能說做到完美，在這時候，舍去一些可以在后期完成的指標，重點完成目前緊急的指標。

　　具體來說，將須要順利完成的指標T5800在一個表格內，認真學習指標的具體內容口徑，并將指標如何順利完成展開水解，全面落實至每個具體內容責任人，對其展開追蹤，定期抽取數據，將數據缺口知會有關責任人，使其曉得自身指標順利完成進度，積極主動與其和主管商討，找尋順利完成方式方法，以保證各項指標按時順利完成。

　　三、培訓工作

　　在對客戶經理展開培訓工作時，自身熟練掌握產品，自學產品的操作方式方式，提早準備好培訓的各種材料，并且根據客戶經理的脆弱產品展開重點推介會，在培訓的過程中與同事們一起自學蛻變，所謂“書山存有路勤為徑，學海無涯痛搞舟”只有通過不斷的自學，就可以在科學技術日新月異的'今天，在通訊行業全系列業務慘烈競爭的嚴峻形勢下，獲得更好的成績。

　　四、其它工作

　　在搞好以上具體內容工作的基礎上，深入細致地順利完成不好公司主管、領導交代的其他臨時性工作，數等酬金，任勞任怨、加班加點，按時保質順利完成工作。

　　五、問題以及缺點總結

　　總結一年去的工作，反省自身存有的問題及缺點，我指出主要由于入xx移動的時間尚長，技術方面的專業知識比較全面，對公司的一些操作方式流程也不熟識，在工作中也跑了一些彎路。但是，“課堂教學出來真知”，本人在工作中不斷發現自己的錯誤，也及時改良了自己的錯誤。在今后的工作中，我會努力提高自身的學識，充分發揮自己的特長，消除不足之處，不懈努力作出代萊成績。

　　移動公司集團客戶經理述職報告 10

　　我是來自XX移動公司的集團客戶經理XXX，非常榮幸在此向大家匯報過去一年我在崗位上的工作情況與個人成長心得。過去的一年，是充滿挑戰與機遇并存的一年，我深感責任重大，也深知每一次進步都離不開團隊的支持與領導的關懷。下面，我將從市場拓展、客戶服務、團隊協作及個人提升四個方面進行總結匯報。

　　一、市場拓展：深耕細作，創新突破

　　在過去一年中，我深入分析市場需求，積極挖掘潛在客戶，通過精準營銷策略，成功簽約了20家集團客戶，為公司新增收入2000萬元。特別是在面對行業競爭加劇的環境下，我帶領團隊積極探索新的業務領域，如5G應用、云計算服務等，成功推廣了10項創新業務，不僅豐富了產品線，也為客戶提供了更全面、更前沿的通信解決方案，增強了客戶粘性。

　　二、客戶服務：以客為尊，優化體驗

　　客戶服務是我們工作的核心，我始終堅持以客戶為中心的服務理念，定期走訪客戶，深入了解客戶需求，及時解決客戶在使用過程中遇到的問題。通過建立快速響應機制和定期回訪制度，我們的客戶滿意度達到了90%，較上一年提升了20個百分點。此外，我還推動實施了定制化服務方案，針對不同客戶的特定需求提供個性化服務，有效提升了客戶體驗和忠誠度。

　　三、團隊協作：凝心聚力，共創佳績

　　團隊的力量是無窮的。作為團隊負責人，我注重團隊建設和人才培養，通過組織定期培訓、技能競賽等方式，不斷提升團隊成員的專業能力和服務水平。我們強調團隊協作，鼓勵分享交流，形成了良好的工作氛圍。在大家的共同努力下，團隊不僅完成了各項業績指標，還榮獲了“最佳團隊合作獎”，這不僅是對我們工作的肯定，更是對我們團隊精神的最好詮釋。

　　四、個人提升：持續學習，自我超越

　　在繁忙的工作之余，我深知個人能力提升的重要性。我利用業余時間參加行業研討會、在線課程，不斷學習最新的市場動態、技術趨勢及管理知識，努力使自己保持在行業的`前沿。通過實踐與學習相結合，我個人的業務能力和管理技巧得到了顯著提升，為更好地服務客戶、引領團隊奠定了堅實的基礎。

　　總結過去，是為了更好地展望未來。新的一年，我將繼續秉承“追求卓越、勇于創新”的工作態度，深化市場洞察，優化服務流程，強化團隊建設，同時，我也將更加注重個人修養與能力的提升，以更加飽滿的熱情和專業的能力，為公司的發展貢獻更大的力量。我相信，在公司領導的正確指引下，通過我們團隊的共同努力，必將開創更加輝煌的業績！

　　謝謝大家！

　　移動公司集團客戶經理述職報告 11

　　在過去的一年里，我在公司各級領導和同事們的支持與幫助下，認真履行職責，積極完成工作任務，現將一年來的工作情況述職如下：

　　一、工作業績

　　在過去的一年中，我作為移動公司集團客戶經理，始終堅持以客戶為中心，不斷提升服務質量，深化客戶關系管理。通過定期拜訪、電話溝通、組織專題活動等多種方式，我深入了解了客戶需求，為客戶提供個性化的通信解決方案。同時，我還積極推廣公司的新業務、新產品，有效提升了客戶對公司產品的認知度和滿意度。通過不懈努力，我成功完成了公司下達的各項經營指標，客戶滿意度和忠誠度均有所提升。

　　二、客戶服務

　　在客戶服務方面，我始終堅持以客戶滿意為導向，注重細節，力求做到最好。針對客戶的不同需求，我制定了個性化的服務方案，并通過耐心細致的.溝通和專業的技術支持，幫助客戶解決了許多實際問題。同時，我還建立了完善的客戶檔案，定期回訪客戶，了解客戶的最新需求和反饋，及時調整服務策略，確保客戶滿意度的持續提升。

　　三、市場拓展

　　在市場拓展方面，我積極挖掘潛在客戶，拓展市場份額。通過市場調研和數據分析，我精準定位目標客戶群體，并制定了針對性的營銷策略。在營銷過程中，我注重團隊協作，與同事密切配合，共同完成了多項營銷任務。同時，我還積極參加公司組織的各類營銷活動，不斷提升自身的業務能力和市場敏銳度。

　　四、自我提升

　　在過去的一年中，我不斷加強自身學習，提升專業素養。我積極參加公司組織的各類培訓和學習活動，不斷充實自己的知識儲備和業務技能。同時，我還注重與同事的交流與分享，從他人身上汲取經驗和智慧，不斷提升自己的工作能力和綜合素質。

　　五、未來展望

　　展望未來，我將繼續秉承“客戶至上、服務第一”的理念，不斷提升服務質量，深化客戶關系管理。同時，我還將積極拓展市場，挖掘潛在客戶，為公司的發展貢獻更多的力量。我相信，在各級領導和同事們的支持與幫助下，我一定能夠取得更加優異的成績。

　　移動公司集團客戶經理述職報告 12

　　我是來自XX移動分公司的集團客戶經理XXX，非常榮幸在此向大家匯報我過去一年的工作情況及未來的工作規劃。過去一年，面對復雜多變的市場環境與日益激烈的行業競爭，我深感責任重大，但在公司領導的正確指引下，在團隊成員的緊密配合下，我們共同努力，積極應對挑戰，圓滿完成了各項任務指標，現將具體情況匯報如下：

　　一、工作回顧

　　市場拓展與客戶維護：在過去的一年里，我負責的集團客戶總數達到10家，新增簽約集團20家，續約率達到了80%。通過深入了解客戶需求，定制化提供解決方案，成功幫助多家企業實現了數字化轉型，提升了服務效率與客戶滿意度。特別是針對教育、醫療等重點行業，我帶領團隊深入挖掘其信息化需求，推廣了智慧校園、遠程醫療等項目，贏得了客戶的高度認可。

　　業務創新與服務優化：面對5G時代的新機遇，我積極探索5G技術在企業應用中的新場景，如5G+工業互聯網、5G+智慧物流等，成功落地了多個示范項目，不僅為公司開辟了新的業務增長點，也助力了企業客戶產業升級。同時，不斷優化客戶服務流程，通過建立快速響應機制，確保客戶需求得到及時有效解決，客戶滿意度較去年提升10個百分點。

　　團隊建設與能力提升：深知團隊力量的重要性，我注重團隊成員的培訓與發展，組織開展了多次業務知識、溝通技巧及5G新技術的內部培訓，不僅提升了團隊的專業能力，也增強了團隊凝聚力和戰斗力。通過團隊協作，我們共同面對挑戰，有效提升了工作效率和服務質量。

　　二、存在的問題與不足

　　在總結成績的同時，我也清醒地認識到工作中存在的問題與不足。

　　一是市場洞察力有待加強，對于新興市場需求的`把握不夠敏銳；

　　二是部分項目實施周期較長，影響了整體工作效率；

　　三是個人在時間管理與壓力管理方面還需進一步提升，以更好地平衡工作與生活。

　　三、未來工作規劃

　　展望未來，我將繼續以客戶需求為導向，聚焦以下幾點：

　　深化行業合作，拓寬業務領域：持續關注行業動態，深化與重點行業客戶的合作，探索更多5G應用場景，推動業務多元化發展。

　　提升服務質量，增強客戶粘性：繼續優化服務流程，建立健全客戶反饋機制，確保服務的高效與優質，通過增值服務提升客戶忠誠度。

　　強化團隊建設，激發團隊潛能：加大團隊培訓力度，引入更多創新思維訓練，提升團隊綜合素質，鼓勵團隊創新，激發團隊活力。

　　自我提升，引領團隊前進：作為團隊領頭人，我將不斷提升自己的業務能力、管理能力和前瞻視野，成為團隊的堅實后盾和引領者。

　　總之，新的一年，我將以更加飽滿的熱情和更加務實的態度，帶領團隊勇往直前，為公司的發展貢獻更大的力量。感謝公司給予的信任與支持，感謝團隊成員的辛勤付出，讓我們攜手共創XX移動更加輝煌的明天！

　　移動公司集團客戶經理述職報告 13

　　轉眼間，又一年的工作即將畫上句號，回顧這一年的工作歷程，我深感責任重大，同時也收獲滿滿。在此，我向大家匯報我的工作情況。

　　一、工作回顧

　　在過去的一年里，我作為移動公司集團客戶經理，始終堅持以客戶為中心，不斷提升服務質量，努力完成公司下達的各項任務。我深入市場，了解客戶需求，積極推廣公司的新業務，努力提升客戶滿意度和忠誠度。通過定期的客戶回訪和溝通，我及時掌握了客戶的反饋意見，并針對客戶的不同需求，提供了個性化的服務方案。

　　在業務推廣方面，我充分利用公司的資源和平臺，組織開展了多次營銷活動，成功吸引了大量新客戶，并提升了老客戶的活躍度。同時，我還注重與客戶的溝通和交流，積極收集客戶的意見和建議，為公司產品的改進和服務的提升提供了寶貴的參考。

　　二、工作成果

　　經過一年的'努力，我取得了以下主要成果：

　　客戶滿意度顯著提升。通過不斷優化服務流程，提升服務質量，客戶對我們的滿意度和忠誠度有了明顯提高。

　　新客戶數量穩步增長。通過積極的市場推廣和營銷活動，我們成功吸引了大量新客戶，為公司的發展注入了新的活力。

　　老客戶活躍度提升。通過定期的客戶回訪和個性化服務方案的提供，我們成功提升了老客戶的活躍度，為公司的持續發展奠定了堅實的基礎。

　　三、存在不足與改進措施

　　在取得成績的同時，我也清醒地認識到自己在工作中存在的不足。例如，在業務推廣過程中，有時過于注重數量而忽視了質量；在客戶服務方面，有時未能及時響應客戶的需求，導致客戶體驗不佳。針對這些問題，我將采取以下改進措施：

　　加強業務培訓和學習，不斷提升自己的專業素養和服務能力。

　　優化服務流程，提高服務效率和質量，確保客戶需求得到及時響應和滿足。

　　加強與客戶的溝通和交流，及時了解客戶的反饋意見，不斷改進和完善服務方案。

　　四、展望未來

　　展望未來，我將繼續以飽滿的熱情和堅定的信念投入到工作中去。我將繼續加強學習，不斷提升自己的專業素養和服務能力；繼續深入市場，了解客戶需求，為公司的發展貢獻自己的力量。我相信，在公司領導的正確指導下和同事們的共同努力下，我們一定能夠取得更加輝煌的成績！

　　移動公司集團客戶經理述職報告 14

　　我是來自XX移動公司的集團客戶經理XXX，非常榮幸在此向大家匯報過去一年我在崗位上的工作情況與個人成長心得。過去的一年，是充滿挑戰與機遇并存的一年，面對復雜多變的市場環境和日益激烈的行業競爭，我深感責任重大，同時也滿懷激情地迎接每一個挑戰。

　　一、工作回顧

　　市場拓展與客戶維護：在過去的一年中，我負責的集團客戶涵蓋了教育、醫療、政府等多個領域，通過深入分析客戶需求，定制化提供解決方案，成功簽約新客戶23家，續約老客戶35家，實現業務收入同比增長20%。特別是在教育行業，我推動了智慧校園項目的落地，不僅提升了學校的信息化水平，也顯著增強了公司在該領域的市場影響力。

　　服務優化與滿意度提升：深知客戶服務的重要性，我帶領團隊實施了“一對一”客戶經理制，定期走訪客戶，收集反饋，及時解決客戶問題，全年客戶滿意度調查平均得分95分以上。我們還創新性地推出了“云上服務日”，通過線上直播、遠程培訓等形式，為客戶提供便捷的技術支持和培訓，深受客戶好評。

　　團隊建設與能力提升：作為團隊負責人，我注重團隊成員的成長與發展，組織了多次內部培訓和經驗分享會，涵蓋5G技術應用、大數據分析、客戶服務技巧等，有效提升了團隊的專業技能和服務水平。同時，通過團隊文化建設，增強了團隊凝聚力，激發了團隊成員的工作熱情和創新意識。

　　二、面臨的挑戰與應對策略

　　在取得成績的同時，我們也面臨著市場競爭加劇、客戶需求多樣化等挑戰。針對這些挑戰，我采取了以下策略：

　　持續學習與創新：鼓勵團隊成員不斷學習新技術、新業務，緊跟行業發展趨勢，通過技術創新和服務模式創新，滿足客戶的多元化需求。

　　深化客戶關系管理：建立更緊密的.客戶溝通機制，通過定期的業務回訪、滿意度調查以及客戶活動，深入了解客戶需求變化，提前布局，增強客戶粘性。

　　強化團隊協作：優化內部流程，加強跨部門合作，提升工作效率，確保快速響應市場變化，為客戶提供更加高效、專業的服務。

　　三、未來展望

　　展望未來，我將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，進一步挖掘集團客戶需求，探索5G、云計算、物聯網等新興技術在各行業的應用，推動公司業務的轉型升級。同時，我將更加重視團隊培養，打造一支技術過硬、服務一流的專業團隊，為公司持續發展貢獻力量。

　　最后，感謝公司領導的信任和支持，感謝團隊成員的辛勤付出，讓我們攜手并進，共創移動通信事業的美好明天！

　　移動公司集團客戶經理述職報告 15

　　我是移動公司集團客戶經理XXX，現就過去一年的工作進行總結和述職，請大家批評指正。

　　一、工作回顧

　　在過去的一年里，我緊緊圍繞公司的發展戰略和市場目標，積極履行職責，努力提升服務質量，取得了較為顯著的成績。具體而言，我主要做了以下幾方面的工作：

　　客戶管理與服務：我始終堅持以客戶為中心，深入了解客戶需求，提供個性化、差異化的服務。通過定期上門拜訪、電話回訪、短信關懷等多種方式，保持與客戶的緊密溝通，及時解決客戶在使用移動業務過程中遇到的問題。同時，我還積極推廣公司的新業務、新產品，引導客戶體驗并采納，有效提升了客戶滿意度和忠誠度。

　　市場拓展與營銷：面對激烈的市場競爭，我積極主動，勇于創新，不斷拓展市場。通過組織各類營銷活動、參加行業展會、開展客戶聯誼會等形式，加強與客戶的互動，提升品牌知名度和影響力。同時，我還深入挖掘市場潛力，積極開拓新客戶，為公司贏得了更多的市場份額。

　　業務技能提升：我深知作為一名客戶經理，必須不斷提升自己的業務能力和綜合素質。因此，我積極參加公司組織的各類培訓和學習活動，不斷更新知識結構和業務技能。通過學習和實踐，我逐漸掌握了更多先進的營銷理念和方法，為更好地服務客戶打下了堅實的基礎。

　　二、工作反思

　　在取得成績的同時，我也清醒地認識到自己在工作中存在的不足和問題。主要表現在以下幾個方面：

　　服務細節不夠到位：在為客戶提供服務的過程中，有時因工作繁忙或疏忽大意，導致服務細節不夠到位，影響了客戶的體驗。

　　市場拓展力度不夠：雖然我在市場拓展方面做了一些工作，但相比公司的期望和市場潛力，還存在一定的`差距。

　　業務知識掌握不夠全面：隨著公司業務的不斷發展和變化，我需要不斷學習新的業務知識和技能，以更好地適應市場需求。

　　三、未來規劃

　　針對以上問題，我制定了以下未來規劃：

　　加強服務細節管理：我將更加注重服務細節的管理，確保為客戶提供更加周到、細致的服務。通過定期檢查和反饋機制，及時發現并糾正服務中的問題。

　　加大市場拓展力度：我將繼續加大市場拓展力度，深入挖掘市場潛力，積極開拓新客戶。同時，加強與現有客戶的溝通和維護，提升客戶滿意度和忠誠度。

　　提升業務知識水平：我將不斷學習新的業務知識和技能，提升自己的業務水平和綜合素質。通過參加培訓、自學等方式，掌握更多先進的營銷理念和方法，為公司的發展貢獻更多的力量。

　　最后，我要感謝公司領導和同事們的關心和支持。在未來的工作中，我將繼續努力、拼搏進取，為公司的發展貢獻自己的全部力量。

　　移動公司集團客戶經理述職報告 16

　　我是來自XX移動公司的集團客戶經理XXX，非常榮幸在此向大家匯報我過去一年的工作情況及未來的工作規劃。過去一年，是充滿挑戰與機遇的一年，面對復雜多變的市場環境和日益激烈的行業競爭，我和我的.團隊在公司的正確領導下，堅持以客戶需求為導向，深化服務意識，創新營銷策略，不僅鞏固了現有客戶群體，還成功拓展了一系列新客戶，為公司業績增長貢獻了自己的力量。

　　一、工作回顧

　　客戶關系維護與深化：我始終將客戶滿意度放在首位，定期走訪重點集團客戶，深入了解客戶需求，及時解決客戶在使用過程中遇到的問題。通過組織專項服務活動，如技術培訓、業務沙龍等，加深了與客戶的合作關系，有效提升了客戶忠誠度。

　　業務拓展與創新：面對5G時代的到來，我積極把握機遇，聚焦5G應用推廣，成功為多家大型企業定制了5G智慧工廠、5G遠程醫療等解決方案，不僅推動了企業的數字化轉型，也為公司開辟了新的收入增長點。同時，針對中小企業推出了靈活多樣的套餐服務，有效降低了他們的通信成本，增強了市場競爭力。

　　團隊管理與能力建設：作為團隊負責人，我注重團隊成員的培養與發展，定期組織業務培訓和經驗分享會，提升團隊的專業技能和服務水平。通過建立有效的激勵機制，激發團隊成員的工作熱情和創新能力，形成了團結協作、積極向上的團隊氛圍。

　　二、存在問題與改進措施

　　盡管取得了一定的成績，但在工作中也存在一些不足，如在新客戶開發速度上還有待提高，對新興技術的掌握和應用不夠深入等。為此，我計劃采取以下措施加以改進：

　　加大市場開拓力度，利用大數據分析工具精準定位潛在客戶，優化銷售策略，提升新客戶獲取效率。

　　深入學習5G、云計算、物聯網等前沿技術，不斷提升個人及團隊的技術服務能力，更好地滿足客戶對高新技術應用的需求。

　　強化內部管理，優化工作流程，提升團隊工作效率，確保高質量完成各項任務。

　　三、未來展望

　　展望未來，我將繼續秉承“客戶至上、服務為本”的理念，緊密跟隨公司發展戰略，深化與客戶的合作，積極探索新的業務模式和應用場景，為公司創造更大的價值。同時，我將不斷提升自己，帶領團隊勇攀高峰，為XX移動的持續健康發展貢獻力量。

　　最后，感謝公司領導的指導與支持，感謝團隊成員的辛勤付出，讓我們攜手共進，共創輝煌！

　　移動公司集團客戶經理述職報告 17

　　我是移動公司集團客戶經理XXX，在此，我謹代表個人對過去一年的工作進行述職，回顧成績，總結經驗，展望未來。

　　一、工作回顧

　　在過去的一年里，我始終秉持“客戶至上，服務第一”的原則，全力以赴完成各項任務。通過深入市場調研，我精準把握客戶需求，為公司爭取了大量優質客戶資源。同時，我積極跟進集團客戶的業務需求，提供個性化、專業化的服務方案，有效提升了客戶滿意度和忠誠度。

　　在業務推廣方面，我充分利用公司資源和政策優勢，結合客戶需求，成功推廣了多項新業務，如5G套餐、企業云服務等，不僅為公司帶來了可觀的業務收入，也進一步鞏固了公司在市場中的領先地位。

　　二、工作成果

　　客戶拓展與維護：通過不懈努力，我成功簽約了多家大型企業集團客戶，為公司新增了大量高價值用戶。同時，我定期走訪客戶，了解他們的需求和反饋，及時調整服務策略，確保客戶滿意度持續提升。

　　業務推廣：我主導的多項新業務推廣活動取得了顯著成效，不僅提高了公司產品的市場占有率，也增強了客戶對公司品牌的認可度和信任度。

　　團隊協作：我注重與團隊成員的溝通和協作，通過定期召開團隊會議，分享工作經驗和成功案例，有效提升了團隊的整體素質和戰斗力。

　　三、存在問題與改進措施

　　在取得成績的同時，我也清醒地認識到自身存在的不足。例如，在業務知識的深度和廣度上還有待提高；在客戶關系的維護上，還需要更加細致和耐心。針對這些問題，我將采取以下措施加以改進：

　　加強學習：我將繼續深入學習移動通信領域的專業知識，關注行業動態和技術發展，不斷提升自己的業務素養和綜合能力。

　　優化服務：我將更加注重客戶關系的維護和管理，通過提供更加貼心、專業的服務，增強客戶的歸屬感和忠誠度。

　　團隊協作：我將繼續加強與團隊成員的'溝通和協作，共同面對挑戰和困難，為公司的發展貢獻更大的力量。

　　四、展望未來

　　展望未來，我將以更加飽滿的熱情和更加務實的態度投入到工作中去。我將繼續深化對客戶需求的理解和分析，提供更加個性化、專業化的服務方案；同時，我也將積極探索新的業務領域和市場機會，為公司創造更多的價值。我相信，在領導的關懷和同事們的支持下，我一定能夠取得更加優異的成績！

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