支付手續費減費讓利政策調查問卷報告范文（通用10篇）
在不了解某一情況、某一事件時，我們需要開展調查工作，最終根據調查情況形成調查報告。那么你真的會寫調查報告嗎？以下是小編為大家整理的支付手續費減費讓利政策調查問卷報告范文（通用10篇），歡迎大家分享。
支付手續費減費讓利政策調查問卷報告1
依據上級分行的工作安排，為貫徹落實《關于進一步加強支付服務減費讓利政策宣傳的通知》(銀支付函〔20xx〕76號)相關文件要求，為扎實做好該行支付服務減費讓利政策落地工作，持續加大宣傳貫徹力度，完善常態化宣傳工作機制，結合該行實際情況，該行開展以“支付降費讓利于民”為宣傳主題的宣傳活動，具體活動情況如下：
一、組織保障
該行高度重視此次主題宣傳活動，為保障活動有序高效開展，特成立了活動工作小組。分管行長擔任活動負責人，營業部部門負責人為組長，營業部全體員工為成員。統一部署，認真安排，通過明確責任分工，確保此次活動落到實處。
二、活動形式
(一)走近企業。
該行對周邊商戶及代發企業進行上門走訪，積極宣傳減費讓利政策；同時，和附近青年創業孵化中心提前溝通，進行集中宣傳活動預約，創業孵化中心客戶為網點的主要客戶群，是此次“支付降費讓利于民”宣傳活動的重點宣傳對象。宣傳小組通過在創業中心醒目的宣傳欄處擺攤設點，向來往人員發放宣傳資料等方式吸引了來往的群眾駐足，宣傳小組人員熱情的對其分發折頁并耐心講解。同時，對圍觀群眾進行該行一系列減費讓利政策宣講，極大提高了周邊群眾對該行減費讓利活動的熟知度。
(二)線上多渠道宣發。
通過群發“支付降費讓利于民”宣傳短信的形式對客戶進行廣譜宣傳；通過微信代發群對重點客戶群開展減費讓利信息傳達。
(三)立足網點，陣地宣傳。
該行將“支付降費讓利于民”宣傳標語及該行減費讓利政策通過網點LED屏不間斷對外播放；對來該行辦理各類業務的客戶發放“支付降費讓利于民”宣傳折頁并進行個性化的解讀，特別是對公客戶，著重對其宣傳該行各類賬戶管理費減免，工本費減半，轉賬手續費打折的詳細情況。
三、經驗總結
通過本次宣傳活動極大的提高了網點客戶對該行為相應國家政策號召推行減費讓利政策的體驗感。該行也將在日常經營活動中做好減費讓利政策的持續宣傳，嚴格執行實施該行減費讓利政策，竭力維護廣大消費者應享有的權利。
支付手續費減費讓利政策調查問卷報告2
根據《中國人民銀行營業管理部支付結算處關于加強支付手續費減費讓利工作的通知》（銀管支付〔20xx〕63號)、《中國人民銀行營業管理部支付結算處關于加強降費讓利政策宣傳工作的通知》等工作部署和工作要求，大連銀行北京分行（以下簡稱“我行”）有序開展減費讓利宣傳活動，落實減費讓利工作，現將減費讓利工作報告如下：
一、減費讓利開展情況
（一）人民幣結算服務手續費降費情況：
1.對公賬戶通過柜臺渠道進行的單筆金額在10萬元（含10萬）以下的對公跨行轉賬匯款（普通匯兌）業務，匯款手續費按照現行政府指導價標準，實行9折優惠，優惠期限為3年；對公賬戶通過柜臺渠道進行的單筆金額在10萬元（含10萬）以下的對公本行轉賬（普通匯兌）免收匯款手續費，優惠期限為3年，自20xx年9月30日以來，截止20xx年1季度末累計減免手續1.35萬元
2.網上銀行、手機銀行、ATM等渠道進行的單筆10萬元以內對公跨行轉賬匯款手續費、網上銀行按照政府指導價已執行四折收取。自20xx年9月30日以來，截止20xx年1季度末累計減免手續28.87萬元。
3.取消收取支票工本費、掛失費，以及本票和銀行匯票的手續費、工本費、掛失費共8個收費項目。自20xx年9月30日以來，截止20xx年1季度末累計減免0.016萬元。
（二）人民幣賬戶開戶手續費降費情況：
銀行賬戶服務費：我行已免收取客戶本外幣對公活期賬戶開戶手續費和本外幣對公賬戶管理年費2個收費項目。自20xx年9月30日以來，截止20xx年1季度末，共減免開戶手續費0.75萬元。
（三）電子銀行服務費降費情況：
1.網銀、手機銀行、電話銀行年費和管理費，企業網銀服務年費100元/年，現行收費標準為全部減免。
2.安全認證工具管理年費和管理費，無年費及管理費。
3.安全認證工具工本費，安全認證工具現行收費標準為全部減免。
降費項目的實際累計降費規模達到6.47萬元。
（四）刷卡手續費降費情況：
標準類商戶借記卡收單服務費為0.54%，25元封頂。優惠類商戶收單服務費，我行現無優惠類商戶。降費項目的.實際累計降費規模達到0.79萬元。
二、減費讓利宣傳工作
(一）豐富線上宣傳途徑
我行在官方網站、手機銀行APP、廳堂等多渠道進行降費信息公示。先后在大連銀行北京分行微信公眾號發布《我為群眾辦實事—大連銀行北京分行開展支付手續費減費讓利活動》、《降費不降服務讓利更升溫度—大連銀行北京分行開展支付手續費減費讓利活動》等宣傳報道，在業務辦理過程中精準投放減費降費信息。
（二）發揮營業網點一線傳播作用
各分支機構結合本行特點開展多途徑降費宣傳，確保讓客戶多渠道多方式知曉我行降費優惠政策，視頻滾動播放，
（三）適度開展人流密集區域宣傳
在宣傳期間，將充分考慮疫情情況，適度開展人流密集的重點區域、商圈、觸達更廣大人民群眾，深入到小微企業聚集的寫字樓宇、小商品集散地等開展宣傳活動，進一步擴大受眾群體，提升本次宣傳受眾面。
三、減費讓利宣傳成效案例
北京xx科技有限公司李經理走進大連銀行北京分行營業部，要為自己剛成立不久的公司開立基本賬戶，聽聞同為小微企業業主的朋友在官網獲得減費讓利的.優惠信息，介紹來辦理開戶業務。一套操作下來竟分文未花。李經理說：“了解到大連銀行費用低、服務有保障，沒想到這次開戶竟然為我免除了開戶費用，對我來說不僅是減費讓利，更是為我將要啟航的新事業搏了一個好彩頭。”我們員工抓住又一次的宣講機會說：“小微企業在我國國民經濟中占據重要地位，在促進就業方面也有著突出的貢獻，我行積極響應黨中央、國務院、人民銀行減費讓利、惠企利民的工作部署，除減免開戶費用外、購買支票、電匯轉賬、網銀等都有具體的優惠政策。”客戶表示減費政策為他們節省了經營成本，讓小微企業主真正感受到了國家、金融機構對他們的支持與幫助，表示一定自覺履行社會責任，銀企合作，共謀發展，構建和諧社會。
針對涉疫群體的減費讓利工作我行按照前期減費讓利工作要求，應降盡降。減費讓利工作是我行踐行社會責任，展現良好風貌的契機，責任重大；減費讓利工作更是國家同舟共濟、共同營造良好營商環境的應然之舉，使命光榮。疫情形勢復雜嚴峻、我行將扎實做好減費讓利工作，堅持方案精細化，督導常態化，形式多樣化，服務精準化，與祖國共克時艱。
支付手續費減費讓利政策調查問卷報告3
河東區物價局結合當前正在開展的涉企收費第二階段專項檢查活動，就規范涉企收費、減輕企業負擔工作進行了調查。現將有關情況及分析報告如下：
一、河東區政府定價或指導價目錄管理情況
根據當前政府管理體制規定，行政事業性和絕大部分執行政府定價、政府指導價的經營服務性收費項目、收費標準的`管理權限在國家和省、市三級，縣級價格管理部門無立項和制定標準的權限。河東區物價局目前僅有城區自來水價格、物業服務公司收費、旅游景點門票價格及短期培訓收費等幾項執行政府定價、政府指導價的經營服務性收費標準制定權限。特別是河東區又屬于主城區，其價格管理權限與縣級物價部門相比更少，多數價格是執行國家、省、市相關政策規定。山東省物價局制度了《山東省定價目錄》、《山東省服務價格管理目錄》，臨沂市物價局有《臨沂市服務價格管理目錄》，縣級物價局無權出臺自己的政府定價或指導價目錄。
二、加強涉企收費、中介服務收費工作成效簡述
河東區物價局始終堅持將規范收費、清費治亂作為服務經濟建設、扶持企業發展的有效手段，嚴格落實上級有關取消或停征收費項目、降低收費標準、減免優惠等收費政策。通過開展行政事業性收費年度審驗、涉企收費專項檢查，規范行業協會、中介組織服務和收費行為，強化涉企收費公示，嚴查涉企亂收費舉報等等工作嚴格規范各類涉企收費行為。治理和規范涉企收費工作取得一定成效。從當前正在開展的涉企收費專項檢查工作情況看，各收費執收單位能夠按照規定的收費項目、收費標準執收，面上的收費行為大都符合標準要求。
三、河東區涉企收費現狀、存在問題及建議
從檢查情況看，我區各涉企行政事業性收費單位大都能夠按照上級規定的涉企收費項目、收費標準收取費用。但存在的主要問題是一些中介結構、行業協會收費較高、較亂，企業對此意見較大。
經過調查了解，究其原因主要是：
1、部分行業協會雖然陸續與行政主管部門脫鉤，但仍然保留著與行政主管部門千絲萬縷的聯系，其職能、業務等仍然依附于主管部門，形成依靠行政權力承攬業務和壟斷中介服務的格局。
2、部分行業主管部門存在指定中介服務機構的現象。有企業反映到部分前置許可主管部門辦理手續，主管部門要求在一個或幾個中介機構中辦理業務。
3、行業協會的阻撓。如有行業協會強令中介機構入會，相關中介服務機構都必須加入協會。而協會又制定了具體業務的最低收費標準，不允許中介機構異地辦理業務等規定。如有協會制定的最低收費標準比往年提高了幾倍，甚至幾十倍;限制中介機構執業范圍，不得跨縣、跨市辦理業務。
4、部分收費標準規定出臺不及時。規定了文件期限，但文件到期后，新的收費標準又沒出來，導致檢查工作中陷入被動。
針對這種情況，我們建議：
1、加強對行業協會監管。要求行業協會不得出臺涉及最低收費標準、涉及執業范圍的規定。
2、積極引進有資質的中介服務機構在我區執業。允許中介服務機構跨縣、跨市執業，形成合理競爭的良性局面。便于提升服務水平、便于企業自主選擇。行業主管部門應一視同仁，不得歧視。
3、嚴格執行上級出臺的行政機關人員不得在中介機構、行業協會兼職的規定。促使行業協會、中介機構與行業主管部門徹底脫鉤。
4、文件出臺要及時。文件期限到期后，及時出臺新規定，使新舊文件能夠很好銜接。同時降低部分行政審批前置服務收費標準。對競爭充分的中介服務項目，不再出臺統一的收費標準，使中介機構自由競爭，通過競爭使收費降下來。
5、加強行業協會收費監管。明確行業協會收費項目、收費標準，嚴查行業協會亂收費行為。
四、下一步工作計劃
下一步，我們將繼續加大涉企收費監督檢查力度，嚴格落實上級有關取消或停征收費項目、降低收費標準、減免優惠等收費政策;建立健全企業繳費聯系制度，選擇代表性企業作為繳費聯系點，定期向物價和財政部門報送繳費情況，確保有關部門全面、及時了解企業收費負擔情況和收費部門執收情況，及時查處和糾正違規收費行為。
支付手續費減費讓利政策調查問卷報告4
為進一步精簡行政事項，優化我縣經濟發展環境，提高行政效能，更好的服務社會和群眾，4月，縣審改辦組織召開了關于清理精簡行政審批項目及收費專項整治工作會議。會后，我局十分重視此項工作，一把手親自負責抓，按照縣里的總體部署和要求多次召開會議研究全縣行政事業性收費項目的清理整治工作，并做了大量扎實有效的前期工作。現將相關情況匯報如下：
一、前段開展的主要工作
(一)精心組織，加強組織領導
為切實搞好此次收費清理整治工作，4月15、21、30日，我局先后召開了局領導班子成員會議、局務擴大會議，傳達了《清理精簡行政審批項目專項整治工作方案》(寧政辦函[20xx]38號)文件精神，并成立了由局長任組長，分管領導任副組長，價格管理科、價格監督檢查局的主要負責同志為成員的專項清理整治工作領導小組，對清理整治工作作出具體安排，確定目標任務，落實責任分工，明確工作時限，提出工作要求。
(二)制定收費清理工作方案
為進一步加強我縣行政事業及服務性收費管理，確保收費工作的合理性、規范性、公開性，深入踐行群眾路線教育實踐活動精神，切實解決群眾和企業反映的收費工作中存在的突出問題，我局根據市收費清理工作總體部署和縣《清理精簡行政審批項目專項整治工作方案》文件要求，制定了《寧鄉縣收費工作專項治理實施方案》，決定對全縣行政事業及服務性收費進行一次全面清理和規范。《實施方案》明確了清理整改對象、內容、要求、步驟等。整個收費清理整治工作從4月份開始到8月份結束。
(三)做好宣傳報道工作
通過局門戶網站對價格法律法規、收費許可證管理辦法、湖南省行政事業性收費管理條例等進行了介紹，在《今日寧鄉》刊發了收費工作專項治理實施方案的主要內容，對此次活動的開展進行了廣泛宣傳。
(四)對照文件，認真開展收費清理
一是價格管理科對照省市價費文件，對現行收費項目進行分類整理，編印我縣行政事業性收費手冊(初審稿)。
二是全縣32個具有行政事業及服務性收費職能的單位對照本系統價格收費文件和政策，對收費項目、收費標準、收費金額、收費依據進認真行清理，填寫《寧鄉縣行政事業性收費清理登記表》和《寧鄉縣服務性收費清理登記表》;各收費單位均已自行清查，并按時上報了收費清理表格。
(五)認真核查收費項目和收費標準
在各單位自查的基礎上，由我局對各收費單位報送的收費清理表格和資料認真進行核查，對規定取消、暫停收費的項目堅決取締，對已公布降低收費標準的收費項目重新核定標準，對保留的收費項目逐一核對收費主體，逐項對照收費依據，逐個審查收費許可，以確保清理結果準確無誤和合法合規。
(六)收費項目審核
收費單位負責人于6月15日前攜帶《寧鄉縣行政事業性收費清理登記表》及《收費許可證》正副本、20xx收費票據到縣發改局進行一對一、面對面對收費項目審核，以進一步確認32個行政事業性單位的收費項目和標準的準確性。然后再進一步完善我縣行政事業性收費手冊初審稿形成送審稿;送審改辦、編辦、財政和政務中心等部門會審，收集各部門的意見和建議，會審結束后，對所有行政事業性收費項目再次匯編成冊形成初定稿。
二、后段主要工作安排
(一)收費目錄公示
7月11日-7月20日，由我局通過網站、寧鄉電視臺和《今日寧鄉》向社會公布聯合審定的收費項目和收費標準，廣泛征求社會各界的意見，如無異議，則正式印制《寧鄉縣行政事業性收費標準及目錄》，發至各收費單位，作為收費的正式依據，同時，選取與居民生活消費密切相關的15種價費項目，制作1000份《寧鄉縣居民生活消費指南》手冊，廣泛發到居民手中。
(二)統一換發新證
公示結束后，依據清理規范后最新公布的行政事業性收費項目和收費標準，于7月21日-8月5日期間，對全縣32個具有收費職能的行政事業性單位全部換發新證，并登記造冊，舊證一律停止使用。同時，對新換發《收費許可證》的單位在寧鄉電視臺、今日寧鄉、政府門戶網站和發改局網站進行統一公示。
(三)落實公示制度
一是統一制作涉農公示牌，發放至33個鄉鎮、54個社區和368個行政村;統一制作6個涉企收費公示牌，發放至經開區、金洲新區、中小企業園、夏鐸鋪工業園、金玉工業園和溈東新城。二是各單位和企業要嚴格執行收費公示制度，將本單位收費依據、收費項目、收費標準、12358價格舉報電話等在醒目位置進行公示，接受監督部門和社會監督。
三、主要存在的問題
盡管我縣對行政事業性收費監督和管理工作力度不斷加大，但仍存在著以下三個問題，主要表現在：一是收費許可制度執行不到位。有些行政事業性收費單位沒有進行收費許可證的年檢年審和換發收費許可證仍舊進行收費，存在違規收費行為。二是有的部門對收費清理工作的認識不到位，對收費清理工作不夠重視，沒按要求及時上交項目清理表格，需要催促才匆忙上報。三是有的部門沒有認真做好自查自糾工作，上報的項目與實際工作中辦理的項目不相符，存在漏報錯報的現象。在后段工作中，我局將進一步加大推進力度，切實解決工作中存在的突出問題，圓滿完成此次收費清理專項整治工作任務。
支付手續費減費讓利政策調查問卷報告5
為深入開展清費減負工作，切實減輕企業負擔，大力整治涉企收費秩序，嚴厲查處涉企亂收費行為，根據南京市物價局《關于開展全市涉企收費專項檢查的通知》(寧價檢[20xx]168號)文件精神，我局利用一個月的時間，在全區范圍內積極開展涉企收費檢查，目前檢查已結束，現將主要情況匯報如下：
一、領導重視、周密部署
接到通知后，我局領導高度重視，周密部署，召開專題會議，確定實施方案。會同區財政局、區監察局、區發改局四部門根據143號文件精神，聯合發文，同時確定區房產管理局、區市容管理局等24家涉企收費單位做好迎查準備，要求其在規定時間內上報自查小結;根據其上報的自查材料及實際情況，最終確定區市容局、區建設局、區交通局三個部門及下屬單位為此次重點檢查單位。在開展檢查前，我局又會同四部門領導分別與重點檢查單位主要領導就當前經濟形勢下開展涉企收費檢查的重要性和必要性進行了溝通和宣傳。期間，檢查所全體人員搜集相關文件，學習政策法規，熟悉業務知識，為檢查做好充分的準備，確保檢查的實效性。
二、精心組織、確定重點
此次檢查，根據市局要求，主要檢查20xx年1月1日至20xx年6月30日期間所發生的涉企收費行為。確定主要檢查內容為六種涉企亂收費行為，包括違反法律、法規和政策規定，擅自設立項目、自定標準收費的;違反收費政策規定分解項目收費、重復收費、擴大范圍收費、延長時限收費的;不執行國家收費優惠政策或者減免政策規定多收費的;委托或轉移政府行政職能到下屬部門違規收費、利用職權強行服務并收取費用的;違反規定以保證金、抵押金、集資、捐助、贊助等形式變相收費的;其它違反國家收費管理規定的收費行為。
三、部門重視、政策落實
從各單位自查的情況看，各單位對收費工作非常重視，實行物價管理法人代表負責制，收費過程中責任明確，能夠嚴格執行政策收費管理的規定，強化價格調控管理，建立和完善收費管理內部約束機制，落實國家、省、市取消的收費項目或降低收費標準的政策，收費過程中無亂收費現象，該取消的項目堅決取消，該減免的堅決減免，優惠政策落實到位。如：區市政設施綜合養護管理所減免20xx年企業綠化補償費50萬元;區疾病預防控制中心20xx年各項收費為從業人員再就業、低保戶等人員減免63萬元;區環衛所減免20xx年垃圾處理費38.6萬元，20xx年減免15.7萬元。
四、存在問題
從檢查的情況看，總體情況較好。一是各單位能嚴格實行收費公示制度，將收費項目和收費標準在收費處醒目位置公示，按規定設置收費公示欄，公示率、準確率達100%，讓繳費者一目了然;二是自去年9月1日起取消的收費項目基本上都取消了，如市容局收取的戶外廣告費，雖然因為文件收取的滯后性，導致 20xx年9月1日以后又繼續收取，但在收到文件后，均全部予以返還，共計24萬余元;三是嚴格執行國家的收費政策，沒有擅自立項、自定標準等收費行為;四是各單位收費全部使用電腦票據，收費票據使用規范。但在檢查中，仍然發現個別單位存在一些問題，一是建筑安裝工程質量安全監督站，在20xx年9月1日至20xx年12月31日期間繼續收取省政府明令停止征收建筑工程質量監督費，20xx年1月1日至20xx年5月18日繼續收取國家明令取消建筑工程質量監督費。對該行為，我們做了檢查登記，并提取了相關證據材料;二是區市政設施綜合養護管理所在收取城市道路挖掘賠償費時，實際執行的標準是按照江蘇省建設廳蘇建計[20XX]135號文件執行的，收到新的收費文件沒有及時變更收費許可證;三是區交通局在實際收費中收取道路運輸許可證工本費等各類工本費，實際收費項目與收費許可證收費項目內容不符。
五、下一步工作打算
對檢查中存在的問題，將于后期根據市局安排統一處理。同時，針對當前形勢，要使涉企收費單位、監管部門充分認識到治理整頓涉企收費行為是全面貫徹落實科學發展觀，實現經濟社會全面協調可持續發展的必然要求，是整頓和規范市場秩序的重要內容，是優化發展環境、減輕企業負擔的重要舉措。要求各部門提高收費透明度，規范收費行為，讓企業查詢更加方便、交費心中更加明了，努力營造規范、有序、透明、高效的涉企收費環境，為我區經濟又好又快發展做出貢獻。
支付手續費減費讓利政策調查問卷報告6
海南省積極貫徹落實有關手續費降費讓利、服務實體經濟的工作部署，組織銀行和支付機構全面實施支付手續費降費政策。
一、全面部署，推動政策落地見效。
組織全省銀行和支付機構建立專項工作負責制，分管行領導兩次召開專題研究會，將降費政策細化分解成工作任務列出清單，按周統計降費目標落實情況，實行對賬銷號管理，全力推動各銀行和支付機構做好方案制定、收費自查、價格公示、小微企業識別、系統改造等各項過渡期準備工作；對省內22家地方性法人銀行、1237家小微企業的支付手續費收費情況開展前期調研，確切了解不合理的收費項目，為降費政策制定和實施提供數據支撐。
二、健全機制，做好后續服務保障。
督促省內銀行和支付機構開通投訴綠色通道，設立專崗專人處理投訴，保證投訴處理的時效性和滿意度，維護客戶合法權益；深入開展支付手續費收費情況自查，針對誤收費、多收費等情況，建立健全費用退還機制，簡化退費辦理的手續和流程，及時退還至客戶賬戶中，確保政策紅利應享盡享。
三、督查暗訪，全面加強工作督導。
為確保降費政策切實兌現，不打折扣，人民銀行海口中心支行制定工作方案，通過組織銀行和支付機構自查、人民銀行線上+線下暗訪、銀行之間交叉暗訪等方式，多形式、多角度對全轄支付手續費減費讓利工作開展情況展開督查暗訪，同時聯合銀保監會海南監管局、海南省發展改革委員會、海南省市場監督管理局成立工作組，堅持不打招呼、直奔現場、問題導向的原則，深入一線開展聯合督導。
四、抽樣回訪，傾聽市場主體真實聲音。
為真實掌握轄區降費政策執行情況及市場主體的滿意度，人民銀行海口中心支行建立常態化定期回訪機制，組織轄內銀行和支付機構通過調查問卷等形式做好抽樣回訪，了解政策執行滿意度。
五、宣傳培訓，打通政策落地“最后一公里”。
督促省內銀行和支付機構做好內部條線培訓，引導一線營業網點人員熟知政策，主動宣導；研究制定宣傳方案，充分利用網站、微博、微信公眾號、應用程序APP以及營業場所等渠道廣泛宣傳降費政策，盡可能廣泛、快速、精準地觸達基層，讓更多市場主體充分享受政策紅利。
支付手續費減費讓利政策調查問卷報告7
為貫徹落實國務院關于降低小微企業和個體工商戶支付手續費的工作部署，四部委兩協會分別下發“一通知兩倡議”，引導金融機構降低轉賬匯款手續費、賬戶服務費、電子銀行服務費等支付領域手續費，進一步向實體經濟減費讓利。中信銀行以“我為群眾辦實事”為契機，將減費讓利工作納入“我為群眾辦實事”清單，通過組織到位、傳導到位、宣傳到位、執行到位“四個到位”使減費讓利工作在該行切實落地，用實際行動踐行了惠企利民初心。
強協作，確保組織到位。在行領導的統一安排部署下，中信銀行第一時間組織相關部門進行政策研究，多方聯動共同推動減費讓利工作落地。一是牽頭制定優惠政策實施方案及行內工作方案，強化清單式管理，壓實相關部門主體責任。二是組織建立專項工作機制，定期總結減費讓利政策準備與執行情況，及時向監管部門報告。為更大程度支持市場主體發展，中信銀行將優惠范圍從小微企業和個體工商戶擴大到全體對公客戶，切實降低企業經營成本，促進實體經濟發展。
廣培訓，確保傳導到位。中信銀行堅持指導幫帶，通過視頻培訓、網絡課堂等多種形式，多次面向分支行開展減費讓利專題培訓，全面解讀監管政策，逐條介紹了全行擬實施的`優惠項目、優惠價格、優惠對象、優惠時間等具體內容，傳達監管的工作要求及關注重點，并編發服務收費指南，確保降費政策“入心入腦”，成為一線員工應知應會的內容，指導經營機構不折不扣的落實降費政策，切實為群眾“辦實事、暖人心、惠民生”。
強引導，確保宣傳到位。中信銀行及時組織開展優惠政策公示，更新服務收費價目表，積極推動及督導相關部門、經營機構在營業網點、官方網站、網銀、手機APP、微信公眾號、微博、外部媒體等多個渠道以公告的形式公示減費讓利政策；通過營業網點跑馬屏公告、張貼海報等形式，最大程度的擴大宣傳范圍。同時，引導分支行開展特色宣傳活動，通過轉發朋友圈、發放傳單、進企業宣傳等多樣化的宣傳形式，確保將惠企利民政策宣傳到位。鄭州、上海、蘇州、福州、濟南等分行根據屬地實際情況，針對群眾所需，開展特色宣傳活動，提升金融服務獲得感。
抓質效，確保執行到位。中信銀行按照工作清單，真抓實干，組織相關部門進行自查，確保實施前系統保障、價格公示、輿情監測等工作落實到位。同時，暢通退費機制，最大限度簡化退費辦理手續和流程，堅持人民至上的原則，確保能夠切實維護消費者合法權益。
20xx年，中信銀行踐行社會擔當和職責使命，積極履職作為，扎實推進減費讓利工作，做到了落地時間更早，降費措施更優，惠及主體更廣，實現了降費政策如期落地，用實際行動支持實體經濟發展、做好金融服務支撐。后續，中信銀行將持續貫徹落實降費政策要求，不折不扣地將減費優惠政策落到實處，用實際行動打通金融服務“最后一公里”。
支付手續費減費讓利政策調查問卷報告8
20xx年以來，興業銀行南昌分行切實降低小微企業和個體工商戶支付手續費，減費讓利規模涉及12萬余筆交易，其中小微企業及個體工商戶約3.5萬余筆。
為貫徹落實20xx年《政府工作報告》和國務院常務會議精神，興業銀行南昌分行按照總行及央行、銀保監會等四部委聯合發布的《關于降低小微企業和個體工商戶支付手續費的通知》(銀發〔20xx〕169號)要求，在向小微企業和個體工商戶提供“有溫度”的支付服務外，擴大優惠服務覆蓋面，為所有企業客戶提供“有力度”的減費讓利，全面營造惠企利民的良好氛圍。
興業銀行南昌分行于20xx年7月24日將ATM跨行取現手續費收費標準調整為3.5元/筆，并對代發工資持卡人、老年人和現役軍人等金融消費者實施適當減免優惠措施。自20xx年9月30日起，免收支票工本費和掛失費，對標準類商戶借記卡發卡行服務費和收單行服務費實行9折優惠。同時，繼續實施自主增加的免費項目，包括對磁條借記卡開卡及換卡、ATM境內跨行查詢、借記卡掛失、憑證式國債憑證掛失、存折掛失、對公行內轉賬(包括柜面、網銀、ATM渠道)等60多項基礎服務免收手續費。
此外，興業銀行南昌分行嚴格落實總行政策，主動將監管要求對小微企業和個體工商戶實施的優惠政策擴大至所有機構客戶。包括免收賬戶管理費和年費；單筆10萬元(含)以下的人民幣對公跨行轉賬匯款手續費實行優惠，其中，柜面和網上銀行等渠道實行9折優惠，單位結算卡ATM跨行轉賬手續費全免；開立首個(或指定一個)單位結算賬戶的開戶手續費實行5折優惠；企業網銀/銀企直聯/同業網銀/同業直聯(含銀企直聯)年服務費實行5折優惠等。
為將減費讓利政策落到實處，興業銀行南昌分行持續加大客戶宣傳力度，擴大宣傳覆蓋面，積極宣傳降費政策，惠及小微企業和個體工商戶2萬余戶。20xx年9月30日政策實施當日，分行轄內48家網點均公示減費讓利服務價目表、減費讓利公告，張貼宣傳海報，發放小微企業客戶和個體工商戶服務減免宣傳單。同時，銀行客戶服務人員主動與企業溝通對接，講解費用減免政策，及時開展賬戶盡調和后續客戶服務工作，提高企業客戶服務滿意度。
下階段，興業銀行南昌分行將繼續踐行“惠企利民”理念，持續加大對小微企業和個體工商戶的減費讓利力度，切實惠及市場主體；持續加強線上線下服務能力，不斷提高業務辦理效率，做到“降費不降服務”，進一步支持小微企業和個體工商戶穩定發展，更好服務實體經濟高質量發展。
支付手續費減費讓利政策調查問卷報告9
xx銀行支行積極響應黨中央和國務院決策部署以及人民銀行、銀保監會相關監管要求，履行政策性銀行的責任與擔當，全面落實減費讓利政策，持續改善營商環境，助力實體經濟發展。
一是熟練掌握降費政策，并積極主動告知客戶。通過視頻培訓和線下培訓等方式，歸納總結減費讓利政策及相關減費措施，在客戶來柜面辦理業務時，積極主動告知客戶該行的減費舉措。
二是在網點宣傳減費讓利相關政策。在集中公示欄公示了最新價格目錄、四部委通知、倡議書、負面清單、三級投訴電話等文件，在網點窗口擺放最新版價格目錄并張貼了簡易開戶流程。該行還為小微企業開戶專門設置了綠色通道窗口。
三是做好費率設置。該行通過對減免的賬戶管理費等項目及時進行費率維護，通過內部系統篩查，杜絕誤收費、多收費、變相收費、隱形收費等情況，對于自查發現的問題保證整改到位，確保各項降費政策及要求全面落實到位。截止7月末，該行支付手續費累計降費共計2.7萬元，惠及一百余家企業。
下一步，農發行新鄉縣支行將繼續貫徹落實減費讓利相關政策要求，用實際行動向客戶提供高效、便利的柜面服務，服務好客戶，推動營造良好的營商環境。
支付手續費減費讓利政策調查問卷報告10
我行根據《中國人民銀行關于降低小微企業和個體商戶支付手續費的通知》及《關于降低小微企業和個體工商戶支付手續費的倡議書》的要求，將我行的支付手續費減費讓利宣傳活動總結如下：
小微企業和個體工商戶是我國經濟和社會發展的重要基礎，事關上億人就業穩固，事關百姓民生福祉，事關經濟可持續發展。我行積極響應和落實國家政策，主動讓利實體經濟，適當降低小微企業和個體工商戶支付手續費。
我行將最新的價格公示張貼在營業網點醒目位置，通過LED屏播放宣傳標語等方式對支付手續費降費措施進行公示，做好宣傳引導和政策解讀。切實加強組織領導，指定柜面主管負責降費政策的落實。在受理小微企業和個體工商戶支付業務時，主動告知客戶能享受的支付服務減費讓利政策，積極引導客戶選擇適合自己業務需求和經濟承受能力的支付結算方式。我行目前對小微企業免收全部單位結算賬戶管理費和年費；對小微企業通過柜臺渠道進行的單筆10萬元（含）以下的對公跨行轉賬匯款業務，按照不高于現行政府指導價標準的9折實行優惠。
在做好疫情防控、避免人員聚集的基礎上，積極開展三進宣傳活動，組織柜面人員深入老百姓中進行宣傳講解。針對不同重點人群的支付需求，普及降低支付手續費政策措施，講解減費讓利政策出臺背景。
降低小微企業和個體工商戶支付手續費，是貫徹黨中央、國務院相關政策的重要舉措，也是踐行社會責任。展現企業良好風貌的重要契機，我行將繼續積極響應和落實國家政策，將減費讓利工作做好。
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