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物業實踐報告（精選17篇）
忙碌而又充實的社會實踐已經告一段落了，這段時間里有進步，也有不足，此時此刻我們需要做一個實踐報告。那要怎么寫好實踐報告呢？以下是小編收集整理的物業實踐報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業實踐報告 1
一、實踐單位簡介
xxx有限責任公司于20xx年10月18日成立，具有獨立法人資格，注資500萬資金，擁有國家二級物業管理資質。是從事物業管理服務的專業公司。以“至真至誠，盡善盡美”為服務宗旨，一“致力于每個細節”為服務理念。物業類型涵蓋高檔公寓、別墅、寫字樓、商業、住宅。xxx有限責任公司有著高效的工作效率和服務質量，為此公司聘請了擁有豐富的理論和實踐經驗的酒店服務人才，搭建了精干的專業隊伍，將五酒店的服務理念植根與物業服務中。公司中高層管理團隊平均年齡30歲，專業涉及物業管理、企業管理、計算機、自動化控制、給排水、電器等諸多領域，不僅具有豐富的專業知識和執業資格，還擁有多年的實踐經驗。一打造物業行業品牌為己任，致力于每個細節服務，從未松懈。嚴格貫徹和執行以“每個細節無微不至”為客戶之承諾，以科學的管理手段和高品質的服務標準服務于業主。為適應專業物業服務的運行，公司設有行政人事部、品質管控部、工程管理部、財務部、市場拓展部，下設物業客服服務中心和其他分支。公司擁有一支訓練有素、經驗豐富的專業技術管理隊伍，有規范健全的管理制度，有完善的經營管理體系，有系統的《客服服務手冊》。在多年的經營中，取得客戶和使用人的信賴。
二、實踐情況報告
2.1實踐時間、主要工作職責以及其他相關職責
一、辦理手續：
1、負責業主入伙，裝修手續辦理及其跟進工作
2、負責業主房屋設施、公共設施的檢查、保修及跟進工作
3、及時發現并跟進業主的服務需求。嚴格執行“一站式”服務態度，跟進工作認真徹底。
二、費用收繳：
1、按規定時間向業主派發各種費用的交費通知單
2、對延遲交費的業主及時提醒、催繳、按時將費用收繳情況上報服務中心經理
三、業主接待工作：
1、受理業主來訪或電話投訴，詳細記錄業主的投訴內容
2、嚴格執行“首問責任制”，對業主的投訴就自己職責范圍內的問題給予簡答或聯系相關人員解決，知道事情結束
3、將自己無權處理的問題及時上報物業服務中心經理并及時跟進事件處理結果，將結果反饋給業主。
四、協助做好社區活動：
1、協助服務中心經理編制在社區文化娛樂活動方案
2、在經理的領導下做好社區文化的宣傳
3、根據節日特點對轄區內進行裝飾。活躍小區節日氣氛
五、其他工作事項：
1、做好各類文件的分檔、建檔管理，包括業主資料，服務中心的各類文件資料等
2、一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作，并確保及時張貼
3、臨時性的接待工作
2.2企業評價以及工作中對學校知識技能運用程度
一、企業評價：實踐生工作認真負責，積極主動，熱線幫主他人，深受業主的喜愛，和同事相處融洽，能準時完成領導安排的工作，是一名優秀的員工
二、知識運用程度：在實際工作中我對已學知識技能的運用程度已經大幅度提升，懂得了如何學以致用，學會了結合理論知識和實踐運用，工作中用到最多的專業知識是業主入住和房屋專修管理、物業維護與設施設備、安全與壞境管理以及消防管理、車輛管理、清潔管理、綠化管理和催繳物業費。在工作中熟悉了業主入住準備與入住流程，以及裝修管理程序流程，親身體驗了房屋安全檢查，逐漸學會運用課本中處理事件的方法，提高做事效率，謹記公司治安管理條理，結合課本實例，進行工作更新域完善，經常組織消防演習，我把在學校實踐的消防方法給業主做了示范。在清潔方面我給公司分析補充了物業壞境污染類型，讓保潔人員對垃圾做好分類，以上為我實踐期間對醫學知識技能的基本運用成果。實踐與理論想結合，鞏固了所學的專業知識，提高了實踐工作中的辦事效率，我從中受益匪淺。
2.3辦公設備掌握程度
在實訓工作中經常回用到Word和offlce兩個辦公軟件，在軟件中設置基本收費項，分別為：水費、電費、氣、熱、光纖、停車以及業主檔案等一目了然，需要修改或增加，只許打開頁面修改后保存就行，打印設備也與電腦連接，如需打印打開相關頁面，點擊打印選擇紙張格式、張數既可。這些都為最基本的辦公，經常使用，對接觸到的這些已經比較熟練。
2.4舉例說明
工作中使用學校所用只是技能實踐是檢驗真理的標準，在工作中我不斷學習，參與了幾例案例。我將以案例分析的形式說明在案例中運用所學的知識技能解決糾紛。
案例一：xx四棟的業主家屋頂滲水，到服務中心保修，客服中心立馬通知工程部去檢查維修，檢查后說只要在滲漏部位燙瀝青就可以了，由于開發商的保修期已過，所以維修的錢有業主支付，但是業主以不經常居住這棟房子，不是他本人人為的原因造成的理由，堅持要開發商和物業負責，事后開會，我們提出還是有工程部的人員再次去檢查一遍，既然開發商保修期已過，那就該確定屋頂漏水到時是不是人為，如果是人為的就游業主本人承擔，如果不是，則由整棟小區的業主溝通承擔，因為根據物業維修有關規定，住宅自用部位和自用設備的維修，更新費用有業主承擔住宅公共部分和共用設備的維修更新費用，屋頂屬于公共部分，所以物業該采取措施，按照服務合同對屋頂維修，屋頂的維修費用有整棟業主共同支付，當然如果小區設立了住宅專項維修資金，就可以動用這筆資金。
案例二：業主裝修時，在陽臺上安裝防盜窗，影響整個外觀布局，違反了裝修規定，服務中心發出了停工修改通知書，業主不肯作罷，物業就只好停了他家的水，業主對此怨聲載道，說物業霸道，后面還是敵不過物業的態度堅硬，只好整改，不過對此，業主對物業有了成見，對我們愛理不理，為了能有好相處，消除她的誤解，物業只能不計較態度，在他家裝修的過程中，真誠主動的為他家提供幫助，以換取他的`理解和支持，裝修完幫她打掃衛生，入住時幫她搬家具，想到總有一天他們家會理解支持我們的工作的。
案例三：春季前期入住三期的業主特別的多，由于人手不足，我也參與幫業主辦理入住，入住流程之前在書上學過也看人實際操作過，所以就放手大干了。
第一、在入住工作準備就緒后，及時向業主發出《入住通知書》《入住手續書》《收樓須知》
第二、辦理收樓手續，業主持《入伙通知書》到開發商銷售部辦理收樓手續，繳納剩余房款和其他相關費用，開發商向業主開收樓證明。
第三、確定業主身份，建立業主檔案，根據開發商提供的業主情況表，確認核對業主身份無誤后，有業主填寫《業主入住登記表》收存身份證證明、照片、房產證復印件，企業法人營業執照等相關資料，完畢后，管理處客服部在《手續辦理單》上簽字。
第四、收費入住費用。在辦理入住環節，需要向業主收取物業服務費用，一般不超過三個月，水電周轉金，煤氣開戶費，有限電視開戶費，停車場地租憑費，其他費用LC卡。
第五、業主簽署相關文件并存檔，業主填寫《業主家庭情況登記表》簽署《業主臨時管理規約》和《消防安全責任書》《裝修責任書》等相關文件并存檔。
第六、發放相關資料和鑰匙，包括《住戶手冊》《服務指南》《住宅使用說明書》《住宅質量保證書》《業主管理規約》《消防安全責任書》《裝修責任書》
第七、驗房收樓，開通水電。
2.5實踐總結
20xx年七月我第一次真切的走向實踐崗位，開始了六個月的實踐生涯從一開始什么也不懂到現在可以把分內事物處理得井然有序，真的不可思議，是實踐鞏固了兩年學習的課堂知識，是實踐教會了學校里學不到的東西，曾經在課堂上無數次聽老師重復物業是什么，怎么去做物業，卻都不深刻，知道實踐的那一刻，什么都一目了然，能將專業知識結合實際，學以致用，能夠在處理糾紛的時候，發現新的東西，學會了聽、看、分析、處理、完善實踐后我對物業管理的認識：物業管理是我國的一個新興行業，發展實踐不長，在摸索和實踐中存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方矛盾和糾紛時有發生，如物業開發商職能不清、業主拒交物業費等等，在一定程度上阻礙物業管理發展，所以需要更多的物業人去完善，讓物業發展更進一步。
本次實踐的目的在于通過理論和實踐的結合，個人與社會的溝通，進一步培養自己的專業水平，與業主相處的技巧，團隊合作精神，待人處事的能力，尤其是觀察、分析、和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫主自己以后能更加順利的融入社會。
一般來說，學校的生活壞境和社會的工作環境存在很大的差別，學校培養學生的學習能力和專業技巧，實踐主要適應社會的生存需求，除了加強課堂理論知識外，還必須近距離接觸工作環境，通過社會實踐操作鞏固指導課堂專業理論，實踐在幫主應屆畢業生從校園踏入社會奠定了基礎。
三、自我評價：已達到實訓目的
通過六個月的實訓，我對該專業有了進一步了解，能夠靈活運用自己所學的專業知識，提高了實際操作能力，同時為畢業后的就業做好了鋪墊，達到了教學安排目的，我熟悉物業管理程序操作，對物業前期入住工作、接管驗收工作流程熟悉，對業主入伙及裝修辦理流程熟練，在日常服務管理中對業主的投訴有自己的處理方法，解決問題的能力勝于從前。
自我評價：期待的實訓目的沒有達到。
原因分析：
在實訓過程中，我努力完成上級給予的指令，但我認為作為一個服務行業的人，強大的心理素質是必不可少的，尤其是物業管理行業，這一行業是以業主為主要對象的行業，各類的交道是一定的，自然遇到的業主類型也不同，我也經常被業主無緣無故的罵得不可開交，卻沒有權利還嘴，業主氣頭上，誰遇見了都要倒霉，我也不止一次被罵哭，雖然自己能發現自己不足，卻還沒有掌控能力去理解和包容業主，所以覺得自己還是有欠缺的，我想或許是閱歷太少的緣故，我希望在今后的工作中，能逐漸提高自己的心理素質和處事能力，能與業主或客戶相處融洽，得到業主的贊同，做一個合格的物業人。
四、結束語、致謝
回顧這短暫的六個月，不論是在思想上或是工作上都達到了一個飛躍，最讓我深刻的就是認識到自己的不足，日后，我必定認真克服自己的缺點，發揚成績，刻苦學習，勤奮工作，在這里我要感謝學院給予我我實踐的機會，令我受益匪淺，其次要感謝輔導員和指導老師以及各科老師，對我平日里的教導，才讓我在今后有屬于自己的一席之地，最后，要感謝實踐單位給了我一個發揮自己的平臺，讓我認識自己，改變自己，找到今后的前進方向與目標，是你們創造了一個全新的我，我真誠的向各位致敬，并保證，在以后的發展中不負你們所托。
物業實踐報告 2
實習單位：
xxx物業公司
指導老師：
xxx
實習起止時間：
20xx.1—20xx.3
實習內容及完成情況：通過在xx工業職業技術學院物業公司各處的實習，我對各物業管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了平職學院物業管理的優勢，以及在日照的影響地位。雖然平職學院物業公司僅經過了短短幾年的發展，卻取得了如此大的成績，這與物業管理人員辛勤工作勇于創新，敢于挑戰的精神是分不開的。
工作職責：
1、負責全院師生的后勤保障工作，為教學、科研、教職工生服務，為培養合格人才作出應有貢獻。
2、負責全院的水、電、氣供應以及水電設施、設備維修。
3、負責全院教學樓、宿舍樓等各部位的桌椅、門窗等小修。
4、負責向師生提供開水和澡塘的`正常開放。
5、負責全院清潔衛生，搞好校園衛生工作。
總之，實習這段時間，接觸到了很多東西，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了物業工作中的苦與樂。物業管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。
實習體會和收獲：
通過在物業公司一個多月的實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。
物業實踐報告 3
通過參加自考來提高自己已經兩年了，在這兩年的時間里系統地學習了各種關于物業管理方面的知識的同時提高了自身的理論文化水平。在這即將畢業的時刻，為了能夠日后更好的從事物業行業，畢業前的實習就顯得必不可少了。這一次學校為我們安排了曲江春曉苑及南湖一號這兩個小區進行物業管理實習，在整個實習階段中，我在老師的指導下把在書本上學到的物業管理理論知識與日常實際工作中所出現正常的及突發事情相融合、對應，用實踐驗證理論探索物業管理工作的本質與規律。實習的時間雖然短暫，但是通過這一次的實習使我對物業管理工作有了更深層次的認識、了解。
一、實習單位的基本情況
曲江春曉苑位于城南區曲江新區雁南五路曲江水廠東側，由誠建物業承擔物業管理工作。西安誠建物業管理有限公司，簡稱“誠建物業”，誠建物業組建于20xx年初，注冊資金300萬元，物業管理三級資質。公司組建以來，本著“真誠服務，共建家園”的服務理念，實行嚴格的專業化管理。按照ISO9000國際質量體系運作，嚴格規范相關服務程序，公司質量目標是業主滿意率達到95%以上。公司現有員工120余人，管理人員中90%以上具有大專以上學歷及專業技術職稱。公司管理的物業有“曲江春曉苑”住宅小區，該小區為2A級住宅小區，占地面積147畝，總建筑面積約18.5萬平方米，總居住戶數1176戶，居住人數4200人。
南湖一號位于西安市曲江新區，雁南四路與芙蓉西路交匯處，其物業管理服務工作由南湖物業承擔。小區所處位置交通便利，出行方便。其周邊配套設施完善，與曲江遺址公園為鄰，地理環境優越，環境優美。南湖一號小區住宅建筑面積192913平方米，擁有1008套單元房；商業區域面積約4872平方米；地下車庫約38294平方米，擁有1035個車位；綠化率為35%、建筑密度27%、容積率1.85其中包含4個人工湖。項目配套設施完善，設有會所、幼兒園、車庫、衛生所等；小區采用先進的供配電系統、數宇自控系統、消防安防系統及西子奧迪斯電梯等，充分滿足業主的生活需求，確保生活方便快捷、舒適安全。
二、實習內容
曲江春曉苑和南湖一號均屬于中高檔住宅小區，其物業管理服務工作也都秉承著嚴格管理和優質服務理念，為業主營造一個美好的家園。實習期間我主要從以下幾方面進行實習：
〈一〉安全護衛隊伍成了小區的一道亮麗的風景線：
管理處根據安全管理要求設置了監控崗、指揮崗、廣場崗、大門崗等各種保安崗位，并且崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時安全保衛。管理處建立并完善各項治安管理規章制度，對新招聘的保安員首先進行業務知識培訓，包括公司概況，小區的基本情況、職責、紀律、制度和各種突發事件的處理流程等，其次不斷的加強對員工業務知識培訓，軍事訓練，內務管理等，實行了半軍事化管理，從而增強保安員的工作責任心與整體素質，同時服務意識也得到了強化，安全保衛工作中，往往采取了人工防范與智能防范相結合，一般巡邏與重點防范相結合等工作方式，保證了小區的安全，在工作之余保安員還為業主提供了各種各樣的服務，大大的融恰了員工與業主之間的關系。
〈二〉嚴格的清潔消殺管理，確保了小區安寧：
管理處在小區內張帖了必要的清潔溫馨提示，提醒業主和用戶愛護環境，文明居住，也制定了保潔職責，紀律和規章制度，按工作量劃分區域，并設專員巡邏，發現問題及時處理，確保小區內的衛生整潔。在四害問題上，管理也設立專職人員和建立健全了管理制度，實行“一周一殺”，在昆蟲繁殖季節實行“一周二殺”，并在不同的方位、角度設立了滅蚊網，兩種方法同時使用，消滅四害保證了小區的安寧。
〈三〉注重物業管理的基礎工作——設備管理：
對于設備的管理，在實習中看到管理處已建立并完善設備管理制度，在日常管理中實行片區負責制，實行日常巡查，定期檢查（周檢、月檢、半年檢、年檢），保養，維修（小修、中修、大修），清潔等并記錄在案，發現問題及時解決。如消防設備、發電機等每月試運行一次，電梯半個月保養一次，并定期檢修，中共中央空調則定期清洗，檢查，化驗水質等，保證設備使用附合安全管理上的5S要求，并保證任何情況下設備的正常運轉。這為物業管理后面的管理工作打下了良好的基礎，也體現了管理處的專業與負責。
〈四〉運用讓業主滿意戰略，完善服務管理：
運用顧客完全滿意戰略，實施全方位質量管理時，應把握以下八大要點：
（1）樹立“住戶需求”為中心的經營思想和理念。
（2）培訓物業管理服務質量的.意識。關鍵是實現觀念轉變。要使每位員工牢固地樹立“服務第一、質量第一”的意識，把顧客放在第一位，真誠以待。
（3）提高內在服務質量從而提高外部服務水平。
（4）采用服務質量承諾制度。包括：服務質量的保證、服務時限的保證、服務附加值的保證、服務滿意度的保證。
（5）重視運用專業技能和專業知識，倡導以人為本的管理。
（6）分級授權。授權對服務人員的工作態度和服務態度產生許多積極的影響，受權的員工對自己的工作更加滿意，會更熱情地為顧客服務，更迅速地做好服務工作。同時，員工有權決定最好的服務方法，提高了工作的自信心，更好地適應服務環境變化，更靈活地滿足顧客的需要。
（7）建立與顧客為中心相應的專項服務組織，重視顧客意見，收集服務反饋信息，不斷創新。
（8）智能化管理，加大物業管理的科技含量。
三、實習期間的收獲
通過這一次的實習我發現，業主對小區物業管理客戶服務是否滿意，這往往是業主投訴的最主要問題。物業管理屬于服務行業，所生產的是無形的服務產品，因此，客戶服務水平的好壞直接影響業主對物業管理的滿意程度，客戶服務質量的好壞直接影響到物業管理企業的經營效益。物業管理行業存在的客戶服務質量問題影響了物業管理企業的發展與社會和諧的建設，不斷改善企業自身存在的問題和提高資質水平有利于客戶服務質量水平的提高。隨著人民生活水平與文化素質的不斷提高，其消費觀念、維權意識也在發生著巨大的變化，享受優質的物業管理客戶服務已成為廣大業主的心聲。如何協調物業管理企業和業主的關系，提高物業管理企業的客戶服務質量，對于建設和諧社區乃至推動社會的和諧發展具有重要意義。
物業管理的客戶服務，簡單地說，就是指服務中所有與業主直接接觸的環節。我們要以客戶為導向，時刻站在客戶的角度，為客戶提供更加主動熱情、周到細致的服務，最終使客戶滿意，從而建立良好的客戶關系。其中以客戶為導向、提供客戶所需要的服務、使客戶滿意是三個關鍵的要素。
物業管理本身就是服務行業，客戶服務并不是物業管理日常工作之外的領域，但需要投入比以往更多的熱情和努力。通常所說建立客戶服務體系，也是希望通過宣傳發動來進一步提高客戶服務意識；通過梳理流程來優化程序；通過試運行來檢驗效果；通過分析評估來改進提升。以前，行業內許多管理處更名為客戶服務中心或客戶服務部，但從實施效果上看，大多是以被動的形式在運作，即被動地接受信息、被動地等待客戶上門，而完善服務管理強調的是要主動與客戶溝通、主動提供服務、使客戶滿意。
開展客戶服務必須全員參與，部門協作才能收到良好的整體效果，客戶服務是一項長期的工作，就現階段而言，可以從以下五個方面入手逐漸展開：
（1）強化客戶服務意識；
（2）梳理優化服務流程；
（3）完善基礎資料、認知客戶；
（4）建立溝通渠道、主動溝通；
（5）密切協作強化執行。
總之，物業服務要以客戶為導向，加強客戶服務意識，從發掘客戶需求入手，把握服務的關鍵點，在與客戶直接接觸的各個環節中，為客戶提供更加主動、貼心、細致、周到的服務，建立更為和諧、融洽的客戶關系，贏得客戶的支持。
四、結束實習后的體會
短暫的實習轉眼而過，回顧實習的過程中既有收獲的喜悅，也有遺憾，首先是通過實習加深了我對物業管理知識的了解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理有了更深層次的認識；其次由于時間的短暫讓我感到有些遺憾，因為這對物業管理的有些實際工作的認識僅僅停留在表面上，末能親身感受，所以也未能領會物業管理的精髓所在，雖然系統地學習了許多物業管理實踐中的問題，但是深入不夠，也僅僅存在理論知識上，在以后的工作中還需要加強。
物業實踐報告 4
實習單位：
湯河毓秀園物業管理處
實習內容：
小區物業管理系統實現
實習目的與意義：
實習是學生大學學習中的實踐環節。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。通過實習使我更直接接觸企業，進一步了解企業實際，全面深刻地認識企業的實際運營過程，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，了解企業運營、活動過程中存在的問題和改革的難點問題，并通過撰寫實習報告，使我學會綜合應用所學知識，提高分析和解決企業問題的能力，并為撰寫實習報告做好準備。
我與同學到湯河毓秀園物業管理處實習。實習之初該物業管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務管理、客戶管理與服務流程及安全保衛等做了簡要介紹。然后就開始“上崗”了。上班之前，我對實習的感覺是既新鮮又緊張。第一天來到公司，首先接觸的就是技術副總經理。他對我非常和氣，耐心地給我介紹了公司的基本業務，對我所有的疑難困惑她有問必答，并給予更加細心的指導。在剛剛接觸社會的時候，能遇上這樣的領導真是我的幸運。雖然工作忙一點，累一點，但我過得很充實，覺得自己的收獲確實不小。在其他同事的幫助下，我迅速的適應了這里的工作，并開始獨立負責一些事情。回顧此次實習過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統地、全面地掌握物業管理工作和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意理論知識與實際應用的結合，用實踐檢驗所學的物業管理理論知識，由此加深了我對物業管理工作的特點、方式、運行規律的理解。下面是我對這次實習的總結：
一、實習內容總結：
1、優化客戶管理和服務流程。
物業管理主要管理房屋資源信息、客戶數據信息、財務管理、以及服務管理即服務報修申請等信息系統。各種模塊系統記錄相關的數據資源。房產資源主要記錄與房屋建設、竣工檢驗，房屋維修等；客戶數據信息則記錄該小區內業主與租戶的信息；財務管理記錄各種收入與支出明細；服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄。該系統具有方便、快捷的優點，能為物業管理服務提供數據支持。但在我看來，但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應該完善服務管理系統，重新設計服務流程，分離管理與服務系統，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統報修。
2、推行、倡導“以人為本”服務理念。
物業管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業管理的最佳追求。美佳物業管理公司利用相關數據指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規章制度實現。并推出“最佳安保”和“健康物業管理模式”標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業主的需求。充分發掘安保人員的服務意識與專業技能，以建立首屈一指的安保服務社區。注重生態與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。
3、優化安保系統，提高物業管理形象。
保安作為小區的把門人，肩負著小區的安全保衛工作，同時也是物業管理團隊的對外形象窗口，也直接影響業主對物業管理公司的信任程度。所以建立健全物業管理安保系統，包括安保設施設備、安保人員素質與隊伍建設。是物業管理公司工作開展與企業發展的重要條件。
4、事務管理工作精細化。
在物業管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業主提供良好的居住環境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創立和實行精細化管理，從細節做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
二、實踐體會：
1、積極進取的工作態度
在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
2、自主學習
工作后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。學校并不是唯一的學習基地，工作后仍然要不斷的學習進取，俗話說：“活到老學到老。”今后我一定要提高自己的學習能力，了解各個行業，爭取獲得更大的進步。
3、合作意識
工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、人際關系
步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的'，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。在為人處事方面，我們剛步入社會，很多事情不知如何處理對待，這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教。
三、實踐小結：
實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發展，又加入了世貿，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。
短暫的實習使我從實踐中總結過去所學的知識，擴寬了對物業管理的視角。物業管理作為一個新興的服務性行業，首先應該對物業管理法規條例要有所了解，同時要豐富基本管理知識，因為它涉及到千家萬戶，工作繁重復雜。目前，我從事的是計算機行業，所以在對服務的理解與應用上也有了更多的切實感受，在服務行業，雖然我們做的工作面對的是物，但最終我們是為客戶服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在，物業管理也一樣。總之，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知識，這將會為我走進并做好物業管理奠定了堅實的基礎。我會持續地理解和體會實習中所學到的知識，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現自我的理想和光明的前程而努力。通過不斷的總結，不斷的提高，我有信心在未來的工作中更好的完成任務。
物業實踐報告 5
一、實習基本情況
實習公司：xx物業服務有限公司
實習崗位：時代天街項目客戶服務中心
實習地點：xx市大興區永興路5號院
實習時間：20xx年10月30日-2016年6月30日
二、實習單位簡介
（一）xx物業服務有限公司簡介
xx物業是xx業務全過程管理的重要一環，是xx品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現。
為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業主服務的自始至終，1997年xx建立了自己的物業管理公司，十余年中，xx物業獲得了很大的發展，其專業、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今，隨著業務的全國化布局，除重慶外，xx在成都、xx、西安、上海等也建立了物業服務公司，把xx招牌式的物業服務不斷復制到各地。目前，xx各地物業服務公司管理的物業面積已超過850萬平米，而且隨著新項目的集中交付，今明兩年會出現物業管理規模會出現更大幅度增長。
xx物業十余年中不斷摸索，建立起獨具特色的物業服務模式和業務能力，公司目前管理的業態已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫字樓、大型綜合商場、公園、市政建筑等多種物業類型。出眾的高品質物業服務，為xx物業贏得市場和客戶的廣泛認可，業主滿意度歷年均達92%以上。
xx集團（香港聯交所股份代碼：960），創建于1994年，成長于重慶，發展于全國，是一家追求卓越、專注品質和細節的專業地產公司。集團總部設在xx，現有員工6900多人，業務領域涉及地產開發、商業運營和物業服務三大板塊。公司于2009年11月19日在香港聯交所主板掛牌上市。
經過十幾年的潛心發展，xx形成了集投資規劃、開發建設、商業管理和物業服務為一體的全過程運作能力和系統、高效的多業態綜合開發能力，產品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業及大型城市綜合體等多種業態，每一種業態都擁有城市標桿性的代表作品。
（二）xx物業時代天街項目簡介
xx時代天街項目總體量約67萬平方米，其中商業總體量約30萬平方米，屬于xx屈指可數的新地標級商業中心，且自持很大比例商業，預計將聯合眾多戰略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院（具體以入駐商家為準）等為一體的全能型生活平臺。
三、實習目的
（一）完成畢業設計和實習報告
（二）從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的基礎。
（三）親身體會由一個學生轉變到一個職業人士的過程。
（四）檢查自己的思維能力、創造能力、實踐能力等各方面綜合能力。
（五）從另個一角度更好的認識自己，揚人所長，避己所短，挖掘自己的潛力。
四、實習主要內容
（一）客服前臺工作內容
1、接聽熱線電話、接待來訪客戶。
2、報事系統錄入、滿意度回訪。
3、物業費、有償服務費系統錄入收取。
4、特色服務的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的.錄入派工、代辦類服務辦理（水電燃氣等）、快遞核實接受等。
5、業主卡、服務人員出入證的辦理、裝修辦理等。
（二）項目文員工作內容
1、項目人員招聘：招聘海報、KT版及易拉寶的設計制作；網上招聘信息的維護；候選人邀約面試、面試安排及面試結果的通知等。
2、信息維護：入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險一金統計、及時激勵5S的獎懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。
3、工作安排：項目人員的排班及考勤、會議安排并整理會議紀要、項目月報的撰寫。
（三）片區管家工作內容
1、業主信息的維護:更新維護業主的基本信息、熟知每戶業主的基本情況。
2、客戶關系維護：定期電話聯系、入戶拜訪。
3、現場巡查：巡查所管轄的片區，發現問題并及時解決。
4、跟蹤未完成的報事，并定期向業主反饋處理進度。
4、物業費的收取。
5、投訴的溝通處理。
6、組織業主活動的方案設計。
（四）工地開放日、收房流程
1、現場布置設計、物料準備、人員安排。
2、物業首次亮相的服務設計。
3、消除業主陌生感的服務方案設計。
4、為業主帶來方便的溫馨提示。
五、實習總結與感悟
（一）實習期間的總結
實習真的是一種經歷，只有親身經歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天上午，我懷著激動與忐忑的心情，與同學共同到xx物業服務有限公司總部辦理了入職手續。我曾經構思過實習時的悠閑與輕松。
殊不知，現實給我敲響了警鐘，我發現書本上所學的知識就像大海中的一滴水，與現實有很大的差距。在這段實習期間給我最大的體會主要有以下幾點：
1、書本上的知識只是大海中的一滴水而已。開始我認為自己學的是物業管理專業，從事這份工作應該很輕松，相對其他專業的實習生會有很大的優勢，但我進入xx后我發現課堂上學到知識太片面了，很難應用到實際工作中。太多太多的東西應該去學習，非常后悔在學校浪費了應該去學習的時間，做為職場新人更應該踏踏實實的去學習。在這短短幾個月的時間里我覺得真可以比的上我在學校三年所學到的知識。
2、時間的價值到底有多高？答案是“沒有方法能使時針為我敲已過去了的鐘點”。今天應做的事沒有做，明天再早也是耽誤了。開始實習的前半個月基本上沒有時間概念，今天處理不完的事留到第二天，慢慢發現每天都有新的工作任務，并且任務也越來越多，這使我意識到了時間的寶貴、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務，有一個多月的時間晚上經常加班到22：00左右，那段時間很累，但完成任務后非常有成就感。時間就是能力等等發展的地盤。
3、學會以最簡單的方式與同事及領導溝通交流，不要讓復雜的思想破壞工作的快樂。xx的一大企業文化就是“簡單直接”，我非常認同這種企業文化。我的入職引導人也一直向我傳遞：“工作中對事不對人，不在背后議論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”。
4、單絲不成線，獨木不成林。一個團隊的力量是無法衡量的，在進入xx之后我真正的體會到一個團隊力量的無窮大。xx在面對棘手問題時，不是某一人去解決承擔責任，而是互幫互助共同面對。
5、溝通是客戶關系維護的重要橋梁。我的性格比較內向，溝通能力相對較差，這也是我做為客服的一個非常大的弱點，不過我覺得在這幾個月的時間里通過與業主和同事的共事上，我成長了不少，我相信只要擺正心態我就可以快速成長起來。
6、善于利用資源和不斷創新，xx物業通過讓業主掃描二維碼進入微信平臺發布物業相關通知的服務設計，另外今年重慶xx新上市的APP也將是整個地產與物業的又一個創新亮點。
7、物業服務并不是一種簡單而固定的服務，只要你去思考很多服務設計亮點可以落地實行并且打動業主，確實為業主的生活代來方便。進入xx后我非常感慨他們的服務設計和細節的關注。xx物業的每個員工都在思考，在剛進入xx時真的被他們大腦風暴所震撼，xx物業能取得今天的成就的確離不開他們的服務設計。
（二）實習期間的感悟
雖然我即將走向社會，但作為一個剛踏入社會的年輕人幾乎沒有任何社會經驗。可在實習期間的每一件小事中，能夠體會到人際關系、機會、評價、競爭、成功、失敗等。各種我們在今后經常會遇到的事件，相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的重要基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段寶貴經歷，而這次實習的意義，對我來說已不再是完成學分、完成畢業實習的任務，而是我們真正在實踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，增長了見識，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎。
物業實踐報告 6
實習時間：20xx年3月至20xx年9月
實習地點：物業管理有限公司
一、實習項目簡介：
xx物業管理有限公司成立于xx年xx月，是專業從事物業管理，具有獨立法人資格的物業管理企業。公司設有財務部、社區服務中心、經營部、品質部、行政部五個部門，現有員人xx多名。公司經營范圍包括物業綜合經營管理、修繕等業務。
公司成立幾年來，一直致力于以一流的管理、一流的服務、一流的的譽為公司方向，盡可能及時周到地為顧客提供優質的服務。在xx市首家取得了“xx省城市優秀物業管理住宅小區”的榮譽，同時還獲得了“xx市安全文明小區”、“xx市安全文明小區”等稱號。公司注重管理人員的培訓，于xx年xx月與xx高等專科學校合作在xx設立了“物業管理實習基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業管理專業學生提供了良好的學習環境。今年ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、GB/T28001職業健康安全管理體系在公司得到推廣和應用，以提高企業的競爭實力，為廣大客戶提供更加優質、高效、周到的服務。
二、實習人作報告
人程維修
人程維修部的主要任務是維持小區內公共設施設備正常運轉，為客戶/住戶提供及時周到的物業設備等維修服務。
1、問常入戶維修
1）接報修
a、社區服務中心當值人員接到客戶/住戶報修后，分類明確，應在xx分鐘之內開出《維修單》或給予答復處理時間。
b、特殊維修可預先聯系有關單位，根據具體情況答復維修時間。（如：電視電話報障）
c、較困難復雜的維修要求xx小時內完成（人作技術要求特殊的除外）；同時應向住戶解釋原因；
2）入戶維修
a、維修部當值人員接到《維修單》后立即安排人員進行處理，緊急情況應立即趕到現場。一般情況時在xx小時之內到達現場。一般性維修不超過xx小時之完成，較困難復雜的維修要求xx小時內完成（人作技術要求特殊的除外），同時應向住戶解釋原因；
b、入戶維修人員要做到有禮、有節，對有可視對講系統的住戶可用可視對講與其聯系，在得到同意后方可進入；無可視對講系統的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問好，說出自己的身份和目的；“您好；我是某某部門，來為您做某某項服務”。
c、維修時應多征求住戶意見，如住戶提出不可行的意見或要求時，應根據自己的維修經驗和知識，耐心的向住戶解釋和說明；
d、維修后要做好現場清理人作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時移動的家具用品應按原位置放好；
e、功能性維修，以恢復其原有功能為準，外觀性維修要與原有部位相比較表應無色差，高低不平現象；維修時應盡量滿足住戶要求。
3）供排水維修
a、更換水表
a）關上水前第一閥門，排空管內的殘余水后拆下水表，閱卷水表的接頭膠圈，如已經斷裂或變形時應選同一型號規格的具有合格不的水表安裝上去；
b）安裝時注意水表的水流方向保持一致；
c）維修結束后，記開閥門閱卷有無滲漏，表針轉動是否正常；
d）維修人員要做好用戶新啟用水表的底數記錄。
b、水龍頭漏水
a）關閉戶內水閥閥門，拆卸下水龍頭并閱卷出故障點；
b）根據用戶需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭；
c）安裝完畢后，記開水閥門閱卷新換水龍頭接口是否有滲漏，使用時切勿過度擰緊。
c、更換角閥
a）關上戶內水閥，拆下角閥，查出故障根據實際情況，好確需要更換的重新更換；
b）安裝時應注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏；
c）安裝完畢后，記開水閥查看有無滲漏。
d、更換軟管
a）關閉軟管前閥門，拆下軟管，查看故障原因；
b）根據住戶需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管；
c）安裝時應注意，更換同型號同長度的軟管，接頭處不可過擰緊，以免擰壞鏍絲；
d）安裝完畢后，記開水閥查看有無滲漏。
f、馬桶漏水維修
a）閱卷漏水原因后，關上閥門根據情況進行維修；
b）軟管漏水應進行更換，水箱水位過高可調整水位其制水浮，水箱底布漏水應查看是否螺絲松動或膠圈損壞；
c）維修完后，記開水閥查看有無滲水現。
g、菜盆排水管漏水
a）閱卷漏水原因，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動；
b）安裝時應注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水閱卷。
h、維修馬桶堵塞
閱卷堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機進行疏通，使其排水暢落通。
i、部分樓層停水
a）查明停水的樓層后先關總閥，拆開支閥，并將濾網清洗后重新裝上；
b）市政或其他維修造成的停水應通知住戶，并作解釋。
4）供電維修
a、更換電表
a）斷開電源拆下電表，確認電表已經失靈時，可選用具有檢驗合格不的同一型號電表進行安裝，安裝時注意進出線接法正確。
b）安裝結束后合閘后試電，保不住戶用電設備使用正常，電表轉動正常；
c）維修人員應會同社區服務中心人員做好新啟用電表底數的記錄。
b、維修開關
a）分析造成低壓開關跳閘或燒壞的原因；
b）好如果是短路故障，首先將空氣開關置于“OFF”位置，用萬用表（兆歐表）閱卷線路，查出故障點后給予排除；
c、燈管、白熾燈的維修
a）斷開電源、取出白熾燈，如果燈絲燒斷，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。
b）燈管不亮可先閱卷啟輝器，如損壞可更換新的；試電閱卷如不亮時，取出燈管并更換同型號、同規格的燈管，再次試電閱卷，如仍不亮時可閱卷接線和鎮流器，查出故障立即排除，恢復正常照明；
d、線路檢測
a）線路停電檢修應及時通知住戶；
b）住戶開關燒壞的處理見開章4、4、2維修開關進行處理；
c）電表損壞的維修見開章4、4、1更換電表辦法進行處理；
d）進戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固；
e）線路短路時可用萬用表對線路逐一閱卷，找出故障原因并及時處理；
f）當確認故障排除后方可送電。
5）門窗維修
a、門鈴維修
a）無電情況時可更換新電池；
b）電極板腐蝕或接觸不良可進行除銹、緊固處理；
c）因線路短路美化造成的故障，用萬用表（兆歐表）閱卷線路找出故障點并及時處理。
b、維修門窗
1）門窗附件有無損壞，不全，進行更換或補裝；
2）清除門角和窗軌道的雜物，對門合頁和窗軌道注油；
3）更換破損玻璃時注意防止玻璃碎塊好下傷人。
c、更換門鎖
拆下壞鎖后先閱卷是何處壞，如能修理及時修理，無法修理好的可通知住戶更換新鎖；
d、非一般性的維修
委托專業維修隊維修，人程維修人員并對所委托項目的維修質量進行監督和跟蹤。
三、幾點體會
1、增長了知識和才干。一出去，我發現在學校學到的知識很不夠，有些課程完全無用，該學的沒學到，不該學的學了，發現不足主動去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等體系認不，以前在學校就沒有接觸。
2、我們深切的感受到，物業管理確實是一個朝陽產業，對高素質管理人才的需求非常大，就業前景十分看好。我們應該抓緊機遇，充分利用我們的成功經驗，調整專業結構，將物業管理作為我們的品牌專業來建設。
四、我對物業管理行業的認識
物業管理在我國是一個新興行業，發展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少美化，尤其是涉及權益關系領域，各方矛盾和糾紛時有發生。諸如：物業管理企業與開發商的職能不清，客戶拒交管理服務費，物業管理企業因小區內客戶財產被盜、人身受到傷害而被起訴，物業管理體制模糊、法規不健全及物業企業義務承擔某些社會功能的現象等問益突出，在一定程度上阻礙了物業管理行業的發展。
規范物業管理，提高企業權益保護意識，促使物業管理企業從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發生，避免企業不應有的損失。同時，xx相關部門要加快物業管理法制建設，使物業管理朝著健康的方向發展，這已成為物業管理企業發展的當務之急。
如何規范物業管理，提高物業管理企業權益保護意識，必須強化如下方面人作：
1、要樹立風險意識和規范發展意識。物業管理公司是自負盈虧的企業，企業必然面對經營風險，合理、有效地規避風險，才能獲取最大的利潤。作為企業有幾個重要環節必須把握：
（1）明確物業管理委托合同。在合同中，企業務必把握細節，明確哪些該做，哪些不做；哪些是常規服務，哪些是收費項目；xx與義務是否對等，例如：物業管理的保安人作，應在合同中明確，只是協助和配合開地安全機關維護公共秩序，而不承擔人身安全、財產保護責任。
（2）規范內部管理，練好內功。企業必須健全內部規章制度，完善分散架構，合理設置崗位，把好人員招聘關，系統地對員人進行培訓，在員人的思想中培植風險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發生，從而把經營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四周進行巡視，發現有破損等美化及時向車主指出，以免產生麻煩和糾紛；在停車場對車輛進出的登記一定要完整、齊備。如果把預防措施做細做好，管理人作做得周到扎實，那么，即使發生了丟車事件，企業就不負管理責任也無需賠償。
（3）購買商業保險，保障多方利益。物業管理企業要樹立保險意識，化解風險，一般應購買財產保險、機器設備保險、公共責任險等，將可能遇到的風險化解，避免經濟上的損失。
2、強化法律法規、行業規范教育培訓人作，通過法律來維護企業、員保不益。目前，由于行業法規不健全，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業也往往因為這些現象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此，增強員人的法制觀念是加強自身權益保護的關鍵。一方面要加強員人對法律法規的學習，提高法制意識，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益。如：對于無理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰土屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的客戶，物業管理企業應依據法律法規、管理制度和客戶公約，積極或支持權益受損的客戶尋求法律支持。物業管理企業應有意識地分散有關法律法規的.宣傳活動，加強包括客戶在內的社會大眾對物業管理法律法規的認識和理解。
3、憲善物業管理法律體系，加大明白力度。全國性的物業管理條例可望今年內出臺，有了全國性物業管理條例，就便于統一管理標準和管理規范，加強相關政策法規的協調，避免法規的相互沖突，用法制規范市場環境，規范物業管理操作。建立健全物業管理法規體系，需著重注意如下幾點：
（1）物業管理主管部門、xx其他職能部門如需物業管理企業配合xx職能部門的部分人作，應由xx部門出具委托并授權，同時應給予政策上的優惠或適當的經濟補償。
（2）盡快制訂、頒布物業管理招投標法規和配套實施細則，用法規和制度來操作和約束不正當競爭行為。
（3）對于客戶及客戶委員會的職權，應進一步規范和細化相關條款，以明確客戶違反客戶公約及有關法律、法規，但又不構成刑事案件時，應由哪些部門來處理，或可賦予物業管理企業哪些執行權力。物業管理過程中形成有關決議和方案，經客戶大會50%以上成員通過后，對于其他拒不服從的客戶，物業管理企業可以采取哪些措施，等等。
4、規范物業管理市場行為，為物業管理企業提供公平競爭的外部環境。物客戶管部門應注意用市場觀念、市場機制來培育和發展物業管理市場。推行供需雙方相互選擇、平等協商、根據服務內容和質量確定價格，通過簽訂合同規范雙方行為的制度。xx應積極引導和督促參與競爭的管理企業遵循公平競爭原則，樹立競爭公德，遏制不正當競爭。除了應用法律和行政手段外，還須倡導建立道德秩序。這種道德秩序就是重視的譽、注重企業形象、遵紀守法、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業形象，建立穩固的企業的譽，自覺接手不正當競爭，并將引入法律化、規范化、科學化軌道，創造公平、公正、私人的物業管理競爭環境。
5、加強物業管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業管理的認識。物業管理企業應加強與客戶之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業有正確的認識，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業管理企業的經營行為、服務行為是否規范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業管理政策、作用和服務內容進行大規模的宣傳。同時，使新聞媒體了解行業的政策法規和特點，體會到物業管理行業的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導，推動物業管理行業健康地發展和壯大。
物業實踐報告 7
當我邁進大學生活的最后一個年頭，站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會。高興、興奮，因為我們終于可以在這個巨大的舞臺上展現自我，但我們還需要時間去了解這個社會。學校為了把我們平穩的送上社會的大舞臺，為適應今后的社會工作奠定基礎，同時完成大學教育的最后一個重要環節，專門安排了我們畢業實習。
先來談一談對房地產在理論上的認識。房地產，是一種稀卻的資源、重要的生產要素和生活必需品，是人們最重視、最珍惜、體的財產形式。隨著經濟發展、社會進步、人口增加，對其需求日益增長。在市場經濟中，房地產還是一種商品，成為人們投資置業的良好對象。由房地產的投資開發、咨詢、估價、經紀、物業管理等組成的房地產業，是國民經濟中的一個重要產業。房地產是一種特殊的商品，房地產業是一個特殊的產業。現代房地產業在我國的興起，雖然是近一二十年的事，但其來勢迅猛，一波三折，富有生命力，為世人矚目。特別是1992年和1993年我國曾一度出現“房地產熱”，1993年以后開始實施“宏觀調控”，1998年提出把住宅建設培育為新的經濟增產點，等等。房地產業，在我國社會主義市場經濟的發展中越來越重要。
實習目的
通過房地產實習了解房地產行業和售樓的流程和操作，在這個基礎上把所學的營銷專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。
本次實習的目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
實習內容
由于對房地產銷售十分感興趣，所以我來到利源行物業(澳門)有限公司進行實習工作。實習是以獨立業務作業方式完成的。實習的主要內容是房產銷售——物業顧問。學習銷售技巧等各方面的知識。憑著對本公司服務的了解和與其它公司服務的對比，突出本公司服務的優點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷一，二手物業，并盡量做好關系營銷，完成公司分配的任務，促成物業買賣交易。現在實習已經結束，回頭總結我的實習報告，感到十分的欣慰。它使我在實踐中了解了社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基礎基本上達到了學校要求的實習目的。為了表達我收獲的喜悅，我將主要以房產銷售工作作為我的實習報告主題內容。
首先簡單介紹一下我的實習單位：本公司位于澳門東方明珠街55-59號寰宇天下地下AF，AG鋪，主要從事具有物業住宅銷售代理銷售與服務。利源行物業(澳門)有限公司緊隨「顧客為主，服務為先，積極進取，努力創新，群策群力，再闖高峰」的集團信念，務求為客戶提供「快、準、懇、貼、專」服務。
20XX年2月2日到4月12日，我在利源行物業(澳門)有限公司進行了為期70日的實習。這期間公司的上司和同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，把大學所學的知識加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經過這段期間的實習，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有二個多月的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的能力。
1.了解住宅物業數據，物業數據庫應用和相關新聞和信息。
2.具體經營二手物業銷售，了解客戶需求和與業主和客戶作中介溝通。
3.自行分析整理市場上的一，二手物業資料，向客戶推介優質的樓盤。
4.為客戶與發展商作中介，為客戶提供買一手盤的各種協助。
5.與其它行家物業代理聯系，進行合作經營。
實習總結
雖然已經是畢業班的學生，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經驗，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個銷售物業的公司，但在這實習期間，我從新人培訓階段到自己獨自向客戶推銷物業等，都全身心的投入到工作中去。
從事房地產代是一種很有挑戰性的工作，每個銷售員都會從市場中不斷學習和提升自己的銷售技巧，每個銷售員最終的銷售方式都不一樣，將會發展一套屬于自己，適合自己的成功銷售方式。在物業銷售員中，很多事情都需要自己的主動去學，去做，去思考，不會有人專門去教你如何做，怎樣做。尤其進入銷售一手盤的時期，更能體驗”事前準備”的重要性，如果事前沒有做好充分的銷售準備，和客戶沒有做好溝通，到了真正銷售一手盤的期間，便會出現沒客人的.情況，只能在當場陌生推銷找潛在客戶，但這樣成功銷售的機會大大降低，這時只能通過運氣和努力，和大數法則效果。有些沒有充分準備的銷售銷員便會因而放棄，只能呆呆的站在一旁。所以尤其一手盤銷售，一定要做好事前銷售準備。而我的事前準備更偏好對其它小行家的溝通與合作經營，因為我們大行家有某些一手盤的代理的優勢(優其是優質的住宅物業)，而小行家有的是相熟和優質客源支持。雖然現時我還沒成功銷售出一套物業，但我己經找到自己的經營方式，相信只要我繼續堅持和努力，成功距離我在不遠的地方。
實習鍛煉將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等尤其是心理承受能力。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰的社會，也是我建立信心的關鍵所在，所以，我對它的投入也是的！在這一個多月里我還是有不少的收獲。
一般來說，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注于培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注于員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。
這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決的。
在實習期間學習到很多新的東西，這些東西會給我帶來新的體驗和新的體會。因此，我堅信：只要我用心去發掘，勇敢地去嘗試，一定會能更大的收獲和啟發的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經驗。
通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。
踏入真正社會。會有很多壓力左右著自己。所以，請不要太注專于埋頭苦干，有時也要讓自己靜一靜，想一想自己該住那里走。做好自己的職業規劃是很重要的。人的一生就像跑馬拉松，成功不只是看短暫的，而是看最后誰能到達自己最終成功的終點。所以一個有遠大目標人，才能支撐他達到成功的高峰。
物業實踐報告 8
一.實習目的
校外實習是我們學校安排的必修課。通過實習使我們對所學知識了解、理解、掌握，并能靈活運用，同時掌握物業管理公司的經營戰略策略，并根據有關的法律法規和管理合同的要求，制定和實施物業管理計劃。進而培養適應蓬勃發展的房地產行業需要的具有較高文化素養、良好職業道德、豐富的專業知識、在物業管理和房地產領域專業工作的高級專業人才，畢業后能勝任物業管理公司、房地產企業的物業服務、開發管理、物業營銷等資產管理的實際工作。
告別學生時代，走好步入社會的第一步，工作對我意味著什么，這些都是我應該思考的。金融危機的大背景要求年輕人做好準備：先就業后擇業！
二.實習內容
下面詳細說一下我的實習崗位。根據實習安排我來到了明德物業管理公司日照建委管理處，我的崗位是從保潔主管助理做起的。日照建委全稱是日照市規劃建設委員會，該項目是寫字樓，建筑面積為27000平方米，保潔面積達到26276平方米。該項目從04年接管至今已有5年時間，可以說是日照片區的老基地，總公司領導都很重視該項目，1月底，我公司與甲方順利續簽09年物業服務合同。
“沒有經驗沒關系，從頭來“，這是保潔主管鄭大姐對我說的第一句話。每天上崗，我都有一個工作流程。隨主管從辦公大樓一樓到十四樓巡查衛生，掌握大樓保潔狀況，必要時督促員工現場操作。每個臺階，樓道踢腳線，洗手間云臺，玻璃鏡，熱水器，燈壁開關等等，都有嚴格的評分制度。推塵抹塵需到位，垃圾清運要及時，工作精到細節，精到極致，精到管理。利用休息時間和主管進行交流，商討提高保潔質量的話題，從而更好的為業主營造一個良好的工作環境。鄭主管很多時候都親自操作，她時刻以實際行動來教導我。2月底的一天，我提著吸塵器和主管一塊來到十樓領導的接待室打掃衛生。由于桌椅太多，毛地毯很多沒法直接吸塵。在我還沒想到解決的辦法的時候，主管已經趴在地毯上了，她那嬌弱的身子鉆到桌子下，胳膊拉著吸塵管靈活的干著活“站著做人，跪著服務”的服務理念，主管以自己的實際行動見證了！干完活后，看著她慧心的笑容，我無話可說了，只能在心里由衷的`佩服！她還教會我怎么給電梯上不銹鋼油，如何刮大玻璃。當有會議的時候我還會和她一塊打掃會議室衛生。每一次跟崗我都會親自實踐，從工作中得到樂趣是最大的快樂！出于對我個人能力提高的考慮，經理讓我在熟悉大樓環境的前提下兼顧建委小區保潔，小區標準當然也不遜色，也是一個挑戰。在那里你能和業主親自打交道，為業主主動開單元門，遞東西，傳個話都會得到他們飽含謝意的微笑。小區單元樓道內往年留下大量廣告紙，在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。雨天外圍保潔大姐也時時刻刻堅守崗位，過節放鞭炮的比較多。正月十六服務中心要檢查衛生，我和保潔大姐加班加點清理衛生，做到了按時完成工作任務。每完成一項任務，心里有說不出的愉快！
通過經理和主管的細心教導我還知道了保潔主管的以下崗位職責：
㈠貫徹建設環保大廈的方針，帶頭組織全體員工實行環保管理，在垃圾處理、污物控制方面制定詳細管理規定；
㈡對保潔工作，按人分區域劃片包干作業管理做到員工任務清楚，責任明確，定期輪崗；
㈢負責定期組織員工業務培訓，提高員工的政治素質、業務技能和工作效率，做好周計劃保潔安排；
㈣精心策劃物業區內各種環境標識牌，設置物業區域內的人文景觀，提高文化品味；
㈤夏季做好消殺工作，嚴格按照消殺規定檢查監督；
㈥協助做好各兄弟管理處有關保潔方面的參觀，學習交流經驗；
㈦及時做好考勤表、員工工資表、保潔用品出入庫單；
㈧及時向項目經理匯報工作，按時按質完成項目經理交辦的其他工作；
㈨與員工做好溝通，開除員工是手段，把一個不優秀的員工變成優秀的才是目的。
4月份以來，我又從事了辦公室文員的崗位，主要負責收發郵件、接轉電話、整理業主檔案、管理員工食堂財務。這期間我的打字速度有了很大的提高，計算機基礎知識得到很好的應用，掌握了公共事務部的主要工作職責。同時向護管部、工程部同事虛心討教，經常和工程師傅檢修配電箱，為業主家維修車庫門、窗戶，換燈泡等。周末，還可以隨監控員在監控室學習監控管理。每天，我都會有一點點進步，我在校學的理論知識得到了很好的應用。利用8小時外，我還認真學習了有關大理石打蠟，木地板清洗，衛生考核表等方面的知識。
三.實習體會
就我實習心得來說，首先，專業知識的應用。如前面所說，我的水電知識、物業管理實物知識和計算機基礎知識都得到了很好的鞏固。其次，學會與人交流、溝通。
物業是一種服務行業，最重要的工作便是與人溝通。你不僅要與同事間進行良好的交流、溝通，還要與業主、客戶進行交往、溝通，這些對于剛出校園的學生來說是欠缺的。雖然我也在大學期間經常校外打工，多少鍛煉了自己，但還是不能與同事間進行有效的溝通，和業主、客戶的溝通也存在問題。基于這種情況，我耐心的請教老同事，同時留意自己留意觀察，漸漸地增強了自己這一方面的能力。第三，有領導風范。物業管理沒有微不足道，管理的真諦在‘理’，不在‘管’”。做物業的確很辛苦，但責任、權利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。管理層要時刻銘記什么是以身作則，“其身正，不令則行”，管理者的示范帶頭作用是員工前進的助力！第四，學習企業文化。你在一個單位工作，就要把這個單位的企業文化牢記心間，時刻用企業文化提醒自己，檢查自己在工作中的不足。在客戶來訪時，你可以更好的把自己的企業介紹給他們，這樣不僅突出了自己的業務能力，也宣傳了企業。物業無小事，小事即大事。將小事做成精品，將細節做到極致，將投訴做成驚喜。一個管處就是一個團隊，人人都是保安員、人人都是消防員、人人都是保潔員、人人都是明德人！明德物業，尊道明德！第五，勤快是很重要的。這也是單位對員工的要求。
管理處每個角落都留下了我認真工作的身影。俗話說“人勤地不懶”，從事工作也是這個道理。無論從事哪項工作，不要等上級安排任務，工作要做到入心入目入耳，真心真做真行。當然，這一切來自于你對業務的熟悉程度和專業知識的掌握程度。作為新員工，勤快一點可以幫你更快地得到領導的認可，更快的熟悉環境，相互間工作配合得更加默契，幫同事打掃一下衛生，清理一下桌面，晚下班一會兒，和同事一起進行工作的收尾。當然，勤快并不僅僅限于這些，重要的是在工作中有積極主動的心態和行動。第六，懷有一顆感恩的心。對父母，對老師，還有為你提供工作機會的企業。明德給了我一個發展平臺，在這個平臺上我會好好努力，踏實工作，積累經驗，爭取有長遠的發展，來回報公司！第七，我也遇到很多困難與困惑。比如，我所在的項目是機關單位，來這上班的人們穿著打扮很高貴，工作環境更是舒適。很多業主用不屑一顧的眼神看我們物業上的員工，我當時心里就一陣酸痛！年底，我們的保潔員還要為機關領導家無償做家政。這些都與現代物業發展方向是不一致的！我剛開始拿起塵推是都不知道怎么用，曾經后悔選擇這個專業。但一想到企業文化中提到的，每個成功人的背后都有一段辛酸艱苦的創業史，任何職業都能使工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得這些，才會懂得如何去適應社會這個大熔爐。我便重新振作精神，去迎接新的一天！
在自身努力和管理處領導的幫助下，我進步很快，收獲很多…每個人都有自己的追求，人生因有夢而精彩！一旦確立了自己的奮斗目標就應堅持不懈的去實現它。我會好好實習，為以后正式工作打下堅定的基礎！
四.致謝
王主任，很榮幸您能為我的報告指導迷津，也謝謝這三年來您對我的關照！
物業實踐報告 9
仰望星空，細數天空璀璨的明星，不禁回想起實習的點點滴滴。時間如流水般，一去不復返，為期4個多月的實習生活終于結束了，一種強烈的感覺涌現在腦海中時間過得真的很快，不知不覺我的實習生活即將畫上圓滿的句號。
一、實習公司概況
河北XXXX物業服務有限公司注冊于20XX年，注冊資金300萬元，是專業從事物業管理服務的具有獨立法人資格的有限公司。目前共有員工90人。其中擁有經濟、會計、工程類中級職稱的管理、技術人員8名，各類專業技術骨干8名公司嚴格按照物業服務合同的約定，專業提供全方位的物業管理服務，包括公共秩序維護員服務、清潔服務、維修服務、園藝管理、特約專項有償服務等。
XXXX物業一直堅持“溫馨永遠”的服務理念，倡導“XXXX，XXXX，持續超越”的企業精神，實行“走動式”的服務管理模式。公司管理的小區以眾美XXXX小區為代表，這是個包括住宅樓、商鋪、大型停車場等在內的配套設施較為完善的小區。
XXXX物業始終以業主的生活為本，秉承“微笑多一點，服務多一點”的企業口號，著力為業主提供高品質的服務，營造美好生活氛圍，不斷追求服務創新。在新的世紀里，XXXX物業將展開理想的翅膀，在市場經濟的大潮中，飛得更高、更遠。
二、實習經歷
20XX年1月25日，我開始嘗試著走上了社會這個大舞臺。在這里我扮演著一名小小的、不起眼的舞者，盡情的揮灑著自己的舞姿來到衡美，公司領導根據我們的興趣愛好及特長，安排我實習行政人力崗。
通過這四個多月的實習生活，現在是我實習收獲的季節了，接下來，我將在工作上、思想方面以及生活上各方面對自己的實習成果一一作介紹：
（一）工作積累
首先，是對公司職能類制度方面的了解。包括：
1．考勤制度。包括考勤簽到規定、休息與假日規定、假期薪資標準、假期審批權限等。
2．內部溝通管理制度。主要是為加強員工之間、公司與員工之間的溝通，改進工作，建立團結、富于創造性的團隊。
3．采購管理制度。包括采購申請單應包括的相關內容，審批流程等。
4．文件編制制度。學會了文件編寫格式的規范化。不同文件有不同的書寫標準，例如公司級行政文件的編寫，部門級行政文件的編寫規范。
5．BI行為規范。最重要的學習內容。學習了BI后，掌握了很多關于社交禮儀方面的知識。
其次，在部門協調工作方面，原則性很重要。無論做什么性質的工作原則很重要，不能因小失大，工作未完成該記考核時，不能縱容同事，遇到好人好事，也要嚴格按照獎懲制度進行相應獎勵。
最后，要強調的是一個詞語責任心。要想做好工作，首先要有責任心。例如，一件小小的事，作為一名行政后勤工作人員，就要將公司任何一個小小的部位想到。所以每次下班后，我都習慣性的推一下會議室的門窗，結果經常得不到滿意的答案，項目在開完碰頭會時，總是忘記關門窗。這時，我會重返辦公室取鑰匙將門窗鎖好，除了領導，幾乎每天最后走的員工就是我，說句俗話，真的快成為“管家婆”了但我覺得自己很喜歡這項工作，雖然每天都要用壞很多腦細胞。
在這四個月內，我也曾經歷過上級領導視察指導工作。回想起20XX年5月的日子，想起來都感覺自己很堅強。20XX年5月17日，石家莊市物業協會的領導們將蒞臨我司指導工作。為了順利通過檢查，公司各個部門的同事都很忙，上到總經理，下至基層員工。領導們每天都要巡視園區好幾圈，恐怕有哪個死角部位沒有關注到而丟分。我們部門，主要抓資料方面，由于之前資料室管理得有些欠缺，我從進公司跟崗實習第一天起，幾乎每天都在資料室工作。經過一段時間的梳理后，終于整理出點頭緒，但對于迎檢來說，還是有很大欠缺。所以，剛進5月，我就每天整理迎檢資料，幾乎每天都在7：30左右下班，然后坐車回學校。
終于到了迎檢這天，領導們首先是整體巡視了園區及配套的設備設施，最后回到會議室，進行資料檢查。當時，我很緊張，恐怕領導們查看我沒有準備的資料。擔心的事情終于發生了，徐老（石家莊市物業協會的主任）向我要資料室的目錄、清單，當時，我的`心跳很快，立即將公司資料的目錄遞給他，他看過后，給了我很多寶貴的意見。他說：“對于資料室的管理要做到方便我們自己查看、翻閱資料，做一套適合于自己查閱的清單，清單上詳細列出哪些是公司資料、哪些是公司內部資料，甚至要細化到資料的本數、頁數，讓領導們一看清單便能立即找到資料的具體方位”聽了徐老的話后，真是受益匪淺！
工作中難免會遇到各種各樣的困難。在這時，我們首先要做的就是擺正心態，冷靜的去思考解決措施。當你確實不能自己解決時，你可以選擇向自己的領導或老師去取經。切忌遇到困難臨陣脫逃的行為，否則，你將永遠不會體會到成功的滋味，不會成長起來。
（二）思想變化
經過了四個多月的磨練，現在，我總算能稍微端正自己的工作態度了。還記得在學校的日子，無論做什么事都是根據自己的愛好進行。但工作不同，是你的本職工作，不管喜不喜歡都要保質保量完成。
起初工作，總是會不時有些抱怨：明明不是自己的錯，還要接受批評。后來和指導老師聊過后，感覺在工作中難免會遇到類似的狀況，很正常，這時最重要的是在鍛煉自己的心態。所以說，保持一顆良好的學習心態很重要。這也是在一點點積累工作經驗。
同事們都很好，經常鼓勵我，對我說：工作不同于學習，現在你剛出校門要做到少說、多做，任何一件事領導都會看在眼里的，多學習，多積累些工作經驗工作中，令我很欣慰的是我所做的工作得到了領導、同事們的認可。
我也經常向領導們取經。留給我印象最深的是，“現在，你剛走上社會，不要急于積累社會經驗，經驗會隨著你的工作成績逐漸積累起來的。現在你需要做的是掌握領導們的工作方法、工作技巧，做好自己的本職工作”總之，我很慶幸，有眾多領導們的悉心指導，我很自信在領導們的幫助及自己的努力下，我會逐漸成長起來的！
（三）學習提高
在接受了公司科學、規范的入職培訓之外，最幸運的，公司領導安排我們去北京參觀。20XX年3月6日早6：30分，我和公司的領導們一起踏上了北京之旅的征程。此次前往的目的是：參觀北京新紀元家園。學習該項目的管理亮點，結合我公司所管轄小區存在的不足提出合理有效地建議及改善措施，以備完善今后的新項目。通過這次外出參觀，我最大感受是領導要及時關心員工，員工要忠實于自己的團隊至關重要。硬件方面，我們盡最大努力即可，但在軟件方面，我們要全力以赴，結合我們的服務質量月，BI行為規范等認真貫徹落實好。
（四）業余生活
公司業余生活非常豐富。5月8、9日兩天，公司組織分成兩批去石家莊贊皇嶂石巖外出游玩，一方面為了讓員工放松心情，更重要的是為了加強團隊建設，共同做好物業服務工作。我發現每一次活動后，員工的歸屬感就會強烈一些，所以，我還要多掌握一些如何加強員工歸屬感的知識，將人力資源工作做得更好。
三、問題剖析
實習過程中，發現自己在工作中一個很大的不足，那就是時間管理問題。我感覺自己每日的工作都很繁瑣、不連貫。后來向領導們咨詢后，總結出這樣一條道理：如果你能將自己的時間安排得很妥善、合理，那你每一天都會是輕輕松松的，工作起來有條不紊。反之如果你的時間安排得不合理，那你每天都會像無頭蒼蠅一樣亂撞，不僅自己會感覺很忙碌，而且做事效率也不盡人意。所以，在今后的工作、學習中，我首先要將自己的時間管理好，這樣才能更有效地工作。還有就是關于協調內部關系問題，作為行政人力工作人員，要做好橋梁的工作，及時將上級領導的指示傳達給下級，并將員工的想法反饋給公司的上級領導。現在，我所接觸的還很少，還不知如何更有效地起好橋梁的作用。今后我要做的是，善于總結自己的工作，學習領導管理工作的方式、方法，更好的為同事們服務。
四、實習有感
通過這段時間的實習生活，我的感觸頗深。
從公司角度看：河北XXXX物業服務有限公司在石家莊來說，確實很規范。公司擁有一支年輕的骨干隊伍，思想創新、前衛；硬件設備很齊全，每位主管都配有電腦辦公；公司經常組織骨干人員外出學習，這讓我看到了希望，有公司提供平臺，相信能讓我們得到更大的發展。
從行業角度看：衡美發展得很快，在短短5年時間里，先后獲得市先進單位，20XX年XXXX小區小區又通過了市優，這是通過大家共同的努力換來的榮譽。
不管是業務方面，還是自身素質方面，我都學到了很多。總之，我已下定決心，要和這里的員工共同努力，共同壯大衡美，和衡美一起進步、一起成長！
領導有心，員工用心，共同創新。在日常工作中，我們都要注重細節，改掉小問題，相信我們能做到讓業主滿意、放心！
物業實踐報告 10
一、實習單位介紹
xx公司于xx年xx月在xx指導下成立，為xx公司旗下的全資子公司，是一家xx從事以保障性用房為主、具有國資背景的物業服務國有企業，注冊資金xx萬元xx，國家二級資質企業，是xx市物業管理協會會員單位，實施xx質量管理體系，xx環境質量管理體系。
二、實習崗位及工作內容介紹
1、負責轄區內房屋主體、設施設備的運行及維修保養、公共秩序的維護、清潔衛生、環境綠化、消防等日常管理工作，以及在上述工作實施過程中的監督、檢查、考核。
2、依照物業服務合同和公司管理規定，按時收取物業管理費，代收代繳的各項費用以及其他費用。
3、對房屋的裝修，按照《裝修管理規定》嚴格進行管理，對違反管理規定的行為有效的加以阻止，確保房屋建筑主體和廣大業主的安全及利益。
4、廣泛收集住戶的意見，根據服務的工作質量進行業主評議和回訪工作，并按規定進行統計分析，上報公司。
5、做好日常業主來訪接待工作以及回訪工作。
6、完成物業管理處主任下達的其他工作任務以及公司下達的其他工作任務。
三、具體實習地過程和內容
1、業主家的裝修巡檢因為是新小區，所以這是重點，每天都要去做的，從每天的裝修巡檢中發現問題，然后解決問題。
2、水費，物業費單子送到業主家
3、對各區域通知與溫馨提示的張貼
4、對區域內業主訴求的處理
5、區域內的巡視
6、驗房。
1）詳細檢查房屋質量，包括門窗、陽臺等部位有無開裂現象；
2）檢查墻體平整度、是否滲水、是否有裂縫。
3）仔細檢查地面有無空殼開裂情況。
4）水電煤暢通情況和能否正常使用。
5）弱電與三線的檢查。
6）驗收地面下水情況。在廁衛放水，淺淺就行了。然后約好樓下的業主在24小時后查看其家廁衛的天花。
7）檢查防盜門：有無劃痕，門邊是否變形，門與框的密封是否嚴密，門和鎖開關應靈活。
8）窗戶：推拉窗和平開窗上的紗窗和窗扇，應推動開關靈活，相互無碰撞。
9）閉存水試驗、水表空轉試驗。
以上大致就是我實習中的基本工作內容和過程，有些簡單的'領導說一遍就知道該怎么做了，而有的則是要認真地去看去聽學才能得心應手，說實話做物業這行沒什么特別難的，單獨一方面拿出來可能很簡單，但是它卻涉及到方方面面，需要你去多看多聽多學，才能積累經驗，才能海納百川，融會貫通。
四、實習的收獲和體會
實習作為大學生涯的最后一課，實習不僅重要更有其獨特性，正是通過實習，讓我逐漸掌握怎樣把學校教給我的理論知識恰當地運用到實際工作中，讓我慢慢褪變學生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個社會，漸漸地融入這個社會，實現我邁向社會x成長的第一步，是我從青蔥校園走向復合型社會的過渡期，也是我人生歷程中很重要的一個轉折點。
站在時間的這一端倒回去看，近一年的實習經歷教會我許許多多的東西，無論是對我以后的職業生涯還是對于我的人生來說，都是有益的。感觸挺深的，總結起來，那就是要認認真真做事，對自己負責。
個人覺得最大的幾點收獲和體會就是：
第一點、我們要學會自己學習，不養成依賴的習慣。這一點我覺得自己做得還不夠，但是自從實習工作后比之在家里我覺得確實得到了很大的提升。
第二點、在物欲縱流的現代社會，要做到不隨波逐流，保持真我，堅持做自己。這方面我還是挺自豪的，從實習工作以來看見了許多在校園里所看不見的種種內幕、潛規則，當我從未想過去附和去隨波逐流，最多眼不見為凈。
第三點、工作的時候，要做到眼看四方，耳聽八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主動地去做，而做任何的事情，都要勤快。這點可能是我最需要加強的地方，我這個人天性有些懶散，份內之事我會做，但是份外之事或是在我看來不必要之事，我總是很難提起興趣去做。但經過這段時間的磨礪后，我已有所改善。
第四點、營造良好的人際關系網，有助于你的工作順利進行，這是實在話，良好的人際關系不管在哪都是十分重要的。
五、給學校的建議
據我所知，在我這屆之后學校不開設物業管理課程了，根據我一年兩家單位的實習經歷來看，物業確實是個新興行業，而且前景不錯，但是十分缺乏物業管理人才，許多從事該行業的人員素質確實不夠，以至于一部分人對物業有偏見。所以我建議學校繼續開設物業管理，為該行業培養輸送人才。
物業實踐報告 11
一，實習目的：
通過對“伯恩物業有限公司”的20天的實習，我們對物業有了具體的了解。有了一次全面的感性認識，加深了我們對所學課程知識的理解，使學習和實踐相結合。
二，實習時間：
20XX年10月9日至20XX年10月28日
三，實習地點：
伯恩公司本部（人力資源部）
四，實習內容：
伯恩物業有限公司簡介：
伯恩物業源自英國，系英國摩迪質量認證單位，是資深的一流物業管理供應商，擁有一大批多學科、多專業背景的物業管理資深人士及一支懂經營、會管理的精英團隊。沿承伯恩勞萊斯先生終身服務貴族世家的服務理念與精髓，伯恩物業致力于向顧客提供純而又純的英式管家服務，為一流建筑提供專業物業管理服務
2005年，伯恩物業進駐中國福建，牽手香港三盛集團、三威集團、江西添光、福建三鋼地產等實力集團與知名企業，強強聯合構筑房地產與物業管理專業領域的長期戰略合作伙伴關系。合作及服務的項目有：閩僑大廈5A甲級寫字樓、果嶺生活、巴厘島水岸風情豪宅、中央公園國際花園社區、托斯卡納風情別墅、古城山莊休閑度假村、奧林匹克花園、美之國原生態別墅區、溫泉新都城、匯金酒店公寓、四季公園、翡儷山別墅等近500萬平方米的高檔物業。伯恩服務的項目先后獲得“市優秀物業管理項目”“省物業管理示范項目”“全國物業管理示范住宅小區”等多項榮譽，業務遍及七大城市，以專業的服務與客戶共享尊榮與愉悅。
具體工作：
1.協助公司各項人力資源管理工作，包括招聘、入職、轉正、離職、薪資福利、人事檔案、社會保險等；
（1）招聘：匯總各部門《增員申請表》，按照招聘方案在主管領導指導下編寫招聘信息，匯集整理招聘信息，組織面試、資格驗證工作，最后確定錄用人員名單。
（2）入職：員工入職后填寫《員工入職信息登記表》，并提供身份證、學歷證明（畢業證書、學位證書等）、其他資格證書原件，提供公司指定機構出具的近期體檢報告、免冠彩色近照（1寸4張）、與原公司解除勞動關系的證明文件、個人社會保險繳納情況、工商銀行個人存折帳號。將員工交行賬號復印給資產財務部，和試用期員工簽訂《實習合同》。
（3）轉正：員工轉正時由轉正員工填寫由部門負責人簽字的《轉正申請單》和轉正申請，交由綜合執行部負責人和總經理簽字后，存檔并向財務部提供復印件，和轉正員工簽訂《勞動合同》。
（4）社保辦理工作。新入保員工填寫《新增參保人員情況社保表》，社保中斷員工填寫《社保中斷繳費申報表》社保轉移員工填寫，《社保關系轉移申報表》《社保關系接續申報表》一式三份，加蓋公章后到社保中心辦理；即時為員工辦理社保報銷事宜。
（5）考勤管理工作。核對每個月的考勤情況。
（6）員工信息及人事文件管理工作。及時按人員變動情況更新員工信息庫；將人事文件分門別類進行歸檔管理，列出目錄便于查找；
（7）員工關系及人事檔案管理工作。
（8）外出定點招聘：到指定地點招待。比如：福州人民會展、金山、寶龍等。
2，有時也有復印、掃描、傳真等零星工作。
五，實習體會與心得：
這次實訓即將結束，在伯恩實訓的這段期間，我有著自己或成熟或不成熟的發現，也得到不少的經驗。不說是一日千里但也是日積月累。在點滴工作中發現自己的不足同時也在發現中慢慢體會改變的過程：
1，細節和耐心的重要性：一直認為自己是一個很有細心和耐心的人，但經過這段時間的鍛煉才發現在這一方面還有待加強。記得主管讓我制作一張表格，接到任務后就按照一貫的做法將表格制作完成（自認為很好的完成任務）。當看著主管的修改和講解都讓我受益匪淺。原來一張小小的表格也能反映大大的問題；也記得有一次經理讓我做“江夏學院畢業生工作匯報”的ppt。一次次的上交一次次的`問題。都讓我認識到了經理做事的認真和要求的嚴格；還記得去金山定點招聘時面對陌生人、陌生環境的無措感。最后還是堅持到底。（成績還不錯）
2，學會主動：主動的重要性
實習生作為企業中特別的存在，有其所獨有的特殊性。一方面，實習生在企業工作，企業會根據實際情況分配給實習生一部分工作，也算是企業中的人；另一方面，實習生雖在企業中承擔一部分責任，但沒有機會進行獨立作業。其身份的特殊性就表現出了實習過程中可能遇到的問題：實習生不知道要做什么，不知道能做什么，不知道該做什么。（這是普遍存在的問題）。要解決這些問題。除了指導人安排的工作外，更多的是需要自己主動。可以主動問辦公室里其他員工是否需要幫忙，另外有時間也可以上網學習實習過程中所缺的知識。
剛到一個新的環境，面對的全是一群陌生的人。不要對陌生的環境有所畏懼，積極主動，總會為你打破尷尬的境遇。比如說，遇到同事可以積極主動的打招呼，見人需要幫忙便積極主動去幫助。這些積極主動的小舉措，都會為你贏得更多的肯定和人氣，還可以緩解你無事做的窘境。
所以說作為一名實習生首先要擺好心態，做好心理準備，不要有太多不切實際的想法，理性的對待實習生活。積極主動的重要性更為重要，在工作中，積極主動就是開啟下一道門的鑰匙，打破同事間寒冰的利劍。積極主動一點，你會發現，什么問題，都會迎刃而解！
物業實踐報告 12
一、實習單位概況
此次實習的單位名稱為南昌中業興達電力物業有限責任公司，性質為國企單位。乃中國電力投資集團江西分公司下的孫公司。該公司由原創輝電力物業公司更名成立，始立于1997年11月18日，公司位于南昌市下正街41號（江西南昌下正街發電廠廠區內），西臨贛江，處于南昌市新建的一江兩岸工程濱江路的始端，環境優美，地理位置得天獨厚。公司現有員工65人，其中具有專業技術職稱人員15人，有32人取得物業管理從業人員崗位合格證，各工種配備齊全，擁有科學的管理手段，努力實現“使每一位業主享受到優質的服務，使每一處物業得到持久的升值”的目標。公司目前主要從事寫字樓的物業服務與管理工作，已開展的物業管理服務面積已達到284327平方米。中業興達電力物業公司已發展成為江西省電力系統內一家最具實力的綜合性物業管理公司。
該公司已取得物業管理企業二級資質，且通過了ISO9002質量體系認證，成為了江西省內首家通過此項認證標準的物業服務企業。同時公司還是南昌物業管理協會會員單位。在榮譽方面，公司先后榮獲了“江西省物業管理優秀大廈”和“南昌市物業管理優秀大廈”的光榮稱號。20XX年公司改制之后，下屬分公司擴展為下正街管理處、南昌電廠管理處以及水電檢修公司。主營業務因此在原先的物業租賃管理和產區停車場管理的'基礎上增加了水電檢修業務。
二、實習心得
經過了這一個月的實習，雖然時間不長，但實實在在地增長了見識，提高了自我。表現在個人能力方面為學習了正確處理事情的方式，提升了自我領悟能力。
由于剛走出校門，很多時候只知道“一就是一，二就是二”，過于死板。同時也缺乏在社會上與人溝通以及人情世故等方面的經驗。這些不足表現在工作中為難以領會上級旨意，不懂得份內與份外事之別，不懂得以恰當穩妥的方式處理事情。此次實習之初，我被安排在保潔維修部，工作地點在公司所管理的電力大廈。該物業內的業主具有非一般的身份是我們的業主，也是我們的上級領導單位，更是廳級以上干部。因此，在日常工作中應當倍加謹慎，處理事情要求得體且正確，就算是在一些非常瑣碎的事情上。比如，在整理會議室時，領導的名字牌的排放要有序合理絕不能出差錯；領導開會時，加茶水應當盡量不發出聲音，進出會議室應隨手關門。這是會議接待。比如在前臺接待中，對于來訪人員禮貌相待之外更應探明來訪緣由，問清是否預約，以防推銷人員進入給領導工作造成困擾。當然其中有很多的技巧性問題或者說潛在性的東西就需要自己去發現。雖然所舉之例皆為細節，但細節有時候也可以決定一切。所以多看，多學，然后多思，不僅要“三思而后行”，也要“三思而后言”，方為“正道”。
三、以本公司為基點看電力物業行業
物業管理作為改革和社會發展的一種產物，在我國已經有20多年的發展歷史。但發展較快的主要表現在居住物業和商業物業中，相比之下電力系統中的物業管理水平則較滯后。現以本公司為基本，談幾點關于本行業發展的個人想法：
1、電力物業在整個行業中的優勢劣勢分析
首先電力一般曾為電力系統下的后勤服務部門，因為對“業主”了如指掌，能夠全面且準確的向其提供服務，有效地減少了糾紛，降低了投訴；其次電力物業雖然是改制后的產物，但仍然隸屬于電力系統，乃國家企業。因此其正式員工享受國企待遇，工作穩定，福利齊全。利于形成強烈的員工歸屬感，增強企業向心力。再者，電力物業在細分行業工業物業管理行業中具有絕對的競爭優勢。比如本公司的上級單位在九江開發了新的項目，那么，該物業的管理方當首選本公司。
當然，電力物業的物業管理亦存在一些問題，主要表現為：
A：人員配備方面：員工整體素質上與結構上的弊端。企業中多為老弱病殘，或者退役軍人，缺乏戰斗力與企業活力。
B：人員管理方面：公司員工大多具有國企正式員工的優越感，往往難以管理，工作效率低下。
C：經營機制方面：長期受傳統體制影響，體制僵化，無論是經營機制還是管理機制、分配機制等方面都在沿襲過時的做法，鮮少有市場化運作所需的民營型管理機制。
2、發展思路
對于電力物業的發展，我認為最基本的是要全員轉變觀念，樹立正確的行業意識。電力物業不再是電力系統下的一個下屬部門，而是具有法人資格的經濟實體。轉變觀念之后，重在引入人才管理機制，做好員工培訓與儲備工作。
人才永遠是企業發展的不竭動力源泉。某知名CEO有言：公司燒毀了，沒關系。只要我的這些人還在，假以時日定會東山再起。所以公司應當堅定地在人才上下功夫。為提高工作效率，培養良好的工作氛圍，可試著借鑒民營化運作機制，實行績效考核方法。即根據資本量的大小和創造加之的多少進行分配和獎勵。充分調動員工工作積極性。在用人機制上，提倡能者上，平者讓，庸者下，樹立“以績效論英雄“的理念，創造濃郁的工作氛圍。
電力物業作為整個物業管理行業的后起之秀，在電力體制改革的驅動下，只要全員努力，做到“見賢思齊”，一定會有一個美好的未來！
物業實踐報告 13
一、實習目的
本次實習旨在通過參與物業公司的實際工作，了解物業管理的運作流程、服務內容以及行業發展趨勢，提升個人專業技能和職業素養，為將來從事物業管理工作打下堅實的基礎。
二、實習單位簡介
我所在的實習單位是某知名物業公司，該公司成立于XXXX年，具有多年的物業管理經驗。公司主營業務包括住宅、商業、辦公等多種類型的物業管理，致力于為客戶提供專業、高效、優質的服務。
三、實習崗位及工作內容
在實習期間，我擔任了物業管理助理的崗位，主要工作內容包括：
協助物業管理團隊進行日常巡查，檢查公共設施設備的運行狀況，及時發現并報告問題；
參與業主投訴處理，與業主溝通，了解問題原因，協調解決方案；
協助制定物業管理計劃，參與物業管理方案的討論和制定；
參與物業管理費用的核算和收取工作；
完成上級交辦的其他任務。
四、實習收獲與體會
通過本次實習，我獲得了以下收獲和體會：
深入了解了物業管理的運作流程和服務內容，對物業管理行業有了更加清晰的認識；
學會了如何與業主進行有效溝通，提升了溝通能力和服務意識；
掌握了物業管理的基本技能，如巡查、投訴處理、費用核算等；
了解了物業行業的發展趨勢和市場需求，為將來的職業規劃提供了有益的參考；
體會到了團隊合作的重要性，學會了在團隊中發揮自己的優勢，為團隊的`成功做出貢獻。
五、實習中遇到的問題及解決方案
在實習過程中，我也遇到了一些問題，如：
在處理業主投訴時，有時會遇到情緒激動或態度惡劣的業主，難以有效溝通。針對這一問題，我學會了保持冷靜、耐心傾聽、積極回應，同時尋求上級或同事的幫助，共同解決問題；
在進行巡查時，對于一些專業設施設備的運行狀況不夠了解，難以準確判斷問題。為此，我積極向同事請教，學習相關知識和技能，逐漸提高了自己的專業水平；
在參與物業管理方案的制定時，由于缺乏經驗，有時會提出一些不切實際的建議。為了改進這一點，我加強了與行業內的專業人士交流，了解行業新動態和佳實踐，使自己的建議更加符合實際需求。
六、實習總結與展望
通過本次實習，我對物業管理行業有了更加深入的了解，也提升了自己的專業技能和職業素養。同時，我也認識到了自己在某些方面的不足，如溝通能力、專業知識等，需要在今后的學習和工作中加以改進。
展望未來，我將繼續深入學習物業管理相關知識，不斷提升自己的專業水平和綜合素質。同時，我也將關注行業發展趨勢和市場需求，為將來的職業發展做好充分準備。希望能夠在物業管理領域取得更好的成績，為客戶提供更加優質、高效的服務。
物業實踐報告 14
一、實習目的
本次實習旨在通過深入參與物業公司的日常運營管理工作，了解物業服務的全貌，提升自我專業技能，培養團隊協作精神，為將來步入社會打下堅實的基礎。
二、實習單位概況
實習期間，我有幸進入xx物業公司實習。該公司成立于20xx年，主要從事物業管理、房屋租賃、維修保養等業務，擁有一支專業的管理團隊和一支高效的服務隊伍，服務范圍覆蓋多個住宅小區和商業項目。
三、實習崗位與工作內容
在實習期間，我擔任了物業管理助理的崗位，主要工作內容包括：
協助處理業主報修、投訴等日常事務，及時跟進處理進度，確保問題得到妥善解決；
參與制定物業管理方案，協助完善物業管理制度，提升服務質量；
協助組織社區文化活動，增進業主間的交流與互動，營造和諧的社區氛圍；
參與物業費用的收取與核算，確保財務工作的規范與準確。
四、實習收獲與體會
通過這次實習，我深刻體會到了物業服務工作的復雜性和重要性。在實習過程中，我不僅學到了許多實用的物業管理知識，還提升了自己的溝通能力和組織協調能力。同時，我也認識到了自己在專業知識、實踐經驗等方面的不足，需要進一步加強學習和實踐。
此外，我還深刻感受到了團隊協作的力量。在實習期間，我與同事們緊密合作，共同完成了許多工作任務。通過團隊協作，我不僅學會了如何與他人有效溝通，還學會了如何在團隊中發揮自己的優勢，為團隊的成功做出貢獻。
五、總結與展望
本次實習讓我對物業服務行業有了更加深入的了解，也讓我對自己的職業規劃有了更加清晰的認識。在未來的學習和工作中，我將繼續努力提升自己的專業技能和綜合素質，爭取在物業服務領域取得更好的成績。同時，我也希望能夠在未來的工作中，將所學知識和技能運用到實踐中，為業主提供更加優質、高效的服務。
六、建議與意見
在實習過程中，我也發現了一些物業公司存在的問題和不足。例如，部分員工的`服務意識不強，處理業主問題時不夠耐心細致；部分管理制度不夠完善，導致一些工作流程不夠規范。針對這些問題，我建議物業公司可以加強員工培訓，提高員工的服務意識和專業技能；同時，進一步完善管理制度，確保各項工作的規范與高效。
此外，我也希望物業公司能夠注重創新與發展，積極探索新的服務模式和管理手段，以適應不斷變化的市場需求。例如，可以利用現代科技手段提高服務效率和質量，為業主提供更加便捷、智能的物業服務體驗。
總之，這次物業公司實習經歷讓我受益匪淺，不僅讓我學到了許多實用的知識和技能，還讓我對未來的職業發展有了更加清晰的認識和規劃。我相信，在未來的學習和工作中，我會不斷努力提升自己，為物業服務行業的發展貢獻自己的力量。
物業實踐報告 15
一、實習單位簡介
本次實習的地點是位于城市核心區域的xx物業公司，該公司主要從事物業管理服務，包括小區、商業樓宇的維護、保潔、安保以及客戶服務等工作。公司秉承“客戶至上，服務第一”的宗旨，致力于為客戶提供優質、高效的物業管理服務。
二、實習崗位及職責
在實習期間，我擔任了物業管理實習生的崗位。主要職責包括：
協助物業管理員進行小區、商業樓宇的日常巡查，確保公共設施設備的正常運行；
參與小區、商業樓宇的保潔工作，保持環境整潔美觀；
協助處理客戶投訴，提供及時、有效的客戶服務；
參與物業費用的收取與核算工作；
協助完成其他臨時性任務。
三、實習過程及收獲
實習過程
在實習初期，我首先接受了公司的入職培訓，了解了公司的基本情況、業務流程以及行業法規等內容。隨后，我跟隨物業管理員進行實地巡查，學習了如何檢查公共設施設備的運行情況，如何發現并處理潛在的安全隱患。在保潔工作中，我掌握了保潔工具的使用方法和保潔標準，學會了如何保持環境整潔美觀。在客戶服務方面，我通過處理客戶投訴，學會了如何與客戶溝通、如何傾聽客戶需求以及如何解決客戶問題。此外，我還參與了物業費用的收取與核算工作，了解了相關財務知識和業務流程。
收獲與體會
通過本次實習，我深刻體會到了物業管理工作的復雜性和重要性。物業管理不僅涉及到小區、商業樓宇的日常維護和管理，還需要與客戶保持良好的溝通，提供優質的服務。在實習過程中，我不僅學會了物業管理的基本知識和技能，還鍛煉了自己的溝通、協調和解決問題的能力。同時，我也認識到了自己的不足之處，比如在一些細節處理上還不夠細致，需要進一步加強自己的職業素養和技能水平。
四、存在問題及建議
在實習過程中，我發現公司存在一些問題，比如部分客戶對物業服務不夠滿意，存在一些投訴和糾紛；同時，公司的'內部管理也存在一些不足，如溝通不暢、流程繁瑣等。針對這些問題，我提出以下建議：
加強客戶服務培訓，提高員工的服務意識和溝通能力，以更好地滿足客戶需求；
優化內部管理流程，簡化審批程序，提高工作效率；
加強與客戶的溝通與交流，及時了解客戶需求和反饋，以便及時改進服務質量。
五、總結與展望
通過本次實習，我對物業管理工作有了更深入的了解和認識，也對自己的職業規劃有了更明確的方向。在未來的學習和工作中，我將繼續努力提升自己的專業素養和技能水平，爭取在物業管理領域取得更好的成績。同時，我也希望公司能夠不斷改進和優化服務質量，為客戶提供更加優質、高效的物業管理服務。
物業實踐報告 16
一、實習背景與目的
本次實習旨在通過實際參與物業公司的日常運營工作，了解物業管理的業務流程、管理模式以及行業現狀，提高自己的實踐能力和職業素養。同時，也希望通過實習，為未來的職業規劃和發展打下堅實的基礎。
二、實習單位介紹
我所在的實習單位是某知名物業公司，該公司具有多年的物業管理經驗，業務涵蓋了住宅、商業、辦公等多個領域。公司擁有一支專業的物業管理團隊，致力于為客戶提供高效、優質的物業服務。
三、實習崗位與工作內容
在實習期間，我擔任了物業管理助理的崗位，主要工作內容包括：
協助處理業主報修、投訴等日常事務，及時跟進并反饋處理結果；
參與物業費用的收取、核算和管理工作；
協助組織社區文化活動，提升業主滿意度；
協助完成物業項目的資料整理、歸檔工作。
四、實習收獲與體會
通過本次實習，我收獲頗豐，主要有以下幾點：
深入了解了物業管理的`業務流程和管理模式，對物業行業有了更加清晰的認識；
提高了自己的溝通能力和解決問題的能力，學會了如何與業主、同事進行有效溝通；
學會了如何處理突發事件和應對緊急情況，提高了自己的應變能力；
增強了團隊合作意識，明白了團隊合作在物業管理中的重要性。
同時，我也深刻體會到了物業工作的艱辛和挑戰。在處理業主報修、投訴等事務時，需要耐心傾聽、細心解答，并及時跟進處理結果。在物業費用的收取、核算和管理方面，需要嚴謹細致，確保數據的準確性和完整性。此外，還需要不斷提升自己的專業素養和服務意識，以更好地滿足業主的需求。
五、對物業行業的認識與思考
通過實習，我對物業行業有了更加深入的認識。隨著城市化進程的加快和人們生活水平的提高，物業管理行業面臨著巨大的發展機遇和挑戰。一方面，業主對物業服務的需求越來越高，要求物業公司提供更加專業、高效的服務；另一方面，行業競爭也日益激烈，物業公司需要不斷創新和提升服務質量，才能在市場中立足。
針對這些挑戰和機遇，我認為物業公司應該加強人才培養和團隊建設，提高員工的專業素養和服務意識。同時，還應該加強技術創新和信息化建設，提高物業管理的智能化水平。此外，還應該加強與業主的溝通和互動，了解業主的需求和意見，不斷改進和提升服務質量。
六、總結與展望
本次實習讓我對物業管理行業有了更加深入的了解和認識，也提高了我的實踐能力和職業素養。在未來的學習和工作中，我將繼續努力提升自己的專業素養和服務意識，爭取在物業管理領域取得更好的成績。同時，我也希望物業公司能夠不斷創新和發展，為業主提供更加優質、高效的物業服務。
物業實踐報告 17
實習時間：
x月x日8：00—17：00
實習地點：
唐人起居
實習單位：
xxx物業有限公司
實習內容：
今天是實習的第一天，主要工作是熟悉物業公司以及該小區的基本情況。
該物業公司是宏達地產的下屬子公司，物業公司設有經理室、綜合部和監控室，其中監控室是核心，因為該小區是一個智能化的小區，實行全封閉式的管理，業主進出必須刷卡才能進入。收獲和體會通過今天的實習，了解了智能小區的基本管理模式，以及智能化小區的優點，認識到了監控室的重要性，也感受到了業主對于安全需要的意識越來越強，安防對于一個小區十分重要。實習日志實習日期2月26日實習時間8：00—17：00實習地點唐人起居實習單位宏達物業有限公司實習內容今天的實習任務是在監控室學習如何使用那些監控設備，監控室值班員給我講解了監控室各設備的用途，并教我如何操作。
通過實際操作，基本上能夠使用這些設備，并能夠協助值班員做一些簡單的工作。收獲和體會通過接觸這些監控設備，使我聯想到了許多書本中的知識，好多學過的知識都得到了應用，如物業智能化管理中學的安防、監控、ic卡、停車管理等。
原來總覺得這些知識抽象難懂，現在通過實踐，發現這些東西并不難。所以，理論聯系實際十分重要。實習日志實習日期2月27日實習時間8：00—17：00實習地點唐人起居實習單位宏達物業有限公司實習內容今天依舊在監控室實習，在昨天的基礎上，繼續練習使用各種監控設備，并親自操作如何解除警報，幫忘記帶ic卡不能進出車庫的業主呼叫保安，讓保安幫忙去抬桿等。
總之，讓業主能夠及時的得到物業為他們提供的各項服務。幫助值班員監控小區內的各種活動，遇到情況及時上報綜合部。收獲和體會通過實際操作，加深了對這些監控設備功能的認識，進一步了解了智能化給小區業主帶來的便利。
在看到得到幫助的業主滿意的笑臉時，心里也感到很滿足，物業做為一個服務行業，真正體現了為業主服務的`價值，這也是每個物業服務人員最大的愿望。實習日志實習日期2月28日實習時間8：00—17：00實習地點唐人起居實習單位宏達物業有限公司實習內容今天學習了如何加卡，并親自實踐了一次，而且通過詢問專業的師傅，明白了加卡器的原理，經過操作記住了加卡的步驟，可以獨立的進行加卡了。
同時繼續協助監控室值班員進行監控，并幫助經理查看監控錄象，檢查保安是否按點巡邏。收獲和體會學習知識必須通過實踐才能真正理解并且學會，所以實踐的重要性是不容忽視的。
其次，管理的嚴格也有助于規范員工的行為，督促員工更加認真的工作，為小區業主提供更加優質的服務。
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